2、在部门内部培训中，不单是惯述安全知识，自始至终惯述“村“的宗旨，并向多“员“性展开培训，即：安全员、宣传员、服务员、要求队员不仅仅是掌握本部的职能要求，同时也要求对酒店内各部的特性，以及周边环境，有何服务处所等要掌握清楚，从而提高整体水平。

3、在对客服务过程中，强调亲情化服务，观察客人的每一个眼神，动作，服务在客人开口之前，近半年来中在服务中出现以下几点好人好事现象。比如能主动帮助客人提行李。下雨天，能主动为客人打伞等等。

二、自身学习方面

1、提高自身的业务知识，更好地对客服务。加强对酒店文化知识的学习，在部门内部领导的业务考核中，都取得了良好的成绩，并在20__年参加了度假村组织的知识竞赛，取得了第二的好成绩。

2、通过去年外出考察学习后，发现了自身的不足之处，在内部充分讨论交流会中，根据度假村的实际情况，取长补短。成绩有所提高。在蓝天湾大学堂的学习中，都能积极参加。认真学习。

一年多来，在取得上述工作成绩之时，也存有以下几点不足之处：

1、对工作的态度要求不够严格，坚持性不强，缺乏工作的敬业性。

2、没有及时看透队员的心理，思想工作做得不够透彻，至使存有个别队员的思想自主性，与部门和指示精神有偏差。

3、有因思想态度不够端正，导致出现自控性不强，标准提不高，落实工作不到位的现象。

4、在对8小时外的人员管控上，存有放松、松懈的思想，没有考虑到部门的特殊性，对队员的行为方向掌握不到位。

针对上述存有的不足，特别制定以下计划：

1、自身的学习，尤其是身为一名基层管理者要加强对管理方面的学习，提高管理能力，增强对工作的敬业性，使自己成为一名合格的管理人员。

2、做好队员的思想工作，经常与队员沟通，掌握队员的心理动态及其想法，针对队员不同心理逐一开展，最终达到全体一心，紧跟部门的前进步伐，完成好上级领导下达的各项指示。

3、加大对各岗位、各区域的检查力度。抓好岗位和标准，提高工作质量，同时防止各区域内出现意外事故。

4、对工作的开展，提前做好计划、布置、安排，要有对工作的预防、预见性，提高工作效率，与队员一起做好班组文明建设。

5、大力组织队员向“双争“看齐，努力实现双争：即争创五星级酒店，争当优秀员工。

特此述职！谢谢大家！

述职人：zz

述职日期：年月日

酒店领班述职报告精品7

人来自康乐部的客房领班，目前主要负责酒店开业前客房各区域的计划筹备工作。

一、工作总结

1、认真准确、积极完成上级交派的任务。在工作中，我始终保持专注和准确，确保任务按时完成。

2、熟练掌握管辖区域内的设施设备和硬件措施。我花费大量的时间熟悉和学习客房设施设备，并深入了解它们的操作和维护。

3、完善本部门的详细培训计划和培训时间，并及时与领导沟通。我充分意识到培训的重要性，因此制定了详细的培训计划，并及时与领导沟通以确保培训的顺利进行。

4、巡视现场，熟悉场地的进度和变化，检查本部门存在的工程问题和漏洞，并及时上报，并跟踪解决所记录的问题。我时刻关注工程进展和问题，及时汇报并跟进解决，以确保客房区域的完美准备。

5、与各部门做好沟通协调工作，积极主动参加酒店组织的各种培训。我与其他部门保持紧密的沟通协调，确保各项工作的顺利进行。同时，我也积极参加各种培训，不断提升自己的专业能力。

在芭堤雅的两个月里，我凭借着对工作的热爱和责任心，踏实肯干的态度，以及良好的学习能力，我在这里学到了很多东西，结识了许多同事和朋友。在这个和谐友好的工作氛围中，我的各方面能力得到了进一步提高。我由衷地感谢这个企业给予我这样一个自我提升的平台，同时也感谢领导和同事们给予我热心的帮助和指导，使我更有信心迎接芭堤雅酒店的开业。在不断提高自己的同时，我也会努力改正和克服个人的缺点，加强人际交流能力，勤于学习和探索，丰富自己的专业知识。

二、今后工作方向

1、克服自身的缺点，提高工作效率，更好地完成工作。我会时刻反思自己的不足之处，努力改进，以提高工作效率和质量。

2、熟练掌握本部门的培训资料，并合理运用。我将继续深入学习和理解本部门的培训资料，以便在培训工作中能够更加顺利地应用。

3、对即将入职的新员工做好培训工作，并树立正面榜样。作为领班，我将负责对新员工进行培训，并努力树立积极向上的榜样，以鼓励他们更好地适应工作环境和提高工作能力。

酒店领班述职报告精品8

尊敬的领导同事们：

大家好！我是中餐部酒水库领班__，20__年7月14日正式加盟东胜大厦。在20__年，我在中餐部经理的领导下，并得到各班组的大力支持，认真履行岗位职责，和同事一道，端正态度、克服困难、扎实工作，顺利完成了20__年度部门赋予的各项工作任务。现在，我要向酒店汇报20__年度的工作情况，并请给予评议。

（一）、主观意识

我坚决贯彻执行酒店的各项规章制度。通过每天的部门例会，我及时向班组同事传达、贯彻、落实会议精神。我积极参与酒店组织的各项活动，并在工作中严格要求自己，按照岗位标准衡量自己的工作行为，不计较个人得失。我始终以身作则，严以律己，宽以待人。

（二）、职责履行

1、日常工作

20__年是酒店五星级复核年，为此，我们部门成立了星评工作小组，并制定了详细的培训计划，对员工进行全方位培训。为了通过国家旅游局的检查考核，我带领员工确保每天营业所需酒水物品充足。针对酒水库贵重物品较多的情况，我采取了贵重物品专人专管的措施，并严格做好出库入库记录。我要求员工当日的工作必须当日完成，养成日事日毕的好习惯。当日销售的酒水必须当日盘点，确保账目清晰无误。为了加强员工的工作意识，提高工作效率，我多年来持续开展五常法学习与应用。五常法的开展使我们酒水库工作效率大大提高，物品摆放更合理，卫生清洁工作也有了很大的进展。同时，通过五常法学习，我们个人的素质也得到了提升，使我们做事更有条理性。我还定期开展卫生检查工作，确保我们工作区域的卫生整洁。安全是一切工作的根本保障，我要求员工树立“我要安全”的意识。在工作中，我带头要求员工严格遵守操作规程，时刻牢记安全工作。每天下班前，我严格检查自己工作区域内的水、电、物品等一切可能引起安全问题的隐患。下班时间，我强调大家在外要注意防盗、防抢，更要注意交通安全。回到家中，我时刻注意用天然气安全、水、电安全等，确保万无一失。