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个人述职报告总结怎么写范文精选1

这一年中，公司全面推行董事会领导下的目标管理责任制；积极推行先进的行业管理模式，科学定位，科学决策；创优良的企业品牌、树良好的企业形象；实行多元化经营，拓宽企业经营渠道，努力实现经营效益和社会效益双丰收。一份耕耘一份收获。物业管理模式己趋于成熟，为做大、做强企业奠定了坚实基础。

一、推行目标管理责任制，明确各级责任

代表物业公司与董事会签订了《公司总经理目标管理责任书》。其包含：公司总体工作目标（管理目标、服务目标、经营目标、责任人的权利义务、公司董事会的权利义务）、目标考评方法和依据、奖罚措施等；公司将总体目标迅速进行有效分解，组织中层干部乃至每一其它员工充分讨论目标分解后的公司责、权利，讨论分配与协调等问题，直到达成共识。

公司总经理与部门经理分别签订《部门经理目标管理责任书》；各部门经理梳理各工作岗位的工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法并由每一岗位员工讨论修改后，由各部门经理分别与每一岗位员工签订《岗位责任书》。这样，各级都有明确的责任，都知道“该做什么”，“不该做什么”，“如何检查”，“做不好怎么办”，形成一级对一级负责，一级对一级进行检查和督促的责任氛围。

二、推行“三全”管理模式，注重管理实效

“三全”管理模式，即“全员管理、全程管理、全效管理”，它是物业管理服务过程控制的一种有效手段，年我们为之做了一些铺垫和准备，并在年的工作中全面进行导入和推广。通过全员管理和参与，全程监督和控制，全效的质量保证，形成了一个环环相扣的物业管理运行模式。“三全”管理模式还扩大了物业管理的服务领域，加强了与业主（使用人）的感情沟通；使服务更为细致，反应更为快捷；使物业管理无疏无漏，让物业服务有质有效；使物业公司的人员更精简、工作更高效。同时提高了物业公司物业管理效率、物业服务质量和水平，也为银河大厦的物业管理注入了新的内涵。

三、推行品牌战略，强化服务意识

通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出，公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升。但我们依然客观的认识到“管理面积小、辖区（大厦）硬件不到位、员工综合素质参差不齐”，这些是我们的弱势，是我们做企业品牌的不利面。所以，我们尽力扬长避短。首先以优质、温馨的特色服务，树立“”企业品牌形象的定位。在优化服务质量上下功夫，为业主（使用人）提供及时、方便、周到的服务，努力做到“让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口”，在优质、温馨的服务中孕育品牌。公司在品牌形象的设计上着实下了功夫，提高了企业知名度，并以市场为目标，以需求为导向，以消费心理为依据，正确设计和定位自己的品牌形象。

四、加强共用设备设施管理，努力节省业主开支

今年，我们对电梯系统进行全面分析和向专业公司咨询后，向业主大会提出更换电梯控制系统的想法。为了节省支出，我们对控制系统改造进行了了解，通过招标的形式，比较和分析五家应标专业公司的改造方案，最后确认无电梯公司的控制系统，由电梯公司实施改造。电梯经过改造，运行故障明显降低，可靠性增强，电梯使用满意率大幅提高。我们充分发挥自身技术优势，加班加点、不计得失，不懂就问，不会就学，使消防设备设施保持良好运行。

通过这些举措，我们的物业公司在过去一年取得了显著的进展。我们将继续努力，不断创新和改进，为业主提供更优质的物业管理服务，并为公司的发展注入新的活力。

个人述职报告总结怎么写范文精选2

首先，我要由衷地感谢领导对我的信任和支持。正是因为你们的信任和支持，我才能对工作充满热情和信念。随着导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升，我们怀着喜悦和对现状不满的心情，带着去年的经验和对新年的期望进入了新的一年。我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门的工作质量。

