其次，我们推行了“三全”管理模式，注重管理实效。这一管理模式包括全员管理、全程管理和全效管理，是物业管理服务过程控制的一种有效手段。在过去的一年中，我们为此做了一些铺垫和准备，并在今年的工作中全面导入和推广。通过全员参与和管理，全程监督和控制，以及全效的质量保证，我们形成了一个环环相扣的物业管理运行模式。这一管理模式还扩大了物业管理的服务领域，加强了与业主（使用人）的沟通，使服务更加细致、反应更加快捷。同时，它也提高了物业公司的物业管理效率和物业服务质量，让物业服务更加有效。这一管理模式的推行，也为银河大厦的物业管理注入了新的内涵。

我们还推行了品牌战略，强化服务意识。通过全体同仁的共同努力和辛勤付出，我们公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升。然而，我们也客观地认识到公司的一些弱势，如管理面积小、辖区（大厦）硬件不到位以及员工综合素质参差不齐。因此，我们努力发挥优势，避免劣势。首先，我们注重提供优质、温馨的特色服务。我们努力优化服务质量，为业主（使用人）提供及时、方便、周到的服务，力求让每一项服务都成为一个闪亮的窗口。此外，我们在品牌形象的设计上下了功夫，提高了企业的知名度，并根据市场需求和消费心理，正确设计和定位自己的品牌形象。

最后，我们加强了共用设备设施的管理，努力节省业主的开支。在今年，我们对电梯系统进行了全面分析，并向专业公司咨询后，提出了更换电梯控制系统的想法。为了节省支出，我们通过招标的方式，比较和分析了五家应标专业公司的改造方案，最终选择了无电梯公司的控制系统进行改造。经过改造，电梯的运行故障明显降低，可靠性增强，使用满意率也大幅提高。此外，我们还充分发挥了自身的技术优势，使消防设备设施保持良好运行。

总之，通过这一年的努力和探索，我们的物业管理模式逐渐成熟，为做大、做强企业奠定了坚实的基础。我们将继续推行目标管理责任制，不断优化管理模式，加强品牌建设，提高服务意识，同时注重节约和提高设备设施管理水平。相信在未来的发展中，我们的公司将取得更大的成就。

年终工作述职报告大全个人4

尊敬的领导：

在这一年多的时间里，我在公司领导和同事的关心和帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进。

一、前台日常工作

1、前台接待

作为公司的接待人员，我认识到自己是展现公司形象的第一人。自从__年x月入职至x月以来，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引他们到相关办公室。对于上门推销的业务人员，我礼貌相迎并把他们留下的实用名片和宣传册整理归档，以便日后工作的需要。在过去的一年中，我共计接待用户达__人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发

我认真接听任何来电，并且准确率达到__%。我能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率。在传真复印时，我会注意对方是否已经收到传真以及传真是否完整清晰。同时，我也会及时将收到的信件分发给相关人员。

3、临时事件处理

当饮用水桶的水不够时，我会及时联系大河人家送水。如果前台所需物品不够，我会及时申请购买，例如纸巾、复印纸、一次性纸杯等。当打印机没有墨时，我会电话通知加墨业务人员进行加墨。如果办公电话费用快用完，我会提前去营业厅进行充值。如果办公室内的物品坏了，例如空调开关、卫生间灯等，我会及时打电话给国企物业，让物业师傅来查看原因。需要自己购买的设备，我会自己购买并让物业师傅安装。当交换机或考勤机出现故障时，我会直接联系商家售后解决问题。对于电话线路有问题的情况，我会求助电信局来解决。总之，无论遇到什么问题，我都会及时想办法解决。

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订

当项目部人员需要订购车票或机票时，我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免影响到出差人员的行程。到目前为止，我已累计订购了约__张车票。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，我会在订好房间后通过短信或电话与他们确认酒店的详细信息。此外，我还负责员工生日蛋糕的预订工作，预订前一天我会与员工确认时间，并在员工生日当天通过OA系统发送生日祝福。到目前为止，我已累计订购了约__个生日蛋糕。

2、文档归整及办事处资产登记

我会将从项目部人员接手的培训资料和确认单用档案袋分门别类地整理起来。对于办事处新购买的书籍，我会让张利先盖章，并进行编号，以便于资产管理。目前，办事处的书籍累计已有约__本。其他办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时都按照公司规定进行签名登记。

公司之所以设立这个岗位，必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪个岗位，不管从事哪项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。

此致

敬礼！

__

20__年__月__日

年终工作述职报告大全个人5

时光荏苒，2020年已经过去了，回首过去的一年虽没有取得轰轰烈烈的战果，但也经历了一段不平凡的考验和经历。在这一年里，我从某部门调任到理赔服务部，受到了公司领导的关心和同事的帮助，较好地完成了本职工作。接下来，我将述职一年来的工作情况：

一、工作成绩及亮点

（一）配合进行建章立制。

综合管理室的主要工作之一是配合部门完善规章制度，在2020年我个人完善了理赔方面的规章制度，共计大小超过__篇。其中涉及了人员考核体系、服务质量提升以及在特殊时段提示客户各类防灾减损知识等方面。

（二）优化数据分析。

综合管理室的职责之一是数据分析，我在理赔服务部主导了数据分析工作。通过分析，我们发现了一些往年理赔工作存在的问题和困难。针对理赔条线人员素质不一的情况，我们制定了效能通报分析板块，并在每月全省理赔序列人员理赔分析会议中进行宣导。随着每月的增进与修改，我们逐步形成了完善的整体理赔分析，为领导提供了参考依据。

（三）填补空白，诉讼专业。

在2020年，我还兼任全省理赔法务条线工作。为了规范化理赔案件律师委托代理工作，我拟定了新的委托代理合同，并完成了__分公司理赔案件律师库的建设，填补了之前的空白。利用律师库的优势，我对前期的追偿案件进行了整理，并全部进行了立案处理。

二、不足或缺点

首先，我的管理工作经验不足，对待工作不够主动进取，只满足于完成领导交给的任务，对整体情况的把握不够。有时候我只从自身出发，对工作中遇到的难题不善于思考，缺乏灵活的思维。

其次，我在综合学习深度方面还有不足，学习的劲头不够足。我习惯于只学习我感兴趣的内容，结果知道一些皮毛，但没有形成系统、透彻的知识体系。我意识到学习的重要性，但在实际行动上还没有完全落实。我需要更加坚持学习一行精一行，培养持续学习的毅力。

另外，我的心态容易浮躁，缺乏工作经验，在面对问题时过于急躁，迫切希望能够做出成绩。但是，我在工作中缺乏全盘筹划，工作不够谨慎。我也缺乏开拓和主动精神，有时候过于浮躁，急于求成，缺少稳定和创新。在处理问题时，我有时候研究得还不够周到。

三、改进计划

在今后的工作中，我将继续拓宽自己的综合能力，加强对理论知识的应用，用新的理念来武装自己的头脑，提高自己的实际操作能力。在工作和生活中，我会逐步控制自己的脾气，做到冷静、冷静、再冷静。我会从身边的小事做起，锻炼自己做到处事不惊、不慌、不乱、不冲动，不怨天尤人。我将自觉、自律地完成领导下发的各项工作任务，做一个“勇担当、善作为”的理赔人。

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