2、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己肩上的责任很重，而且自己的学识、能力和阅历都需要提高，所以我总是不敢掉以轻心，不断学习。我向酒店领导请教，向同事学习，向书本学习。通过不断学习，我感觉自己一年来取得了一定的进步。特别是在与客人互动的过程中，我能够接触到更多的客人，从中锻炼并积累相关的经验。我能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。经过多年的锻炼，我的组织管理能力和协调办事能力等方面都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。我能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，并认真努力地贯彻到实际工作中去。我积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心和责任心，努力提高工作效率和工作质量。

3、严谨细致，全心做好服务保障工作

酒水工作既与财务部中心库房相联系，又与中餐各餐厅协同工作，起到承上启下、联系左右、协调各方的作用。今年，我注重从以下三个方面加强自身建设。首先，我重视细节和规矩，因为要做好服务工作，必须具备严谨细致的工作作风。在每一项工作中，我始终坚持一丝不苟、严肃认真的工作态度，严格按照规章制度完成各项工作，保证工作质量。其次，我注重整体服务，作为酒店的一分子，我有责任维护酒店的良好形象。因此，我始终把维护好酒店的形象作为完成本职工作的前提，工作中体现良好形象，从而为公司树立良好形象。最后，我注重团结和协调。在工作中，我深刻体会到团队精神的重要性。我为能在这个集体工作而感到自豪，因此我非常珍视这份工作。在工作中，我用认真、积极主动的态度融入到这个集体当中。

4、存在的问题和今后努力方向

作为酒店的一分子，我深刻认识到团队力量的重要性。一个人再强大，能量也是有限的，只有强大的团队才能在未来激烈的竞争中立于不败之地。在20__年，我决定在部门的带领下，与同事们共同学习、共同成长，建立起一个和谐强大的团队，为部门增光添彩，为酒店创造辉煌。

以上是我对20__年度工作的总结和展望，请领导同事们给予评议和指导。谢谢！

酒店领班述职报告精品9

亲爱的领导和同事们：

大家好！

过去的20__年里，我在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，带领客房部员工圆满完成了酒店的各项工作。然而，在一些细节方面，我们仍存在不足之处，需要不断改进和完善，争取在20__年取得新的成绩。下面是我一年来的工作述职：

（一）执行岗位职责情况：

人员管理方面：

酒店作为以服务为核心的行业，员工的素质高低直接影响到酒店的兴衰。因此，提高员工素质和服务质量是宾馆经营最为关键的环节。由于客房人员众多且工作琐碎，每项工作的完成都需要员工的共同努力，因此人员管理至关重要。我会要求员工定期学习酒店的规章制度，以提高服务质量和员工素质。在经理召开客房员工大会后，我会认真领会会议精神，总结工作中的优点和需要改进的方面。让员工知道自己该做什么，怎么做。通过对员工日常表现的考核，我剔除了一些表现不佳的人员，精兵简政，进一步提高了人员素质和服务质量。

客房卫生服务方面：

卫生质量对于客房来说至关重要，它直接关系到酒店的效益。去年，酒店的卫生状况良好。我们一如既往地坚持“员工自查和经理抽查”的原则。在客房出现缺员的情况下，我及时进行了相应的调整，灵活安排班次情况，甚至亲自带头打扫卫生，真正做到了“我们就是一块砖，哪里需要往哪搬。”在这种情况下，我们依然保持了客房卫生的高质量，并且进一步提高了客房的团结协作精神。在服务方面，我督导员工遵守店规店纪，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

我们进行了客户的友好拜访，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立ABC客户，并且要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到，提供特殊和针对性的服务，最大限度地满足客户的要求。我们还加强了与以前经常来、现在很少来的客户的联系，进行回访，建立良好的客户关系，希望能与客户成为朋友，达到使其消费的目的。通过各种方式争取团队和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并且在拜访过程中及时了解宾客的意见和建议，反馈给相关部门和总经办。

定期检查、维修和保养设施设备，安全方面的管理：

转眼间，天鹅湖大酒店已经开业运营将近一年了。在这一年的工作中，我要感谢各级领导和同事们对我工作的指导和关心。在这一年中，我学到了许多宝贵的经验，让我不断改进，不断提高自己的工作能力。通过不懈的努力，我得到了领导的认可，并成功完成了一次角色的转换。

第四，我具备丰富的工作经验和勇于创新的精神。自从我开始工作以来，我积累了多年的财务工作经验。除了担任主管会计、资产管理会计、收入成本会计外，我还负责多项工作，对运营和基建财务都了如指掌。当然，丰富的工作经验和勇于探索的精神使我具备了较强的创新能力。在集团公司工作期间，我根据公司的情况制定了多个管理办法，有效推动了工作的发展。我在总承包项目部担任会计主管期间，合理调度和使用资金，采用银行承兑汇票等结算方式，共节省了500多万元的财务费用，并且该工程项目被评为优秀工程。

客房设施的保养和使用年限是否达到规定是直接影响宾馆效益和长远发展的关键。因此，在客房部，我们严格执行设施设备的保养规定。在安全方面，我们定期检查电器开关、水开关、暖气、空调等设施，并及时进行维修，以防事故发生。我们定期投放蟑螂药等，及时防治对客房造成危害的害虫，并且进行消毒。

（二）工作中存在的问题：

1、服务质量有待向其他酒店学习，员工素质需要进一步提高。员工在操作程序上还需要规范化，需要进一步培训。

2、客房巡查和定期检查制度需要进一步加强，以预防事故的发生。

3、小物品的保管和领取需要更加严格控制，使其规范化和制度化。

（三）下一步工作目标：

1、在人员素质和服务质量方面，我们将配合质监部门加强培训，提高服务质量，使其趋于规范化。

2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、经理抽查”，丝毫不能马虎。

3、制定定期检查和维修硬件设施（如水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关）等的制度，以避免突发事故。

以上是我对20__年工作的汇报和20__年工作的设想。在这里，我要感谢酒店领导对我工作的支持，感谢全体员工对我工作的配合和理解。我真诚地希望今后大家能继续团结协作，为酒店的美好明天贡献力量。

我希望我们能树立全局观念，提倡奉献精神，创造良好的工作氛围。在工作中，我们要树立良好的形象，用自己的言行带动员工认真工作，并教育员工树立集体意识。在日常工作中，我们要及时传达各级对员工的关怀，亲自了解员工在生活和工作中遇到的问题。员工的心情顺畅，工作动力就足够，我们还要教育员工摒弃社会上的不良风气，在工作中及时化解员工和部门之间的矛盾，讲清道理，分清对错。在处理类似矛盾时，不以人论是非，充分发挥每个员工的长处，坚决做到公正处罚，品质端正。我们还要教育员工做事先做人，树立全局意识，在工作上加强协作，在生活上互相关心，树立团队意识。我们要积极落实领导的指示精神，做到对本部门的工作起到一定的推动作用。

在用人方面，我们部门专门挑选了在思想上和业务上都比较成熟的人员来担当此项工作。为了方便协议公司结账，我们还重新调整了该岗位的工作时间，以满足公司客户随时结账的要求。

再次感谢您的阅读，祝您生活愉快。