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酒店领班述职报告怎么写参考1
尊敬的各位领导、同事:
大家好!很荣幸能在这里向大家述职。我是Z,于20__年5月16日加入蓝天湾,现担任保安部C班的领班。入职以来,我先是担任消防监控员,由于工作认真负责,得到了部门领导的认可,连续两年被评为“优秀员工”。在20__年1月份,我晋升为领班一职。
作为领班,我清楚自己的职责,我认为我个人应履行以下几点职责:
1、执行上级领导的工作指令,并向其报告工作情况。
2、负责班组队员的工作班次安排、考勤和考核。
3、主持班前班后会,检查队员的仪容仪表,布置工作任务,分配工作岗位,明确工作重点,提出要求,并在班后讲评工作情况,及时纠正工作中的问题,并做好记录。
4、督导各岗位队员遵守工作规范和要求,坚守岗位。
5、教育和督促员工爱惜使用工作器具,做好维护保养工作。
6、负责交接班工作,并做好记录。
7、抓好班组文明建设,做好队员的思想工作。
在岗一年多以来,在部门领导的带领指导下,我在部门积极进取的氛围中,在队员的同心协力下,在上述职责的指导下,取得了一定的工作成绩,并得到了部门及时的肯定。在20__年的工作总结中,我们班组荣获“优秀班组”的荣誉。
但是,成绩只能代表过去,不能代表现在和将来。为了在以后的工作中取得更好的成绩,我总结了一年来的工作情况如下:
一、在工作中,我始终以部门“内强素质、外树形象“为目标,严格要求自己以“作风纪律严、团队精神强、业务素质精、服务意识好“为行为准则,踏实地开展工作。
1、班组工作倡导以“两性一感“相结合的工作方法为主,即自主性、自觉性和对工作的责任感。
(1)在各黄金周期间,尤其是今年的春节,我们班组执勤中班任务繁重。在车位严重紧张的情况下,车流量超过1200台,但我们及时疏导车辆,停靠有序,没有发生堵车、撞车事故。这充分体现了我们队员的责任感和主人翁意识。
(2)在日常的巡逻过程中,我们队员通过尽职尽责的工作,及时解决了许多事故隐患,如处理客房垃圾桶因烟头引起的烟蒂起火,清理堵塞的空调水管引起的漏水等等。这些措施都取得了很好的效果。
由此可见,安全工作无小事,我们应时刻将安全工作放在第一位,处处为安全着想,因为只有保证安全,才能提供良好的旅游体验。
2、在部门内部培训中,我不仅传授安全知识,还强调部门的宗旨,以及对酒店内各部门的了解,以提高整体水平。
3、在对客服务过程中,我强调亲情化服务,注重观察客人的每一个眼神、动作,在客人开口之前提供服务。近半年来,我们班组出现了许多好人好事的现象,如主动帮助客人提行李,下雨天为客人打伞等等。
二、在自身学习方面
1、我努力提高自己的业务知识,以更好地为客人服务。在部门内部的业务考核中取得了良好的成绩,并在20__年参加了度假村组织的知识竞赛,取得了第二名的好成绩。
2、通过去年的外出考察学习,我发现了自己的不足之处,并在内部的讨论交流会上根据度假村的实际情况进行了提高。在蓝天湾大学堂的学习中,我都积极参与,认真学习。
一年多来,在取得上述工作成绩的同时,我也发现了以下几点不足:
1、对工作的态度要求不够严格,坚持性不强,缺乏工作的敬业性。
2、没有及时了解队员的心理状况,对队员的思想工作做得不够透彻,导致个别队员的思想与部门和指示精神有偏差。
3、由于思想态度不够端正,我有时会出现自控性不强、标准提不高、工作落实不到位的现象。
4、在对超过8小时的人员管控上,我有时会放松思想,没有考虑到部门的特殊性,对队员的行为方向掌握不到位。
针对上述不足,我制定了以下计划:
1、加强自身的学习,特别是作为一名基层管理者,要加强对管理方面的学习,提高管理能力,增强对工作的敬业性,成为一名合格的管理人员。
2、做好队员的思想工作,经常与队员沟通,了解队员的心理动态和想法,针对不同的心理逐一开展工作,最终实现全体一心,紧跟部门的步伐,完成上级领导的各项指示。
3、加大对各岗位、各区域的检查力度,抓好岗位和标准,提高工作质量,同时防止各区域内出现意外事故。
4、提前做好工作计划、布置和安排,增强对工作的预见性和预防性,提高工作效率,与队员一起做好班组文明建设。
5、鼓励队员向“双争“看齐,努力实现双争:即争创五星级酒店,争当优秀员工。
特此述职!谢谢大家!
述职人:ZZ
述职日期:年月日
酒店领班述职报告怎么写参考2
我目前在康乐部担任客房领班,负责酒店开业前客房各区域的计划筹备工作。