一、脚踏实地，认真履行职责

我始终把踏实工作作为自己的工作要求。进入外经外包科以后，我一方面学习提升专业知识，另一方面对区服务外包产业进行了调研，确定了服务外包的产业特点，并在此基础上积极推动产业发展。截止7月，我区服务外包实现离岸合同额7037万美元，离岸合同执行额5343万美元，提前完成杭州市下达的5300万美元的目标任务，比上年同期增长58%。境外投资亿美元，完成全年目标的194%。

外经外包科已完成杭州市下达的任务指标，实现了服务外包和外经工作的平稳、快速发展。

加强宣传，营造产业氛围

服务外包是一个新兴的产业，我们充分利用各种机会向全区企业宣传、解读各类政策，通过上门服务、培训讲座、网络交流等方式，将各种最新政策传达给企业。我们编制了《区服务外包政策汇编》。同时联系省厅、市局领导多次走访我区重点服务外包企业，提高服务外包产业在省市一级的影响力。积极向省、市级主管部门上报服务外包动态资料，今年以来，科室已经有三篇报道被省、市一级主管部门录用。

落实政策，争取资金扶持

新产业的发展离不开政府资金的扶持。我们在制定完善《区关于鼓励服务外包产业的实施意见》的同时，还积极落实国家及省、市各项优惠政策，组织符合条件的服务外包企业、境外投资企业申报各类扶持资金。今年以来我区企业已经取得市、区级资金补贴近300万元人民币。省级服务外包扶持资金也将在近期兑现。

抢抓机遇，拓展招商渠道

招引知名企业是外经外包科的一项重要任务。我们不断加强与国际知名外包企业联系，提供投资信息，组织人员来考察。采取敲门招商的方式，对有意向的企业进行上门招商。通过与国际服务外包管理协会等中介合作，在举办服务外包投资及项目对接会，拓宽本地企业的业务渠道。

整合资源，培养人才

产业发展人才为先。近两年，我们将英之孚语言培训中心和浙江发展技校作为服务外包人才培养机构，从事语言、医药、ITO等多方面的服务外包专业培训，加大服务外包人才储备。英之孚语言培训中心被评为省级重点培训基地。今年以来已完成服务外包人员培训9期，共计220人，全区累计完成培训人数600人。

积极配合，做好局里其他事项

外经外包科在完成本科室工作的同时，积极配合其他科室做好工作。凡是全区性的活动，科室每次都参与其中，并出色地完成领导交派的各项任务。我多次协助审批科做好商务部的外资审批工作，对金地香湖、东风裕隆这些大项目，我都提前做好工作，使得企业在最短的时间内完成备案审批。

二、以人为本，提升服务意识

在工作中，我始终坚持以人为本，不断提升服务意识，想企业之所想，为企业排忧解难。我们多次上门帮助企业做好项目入库工作，并结合实际情况，为企业仔细讲解各级相关政策。同时，认真筛选国内外各类展会和服务外包会议，鼓励企业参加有针对性的展会，拓展视野，扩大影响力。积极推动企业走出去，为参与国际竞争做好基础服务工作。

三、严格要求，提高工作效能

在工作中，我严格遵守政府各项纪律，依照“四条禁令”，以及区委区政府“治庸治懒治散”亮剑行动的要求，工作时间内全心投入，不干与工作无关的事，并贯彻到科室内每名成员。科室曾多次接受市、区效能办的突击检查，无一发生违规事项。重视工作效能，对交派的工作做到事事有着落，件件有回音。对于企业上报的各种事项办事不推诿，不拖延。及时做好与其他部门以及省、市主管部门的沟通工作，提高企业办事效率。

四、作风正派，廉洁自律

作为一名工作多年的机关工作人员，我在工作中勤恳敬业，谦虚谨慎；为人淡泊名利，不计较个人得失，与同事和谐相处，团结和关心身边的人。自觉遵守廉洁自律的各项规定，做到大事讲原则，小事不含糊，决不以工作之便谋取私利，不利用职务之便谋取利益，吃卡拿要。做到公正办事，公开办事。在商务部挂职期间，我曾负责房地产审批，每天接待来自各地的房地产商，我始终摆正自己的位置，公正办事，成为当时唯一没有被投诉的经办人，受到了司领导的表扬。

这两年来我通过不断学习提高工作素质和个人修养，恪尽职守、扎实工作，取得了一定成绩，大家对我工作的支持和理解是密不可分的。同时我也不断地分析工作方式和方法，通过与周边同行对比，我觉得自己所作的工作与预期目标还存在着一定的差距，主要是业务知识还不够深、不够广，工作思路缺乏超前意识。

感谢大家对我工作的支持，希望得到大家的批评和建议。

酒店年度述职报告怎么写参考7

尊敬的领导和同事们：

大家好！新的一年已经开始了，回顾过去一年的工作，我要感谢宾馆领导的正确指导和帮助，也要感谢大家的团结合作和不断努力。在大家的共同努力下，我们成功地完成了宾馆的各项工作。虽然在服务细节方面还存在一些不足，但我们需要不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在新的一年取得更好的成绩。接下来，我将向大家汇报我过去一年的工作。

