下面小编整理了主管转正述职报告范本内容，欢迎阅读参考，希望能帮助到大家。

主管转正述职报告范本1

物业管理公司在客户服务工作中需要注意以下几点：

一、以客户至上的服务意识为出发点，从客户的角度考虑问题。要善于理解客户的需求和意见，根据市场变化和实际情况，预见和满足客户的需要，提供针对性的服务。

二、加强人际沟通和交流的能力，提供更加完善的服务。内部沟通要协调工作关系，解决难点，了解工作开展情况；与客户的沟通要接待客户来访，处理信函，搜集意见和建议，并及时回复客户，保持与公众关系的联系，收集相关信息和资料。

三、妥善处理客户投诉，不断完善物业管理工作。客户投诉是一种对公司的关注和对其纠错能力的期望表现，要以积极的心态面对问题，分析和解决问题，维护公司的利益，站在客户的角度寻找解决问题的平衡点。

四、拥有大量的信息和相关知识，并具备良好的职业道德。客户服务工作需要掌握大量的信息和知识，准备好最新的咨询资料，以便随时为客户提供咨询和解答问题。同时，要具备良好的职业道德，坦诚待人，真诚服务，以诚信和勤奋赢得客户的赞誉和社会的认可。

主管转正述职报告范本2

时光匆匆，转眼间一年的工作即将结束，回首过去的一年，我感慨良多。自我加入这个项目以来，在领导的指导和各部门的支持下，我们基本上完成了预期的工作目标和计划。我们在物业服务方面做了很多工作，加强了内部管理，提高了服务水平，改善了与业主的沟通，并妥善处理了与业主有关的问题。因此，我们的工作质量和员工积极性都有了明显的提高。

不知不觉中，我已经从事客服工作将近四年了。每一年都像是一个驿站，让我能够静下心来整理疲惫的心情，点燃美好的希望，为新的一年做好准备。虽然客服工作看起来很平凡，但是它不断地给我带来各种挑战，让我不断地寻找工作的意义和价值。我一直告诫自己，要做自己认为有价值的事情，走自己的路，不要在意别人的评价。

今年月份，我正式升任客服部主管。对于物业客服工作者来说，这个过程最让人感到烦恼。因为我是从一线员工上来的，所以我深知这种感受。作为一名老员工，我一直在不断地探索，希望能够尽量化解和消除业主与物业之间的矛盾。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，只是接电话、记录、上网。但事实并非如此。要成为一名优秀的客服人员，需要具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并且要有高度的自觉性和工作责任心，否则会出现许多失误和失职。在新员工上岗之前，我总是告诉她们，一个合格的客服人员不仅需要熟练掌握业务知识和高超的服务技巧，还要不断完善自己的心理素质，学会将枯燥和单调的工作变得有趣。对待业主要真诚相待，为他们提供切实有效的咨询和帮助，倾听他们的问题，认真分析，平息他们的怒火，避免因服务态度引发更大的投诉。今年，我们部门的工作重点如下：

一、加强员工责任心和工作效率，提高内部管理水平。

自从加入客服部门以来，我发现我们的内部管理还比较薄弱。员工的责任心、工作主动性、工作效率等方面存在问题。针对这些问题，我进一步完善了部门的责任制，明确了员工的责任和工作标准。我加强了与员工的沟通，组织了有针对性的培训，并定期对员工的工作进行评价。这些措施大大激发了员工的工作责任感，目前，员工的工作积极性较高，由原来的被动转变成了现在的主动，从而推动了部门各项工作的开展。

二、提升客服人员的服务素质，树立良好的服务形象。

客服部门是服务中心的桥梁和信息中心，客服人员的服务水平和服务素质直接影响整个部门的工作。今年下半年以来，我们重点加强了员工的服务管理工作。每天上班前，员工都要自检和互相检查着装和礼仪，以保持良好的服务形象。我们还加强了员工的语言、礼仪、沟通和问题处理的技巧培训，提高了他们的服务素质。我们部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将其贯彻到对业主的服务中，将业主的事情当成自己的事情来对待。

三、圆满完成一期交房工作，为明年的工作奠定基础。

今年月份，一期项目正式交房入住。我们部门主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。

四、密切配合各部门，做好服务中心的联系和协调工作。

客服部门的一个重要职能是与业主等外部工作进行联系，及时为业主提供服务。今年，我们部门处理了许多业主的问题和投诉。

虽然我们部门在总体工作上取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为了更好地开展明年的工作，我们总结了部门存在的问题：

一是员工的业务水平和服务素质较低。客服人员处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，职业素养不高。

二是部门的管理制度和流程不够健全。由于我们过去几个月的工作重心放在了一期交房准备上，忽略了制度化建设。员工管理、服务规范和操作流程的制度还不够完善，影响了部门的工作效率、员工责任心和工作积极性。

三是协调和处理问题不够及时和妥善。对于投诉处理、业主意见、建议和求助等方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未能及时跟进和报告，处理问题的方式和方法也不够恰当。

明年的工作计划要点如下：

一是继续加强客户服务水平和服务质量，争取业主满意率达到以上。

二是加强物业服务费的收费工作，确保年底收费率达到以上。

三是加强部门的培训工作，确保客服人员的业务水平有明显提高。

四是完善客服制度和流程，基本实现部门的制度化管理。

五是密切配合各部门的工作，及时妥善处理业主的纠纷和意见、建议。

六是加强保洁外包管理工作，通过检查和考核，不断提高服务质量。

希望明年我们能够更好地开展工作，为业主提供更优质的服务。让我们一起努力，共同实现目标！

主管转正述职报告范本3

经过三个月的试用期，我终于要正式转正了，这让我感到非常激动和兴奋。刚来到公司的时候，我对这个岗位和工作环境都不太了解，但在领导的指导和培训下，我逐渐熟悉了工作内容和公司的运作。我对自己的岗位有了更清晰的认识，也更加坚定了继续在这个工作中发展的决心。

在这三个月里，我一直严格按照领导的要求完成工作。虽然由于技术和经验有限，我也遇到了一些失误和问题，但我始终对自己要求严格，不迟到不早退，认真对待每一项工作，严格处理自己的问题。同时，我也从前辈们那里得到了许多宝贵的指导和经验分享，不仅纠正了工作中的错误，还学到了很多工作技巧。通过这三个月的锻炼，我在工作中有了很大的进步，将这些宝贵的经验融入到自己的能力中。

在未来，我会继续保持目前的热情和动力，在工作中不断学习和进步。我会向前辈和领导们多多请教，努力提升自己的能力，让自己在工作中不断成长。我将努力成为一名出色的员工，为公司做出更大的贡献。转正只是一个新的起点，我的职业生涯才刚刚开始。

主管转正述职报告范本4

我在客服工作中积累了三个月的经验，学到了很多专业知识，并在试用期后对自己进行了总结。

首先，我要完成日常的客服工作，包括服务客户、解答疑问、收集信息和管理资料。当有客人来访或来电时，我能够提供基本的业务问答，并保持良好的礼仪和礼貌用语。即使遇到刁难的客户，我也能保持镇定并细心解答，安抚他们的情绪。为了提高公司的业务效率，我会仔细观察并收集客户的信息，并及时分类和建立档案，做好保管工作。

其次，我努力加强学习，以不拖累公司形象。我学习规范的问候用语，并请教前辈如何以满足客户的方式解答问题。我积极参加公司组织的礼仪培训，并在培训期间反复练习，以在面对客户时能够自然而然地使用这些技巧。我还努力了解公司的产品，以便在回答客户问题时能够流畅地表达，并根据客户要求灵活回答，让客户对我的服务感到满意。