人员管理方面：

酒店作为以服务为核心的行业，员工的素质高低直接影响到酒店的兴衰。因此，提高员工素质和服务质量是宾馆经营最为关键的环节。客房部人员众多，工作琐碎，每项工作的完成都需要员工携手并肩努力。因此，人员管理至关重要。我要求员工定期学习酒店的规章制度，以提高服务质量和人员素质。在经理召开客房员工大会后，我会认真领会会议精神，总结工作中的好的方面和需要改进的方面。使员工明确自己的任务和工作方法。通过对员工日常表现的考核，我剔除了一些表现不佳的员工，精兵简政，进一步提高了人员素质和服务质量。

客房卫生服务方面：

卫生质量对于客房来说至关重要，也直接关系到酒店的效益。去年酒店的卫生状况良好。我们一直坚持“员工自查和经理抽查”的原则，即使在缺员的情况下，我及时进行了相应的调整，灵活安排了班次，甚至亲自带头打扫卫生，真正做到了“我们就是一块砖，哪里需要往哪搬。”在这种情况下，我们仍能保质保量地保持客房卫生，并进一步提高了客房的团结协作精神。在服务方面，我督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

另外，我们还进行了客户的友好拜访，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立了abc客户档案，确保全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到，提供特殊和针对性的服务，最大限度地满足客户的需求。对于以前经常光顾而现在较少光顾的客户，我们加强了联系，进行回访，建立与客户之间的良好关系，争取与客户成为朋友，以达到使其继续消费的目的。通过各种方式争取团队和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客的意见和建议，反馈给有关部门和总经办。

定期检查、维修、保养设施设备，进行安全管理：

在过去的一年里，天鹅湖大酒店从开荒、试营业到正式开业经营已经快有一年的时间了。感谢各级领导以及各位同事在这一年里对我的指导和关心。我从中学到了许多宝贵的经验，不断改进自己的工作，提高自身的能力。在这一年的努力中，我得到了领导的认可，并成功地完成了一次角色的转换。

此外，我拥有丰富的工作经验和勇于创新的精神。自从我参加工作以来，我积累了多年的财务工作经验，除了担任主管会计、资产管理会计、收入成本会计等职位外，还负责多个工作领域，对运营和基建财务都非常熟悉。当然，正是丰富的工作经验和勇于探索的精神，使我具备了较强的创新能力。在集团公司工作期间，我针对公司情况制定了多个管理办法，有效推动了工作的发展。在担任总承包项目部的会计主管期间，我合理调度和使用资金，采用银行承兑汇票等结算方式，共节省财务费用500多万元，该工程项目被评为优秀工程。

设施设备的保养和安全管理对于客房部门来说至关重要，直接影响到宾馆的效益和长远发展。因此，我们严格执行设施设备的保养规定。在安全方面，我们定期检查和维修电器开关、水开关、暖气、空调等设施设备，防患于未然。我们还定期投放蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，并进行消毒。

（二）工作中存在的问题：

1、服务质量有待向兄弟酒店学习，人员素质有待进一步提高。员工在操作程序上需要规范化，需要进一步培训。

2、客房巡查和定期检查制度需要进一步加强，以预防事故的发生。

3、小物品的保管和领取需要严格控制，确保规范化和制度化。

（三）下一步工作目标：

1、在人员素质和服务质量方面，配合质监部门加强培训，提高服务质量，使其趋于规范化。

2、继续加强客房卫生管理，坚持“员工自查和经理抽查”的原则，丝毫不能马虎。

3、制定硬件设施（如水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关）的定期检查和维修制度，避免突发事故的发生。

以上是我对过去一年工作的汇报和对未来一年工作的设想。在此，我要感谢酒店领导对我的支持，感谢全体员工对我的配合和理解。我真诚地希望今后大家继续团结协作，为我们的酒店创造更加美好的明天。

我希望大家树立全局观念，提倡奉献精神，创造良好的工作氛围。在工作中，我们要树立良好的自身形象，用自己的言行带动员工认真工作，并教育员工树立集体意识。我们要及时传达各级对员工的关怀，亲自了解员工在生活和工作中的困难，以激发员工的工作热情。我们要帮助员工抛弃社会上的不良风气，在工作中化解员工之间和员工与部长之间的矛盾，讲清道理，明确对错。在处理类似矛盾时，我们要对事不对人，不以个人品行评判是非，充分发挥每个员工的长处，坚决做到公正处罚，维护员工的人品和形象。我们还要教育员工做事先做人，树立全局意识，搞好协作，互相关心，树立团队意识。我们要确保领导的指示精神能够落实到位，发挥好推动作用。

另外，在人员使用方面，我们专门挑选了思想和业务都比较成熟的人员担任相关工作。为了方便与协议公司结账，我们重新调整了工作时间，以满足公司客户随时结账的要求。

感谢大家的阅读，祝愿大家生活愉快。

酒店领班述职报告精品6

尊敬的各位领导、同事：

大家好！

我叫z，于20__年5月16日入职蓝天湾，现任保安部C班的领班。入职以来，先是担任消防监控员，由于自身工作认真负责，得到了部门领导的认可，连续两年被评选为部门“优秀员工“。于20__年1月份晋升为领班一职。

身为领班首先要清楚自己的职责，现就本部应履行的职责我个人认为应有如下几点：

1、执行上级领导的工作指令，并向其报告工作情况。

2、负责班组队员工作班次的安排、考勤、考核。

3、主持班前班后会，检查班前队员的仪容仪表，布置工作任务，分配工作岗位，明确工作重点，提出要求，班后讲评工作情况，及时纠正工作中的问题，并做好记录。

4、督导各岗队员遵守工作规范和要求，坚守岗位。

5、教育和督促员工爱惜使用工作器具，做好维护保养工作。

6、负责交接班清楚，做好记录。

7、抓好班组文明建设，做好队员的思想工作。

在岗一年多以来，在部门领导的带领指导下，在部门积极进取的氛围下，在队员的同心协力下，在上述职责的引导下，取得了一定的工作成绩，并得到了部门及时的肯定，在20__年终工作总结中，本班组光荣在被评为“优秀班组”。

但成绩只能代表过去，不能代表现在、将来。为了在以后的工作中取得更好的成绩，现将一年来的工作等情况总结如下：

一、在工作中，牢固树立以部门“内强素质、外树形象“为目标，严格以“作风纪律严、团队精神强、业务素质精、服务意识好“为行为方向，脚踏实地地去开展工作。

1、班组工作倡导以“两性一感“相结合的工作方法为主，两性一感即自主性、自觉性和对工作的责任感。

（1）在各黄金周期间，尤其是今年的春节，本班组担任中班的执勤任务，工作量较大，在车位严重紧张的情况下，车流量超过1200台的历史记录，车辆疏导及时，停靠较好，没有发生堵车、撞车事故。充分体现了队员强烈的责任感和主人翁意识。

（2）在日常的巡逻过程中，巡逻人员凭着对工作的尽职尽责，认真把不少事故隐患彻底消灭在萌芽状态，如出现过的客房垃圾桶因烟头引起里面的烟蒂起火、空调水管因堵塞引起漏水等等。举不胜举都及时的得到了很好的解决。采取了相应的措施。

由此可见，安全工作无小事，我们应时时、事事应把安全工作放在第一，处处为安全着想，有了安全才有旅游。