一、执行岗位职责情况：

1. 人员管理：作为服务行业，宾馆员工的素质直接影响到酒店的兴衰。因此，提高员工素质和服务质量是宾馆经营最关键的环节。客房部人员众多，工作琐碎，每项工作的完成都需要员工的共同努力。因此，人员管理至关重要。我定期组织员工学习宾馆的规章制度和礼节操作知识，并在每天的早班会上及时分析和纠正前一天卫生服务和员工思想动态方面的问题，引导员工提高服务质量和个人素质。另外，我们还定期召开客房全体员工大会，总结工作中的优点和需要改进的地方，并对员工进行表扬或警示。通过这些措施，使员工明确自己的工作任务和目标，进一步提高人员素质和服务质量。

2. 客房卫生服务：客房部卫生质量在过去一年保持相对稳定。卫生质量是客房的生命线，任何一个环节的马虎都是不允许的。我们坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的原则，确保卫生质量。在人手不足的情况下，我们灵活安排班次，保证卫生质量不受影响，并提高了团队合作精神。在服务方面，我们督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行工作。

3. 控制损耗增收节支：我们始终秉持节约就是创利润的理念，杜绝浪费现象。在小物品发放方面，我们实行了班长区域负责制，统一领管，剩余物品收回做记录。在软片洗涤方面，我们重新选择了一家更合适的洗涤公司，每个房间的洗涤费比原来节省了2.8元。为节省电量，我们合理调节了空调、电视等电器的使用，做到人走电停。此外，我们还充分利用旧电池继续使用空调和电视遥控器的电池，并在走廊灯的开关上安排专人负责。客人退房后，我们及时关闭饮水机，提高了员工的节能意识。

4. 会议接待及OK厅使用管理：在过去一年里，我们接待了很多会议，对会议接待上下了很大功夫。由于会议室有限，每个会议的人数、台型布置和时间要求都不同。在接到营销单子后，我都仔细分析，并与与会主管商量，确保会议安排符合与会人员的要求。此外，OK厅的使用时间比较灵活，有时需要临时使用。在这种情况下，我们能够随时响应，并及时提供服务。

5. 长包房的管理：长包房是宾馆经济的重要来源。为了满足长包房客人的需求，我们及时了解客户的作息时间和生活要求，并提供个性化服务。定期征询客户意见，为他们定时做卫生、收发邮件，提供休闲娱乐和衣物洗涤等服务。

6. 设施设备的检查、维修和保养，安全管理：客房部的占地面积较大，投资也占宾馆整体投资的较大比重。设施设备是否达到规定的使用年限，直接影响宾馆的效益和长远发展。因此，我们严格执行设施设备的保养规定。例如，定期对客房饮水机进行消毒清洗，每三个月对空调网子进行刷洗，每年对浴帘、纱窗和纱帘进行三次清洗，每季度对床垫进行翻转。同时，我们要求员工正确操作和使用棉织品、电器等设施设备，以延长其使用寿命。地毯的保养我们非常重视，要求员工在平时的工作中，发现地毯上有污渍时及时清洁，以减少洗涤次数并保持地毯整体卫生。此外，我们还定期检查电器开关、水开关、门锁、门链、暖气、空调等设施，及时防患于未然。对害虫进行定期防治，观察和消毒，防止传染病的传播。我们还及时提醒老弱病残等住客，避免摔倒或划伤等事故发生。

二、工作中存在的问题：

1. 服务质量有待提高，员工素质有待进一步提升。特别是在会议接待方面，操作程序需要规范化，需要进一步培训。

2. 客房巡查和定期检查制度需要加强，以防事故发生。

3. 小物品和软片的保管和领取需要更加规范和制度化。

三、下一步工作目标：

1. 在人员素质和服务质量方面，配合质监部门加强培训，提高服务质量，使其达到规范化水平。我计划在2月份开始与质监部门合作，对会议人员进行专业培训，包括礼节礼貌和实际操作等方面的培训。预计在今年年底前达到标准化水平。

2. 继续加强客房卫生管理，确保“员工自查、班长检查、经理抽查”制度的贯彻执行。员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域的班长每天必须进入房间检查，并有检查记录。经理每天至少抽查20间房间，并做好检查记录。长包房的班长和经理每天都必须进入房间查看。目标是在卫生方面不出现客人投诉的现象。

3. 制定设施设备的定期检查和维修制度，避免突发事故的发生。计划每周三下午由两位经理和每个区域的三名班长对房间设施设备和卫生进行联合检查。每月的第一周检查北楼的AB区二楼和三楼，第二周检查北楼的AB区四楼和五楼，第三周检查中楼的三楼和会议室，第四周检查环境区域和服务台的设施设备和卫生。每次检查后，每个人都要签字确认。每个月开一次全体客房员工大会，公布检查结果，对问题较多的部门和表现良好的部门分别做出记录，并在年底时给予适当的奖惩。

4. 在会议室和OK厅的使用上，确保每一次都让客人满意。