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酒店领班述职报告精品1

尊敬的各位领导、同事：

大家好！很荣幸能在这里向大家述职。我是Z，于20__年5月16日加入蓝天湾，现担任保安部C班的领班。入职以来，我先是担任消防监控员，由于工作认真负责，得到了部门领导的认可，连续两年被评为“优秀员工”。在20__年1月份，我晋升为领班一职。

作为领班，我清楚自己的职责，我认为我个人应履行以下几点职责：

1、执行上级领导的工作指令，并向其报告工作情况。

2、负责班组队员的工作班次安排、考勤和考核。

3、主持班前班后会，检查队员的仪容仪表，布置工作任务，分配工作岗位，明确工作重点，提出要求，并在班后讲评工作情况，及时纠正工作中的问题，并做好记录。

4、督导各岗位队员遵守工作规范和要求，坚守岗位。

5、教育和督促员工爱惜使用工作器具，做好维护保养工作。

6、负责交接班工作，并做好记录。

7、抓好班组文明建设，做好队员的思想工作。

在岗一年多以来，在部门领导的带领指导下，我在部门积极进取的氛围中，在队员的同心协力下，在上述职责的指导下，取得了一定的工作成绩，并得到了部门及时的肯定。在20__年的工作总结中，我们班组荣获“优秀班组”的荣誉。

但是，成绩只能代表过去，不能代表现在和将来。为了在以后的工作中取得更好的成绩，我总结了一年来的工作情况如下：

一、在工作中，我始终以部门“内强素质、外树形象“为目标，严格要求自己以“作风纪律严、团队精神强、业务素质精、服务意识好“为行为准则，踏实地开展工作。

1、班组工作倡导以“两性一感“相结合的工作方法为主，即自主性、自觉性和对工作的责任感。

（1）在各黄金周期间，尤其是今年的春节，我们班组执勤中班任务繁重。在车位严重紧张的情况下，车流量超过1200台，但我们及时疏导车辆，停靠有序，没有发生堵车、撞车事故。这充分体现了我们队员的责任感和主人翁意识。

（2）在日常的巡逻过程中，我们队员通过尽职尽责的工作，及时解决了许多事故隐患，如处理客房垃圾桶因烟头引起的烟蒂起火，清理堵塞的空调水管引起的漏水等等。这些措施都取得了很好的效果。

由此可见，安全工作无小事，我们应时刻将安全工作放在第一位，处处为安全着想，因为只有保证安全，才能提供良好的旅游体验。

2、在部门内部培训中，我不仅传授安全知识，还强调部门的宗旨，以及对酒店内各部门的了解，以提高整体水平。

3、在对客服务过程中，我强调亲情化服务，注重观察客人的每一个眼神、动作，在客人开口之前提供服务。近半年来，我们班组出现了许多好人好事的现象，如主动帮助客人提行李，下雨天为客人打伞等等。

二、在自身学习方面

1、我努力提高自己的业务知识，以更好地为客人服务。在部门内部的业务考核中取得了良好的成绩，并在20__年参加了度假村组织的知识竞赛，取得了第二名的好成绩。

2、通过去年的外出考察学习，我发现了自己的不足之处，并在内部的讨论交流会上根据度假村的实际情况进行了提高。在蓝天湾大学堂的学习中，我都积极参与，认真学习。

一年多来，在取得上述工作成绩的同时，我也发现了以下几点不足：

1、对工作的态度要求不够严格，坚持性不强，缺乏工作的敬业性。

2、没有及时了解队员的心理状况，对队员的思想工作做得不够透彻，导致个别队员的思想与部门和指示精神有偏差。

3、由于思想态度不够端正，我有时会出现自控性不强、标准提不高、工作落实不到位的现象。

4、在对超过8小时的人员管控上，我有时会放松思想，没有考虑到部门的特殊性，对队员的行为方向掌握不到位。

针对上述不足，我制定了以下计划：

1、加强自身的学习，特别是作为一名基层管理者，要加强对管理方面的学习，提高管理能力，增强对工作的敬业性，成为一名合格的管理人员。

2、做好队员的思想工作，经常与队员沟通，了解队员的心理动态和想法，针对不同的心理逐一开展工作，最终实现全体一心，紧跟部门的步伐，完成上级领导的各项指示。

3、加大对各岗位、各区域的检查力度，抓好岗位和标准，提高工作质量，同时防止各区域内出现意外事故。

4、提前做好工作计划、布置和安排，增强对工作的预见性和预防性，提高工作效率，与队员一起做好班组文明建设。

5、鼓励队员向“双争“看齐，努力实现双争：即争创五星级酒店，争当优秀员工。

特此述职！谢谢大家！

述职人：ZZ

述职日期：年月日

酒店领班述职报告精品2

尊敬的各位领导、各位同仁：