在目前的工作中，我主要负责客服导医的管理工作。根据事先确定的工作安排和领导的指导，本部门的工作进展顺利。虽然我入职时间不长，但我想总结一下过去3个月的主要工作，希望能得到您的指正和建议。以下是详细总结：

一、主要完成的工作

1、客服导医的管理工作

客服部作为我院特色的服务科室和窗口科室，我们努力按照酒店的服务标准和管理模式来协助医院的服务建设。我们坚持将集中培训和岗位督导相结合的原则，每周进行培训，每个月进行考核，有效提高导医的综合素质。通过培训和考核，我们规范了导医在工作中的语言、行为和形象等方面的礼仪要求，并加强了日常礼仪的检查力度。通过着重礼仪方面的工作，我们推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品味，为我院建立“品牌名院”的发展战略做出了努力。

在实际工作中，为了提供热情的服务，导医们每天都倒一杯热水给诊疗顾客，让他们感受到温暖；主动帮助行动不便的顾客接送；为顾客提拿物品；引领和解答顾客的疑问等。导医们长时间站立，不趴在工作台上，也不能擅自离岗走动，导致导医们的腿部不同程度地出现静脉曲张，一天下来，腿痛腰酸，但他们毫无怨言。平均每天接待初诊和复诊顾客约100人左右，不断重复着“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等礼貌用语，通过礼貌服务展现了我院热情、周到和人性化的服务。

在部门合作中，我们克服了一个人一岗位的困难，取消了导医的轮休，也支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等。为了工作，导医们克服了一个人肩负多职的辛劳，任劳任怨地工作，毫无怨言地奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院、患者和自己负责的原则，仔细接待每一件投诉，并快速转到院长室处理。对每一个询问都做出答复，最大限度地照顾了医院和患者的利益。针对我院知名度不断扩大的形势，客服部建立了较为规范的客户举荐档案，仔细了解客人的情况，收集客人的举荐，缓解顾客的心情，为其他业务科室带来便利的同时也优化了服务质量。通过投诉处理服务，拉近了医患之间的距离，丰富了我院的服务资料，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作量大、事情繁多。针对这样的实际情况，我从严格规范、严抓落实入手，加大了管理力度。在明确目标和任务的基础上，我带头垂范，以身作则，要求导医们做到自己要求的标准，不做导医们不应该做的事情。在工作中，我们量化了工作，明确了奖惩措施，充分调动了全体导医的工作积极性，为我院争光添彩的专注性和主动性，协调了科室之间的工作，推动了我院整体工作质量和效率的提高。

2、工作内容

客服工作作为我院一个重要的服务窗口，目前处于正常、稳步发展的阶段。自3月以来，电话询问和预约门诊量也不同程度地增长。在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的协作下，我们实现了预约病人就诊率达到98%的目标，提高了社会效益和经济效益。我主要做了以下几方面的工作：

（一）制定了部门导医的岗位制度；

（二）与导医们一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率；

（三）通过网上和电话与其他医院的热线进行暗访沟通和学习；

（四）根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；

（五）维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务来评价，同时开发他们身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

（一）由于我对本地的风土人情和文化了解不够，专业知识相对欠缺，虽然我在工作中非常谨慎小心，但有时还是会感到紧张，难免出现错误。

（二）对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作效率不高，有时不能根据个人特点和差异指导工作。今后我将进一步加强调查探讨，根据不同的人员分配不同的岗位，发挥每个人的优点和特长。

（三）由于客服工作具有不可预见性和对抗性，处理过程中需要具备较强的沟通劝说能力和临机决策能力。在工作中，我有时会感到在这方面还有不足，需要在今后的工作中进一步完善和提高自身素养。

（四）电话热线方面的不足主要体现在：相关知识和经验较少，预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

（一）院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充分发挥质检组的质检作用。

（二）医生休息时应告知导医，以便进行准确的分诊工作。

（三）医院应尽量满足不同群体的需求，让低收入消费者感到满意，特别是询问预约病人。

（四）加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等方面知识的培训。