回顾半年多来的工作历程，总结工作中的经验、教训，有利于在以后的工作中扬长避短，更好的做好本职工作。

由于刚参加工作，无论从工作能力方面、人际沟通交往方面、还是从思想方面都存在许多的不足。但在这些方面，公司的领导以及同事们都给了我很好的引导和热情的帮助，让我较快地适应了工作。回顾这段时间的工作，我的确在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少。繁忙并充实是我对2015年度工作总结。现将工作情况以及今后的努力方向总结如下：

经过一段时间的学习我了解到资料员一职主要工作是及时整理齐全资料，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入文件夹内并做好编号;另外做好各类文件、图纸，下发、传阅及传递工作等等琐碎的事儿。资料工作看似轻松，实则比较细碎烦琐，能够真正做好并不容易，但是现有的资料都存在着很多不符和空缺之处。

主要工作

1、负责项目的图纸的接收、清点、登记、发放、归档、管理工作;对建筑图纸、结构图纸、设备园林图纸等进行分类管理。负责项目的资料档案管理、计划、统计管理及部门日常管理工作。

2、收集整理施工过程中所有技术变更、洽商记录、会议纪要等资料并归档：负责对每日收到的管理文件、技术文件进行分类、登录、归档。负责项目文件资料的登记、签收、用印、传递、归档和销毁等工作。负责做好各类资料积累、整理、处理、保管和归档等工作，注意保密的原则。设计变更(包括图纸会审纪要)原件存档。作好信息收集、汇编工作，确保管理目标的全面实现。

工作中不足与改进之处：

在这半年当中学到了不少的经验和知识，在与他人的交流、沟通方法上也有不少长进，在工作中通过多看、多问、多听，使自己的本职工作技能有了进一步的提高，相对于刚毕业，工作经验少的我来说又进了一步。

通过总结半年多来的工作，在这半年中，接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，提高自身专业素质，使自己的工作技能能够上一个新台阶，在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完做善，每一项工作都有了明确的计划和

步骤，随着项目的增多扩大，在资料方面暴露出了许多需要整改的问题和低级错误。这给我指明了改进方向，也相应的督促和提高了资料员的整体水平，同时还需要多认真学习好规范规程及有关文件资料，掌握好资料方面知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作。虽然有以上的不足，但瑕不掩瑜，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服。

总之，在今后的工作中，我将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展。

个人年终工作总结和今后打算精选10

在过去的几年中，在这家公司工作了很长时间，从一个小小的业务员一步一步走到现在的销售经理的位置，我为此付出了很多努力和汗水，也许只有我自己知道。但是我可以自豪地说，我付出的努力是常人的几倍，我在自己的工作岗位上取得了一定的成功。

回顾这一年的工作，酸甜苦辣都夹杂其中，但努力和付出终将有回报。对我来说，在过去的一年里取得的成绩还是相当不错的，我觉得自己做得很好。

在公司销售工作中，我在公司经营工作领导x总的带领和帮助下，加之全组成员的鼎力协助，立足于本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨。截止到今年x月x日，我完成了年度销售额__元的任务，完成了全年销售任务的__%，货款回笼率为__%，销售单价比去年下降了__%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了__%和__%。现在我将总结一下我在这一年从事销售工作的心得和感受。

首先，切实落实岗位职责，认真履行本职工作。作为一名销售经理，我的岗位职责包括千方百计完成区域销售任务并及时催回货款，努力完成销售管理办法中的各项要求，负责严格执行产品的出库手续，积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导，严格遵守公司规章制度，对工作具有较高的敬业精神和高度的责任感，完成领导交办的其他工作。岗位职责是对职工工作的要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准。我始终以岗位职责为行动准则，严格按照要求履行我的职责。在业务工作中，我首先从产品知识入手，了解技术知识的同时认真分析市场信息并制定营销方案。其次，我经常与其他销售经理进行沟通和交流，分析市场情况、存在的问题和应对方案，以共同提高。在日常事务工作中，我积极主动，确保工作质量的前提下按时完成任务。通过实践证明，作为销售经理，技能和业绩至关重要，是检验工作得失的标准。今年由于四个月的限产以及对市场变化应对策略不足，导致业绩不佳。

其次，明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货。我时刻明白作为销售经理必须有明确的目标。一方面，我积极了解客户的意图和需要，力争及早准备，按客户要求的期限内供货。另一方面，我积极与客户沟通，了解客户的还款能力，考虑并补充完善。

第三，正确对待客户投诉并及时、妥善解决。销售是一种长期循序渐进的工作，产品缺陷普遍存在。因此，销售经理应该正确对待客户投诉，将其视为产品销售同等重要的事项，甚至更加重要。在产品销售过程中，我严格按照公司的销售服务执行，当接到客户投诉时，首先认真记录投诉内容，并口头做出回应。然后及时汇报给领导和相关部门，在领导的指示下，与相关部门制定应对方案，并及时与客户沟通，使客户对处理方案感到满意。

最后，认真学习公司产品及相关产品知识，根据客户需求确定代理的产品品种。熟悉产品知识是做好销售工作的前提。在销售的过程中，我注重学习产品知识，对公司生产的涂料产品的用途、性能和参数能够回答问题，对相关产品的用途、价格和施工要求也能基本掌握。

总之，这一年的销售工作中，我在公司领导和全组成员的支持下，认真履行岗位职责，积极与客户沟通，妥善解决客户投诉，努力学习产品知识。虽然今年的业绩受到了一些因素的影响，但我相信通过自己的努力和持续学习，我将能够在未来取得更好的成绩。