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个人年终总结及述职报告合集1

尊敬的领导、亲爱的同事们：

感谢大家在我担任公司销售代表期间对我的支持和合作。这段时间里，我非常荣幸能与你们一起工作，度过了充实而具有挑战性的时光。现在，我想总结一下我在这个岗位上的工作，并提出一些建议和展望。

首先，让我简要介绍一下我的职责。作为销售代表，我的主要工作是代表公司与客户进行沟通，了解他们的需求，提供产品咨询并促成交易。此外，我还需要维护客户关系，挖掘潜在客户，并跟踪和报告销售情况。

接下来，我想谈一谈我所取得的成就。在任职期间，我成功地提高了销售业绩，不仅增加了新客户的数量，还在老客户中实现了销售额的稳定增长。我深入了解了我们的产品，并根据客户的需求进行了精准的推荐，这使得我们的公司在市场上获得了更多的认可和市场份额。

然而，在取得这些成果的同时，我也意识到了一些问题。例如，在沟通技巧方面，我发现我仍有待提高。有时候，在表达我们公司的优势和产品特点时，我未能做到足够深入和清晰。此外，处理客户异议和冲突的能力也有待加强。

为了改进这些不足，我制定了一些行动计划。首先，我将花更多的时间学习和实践沟通技巧，例如如何更有效地传达我们产品的优势，如何更深入地了解客户的需求。其次，我会加强处理冲突和解决问题的能力，例如参加相关的培训课程，或者寻求领导和同事们的建议和指导。

总结我的工作之后，我想提出一些对未来的展望。我希望在未来的工作中，进一步提高我们的销售业绩，并提升自己的专业技能。我将更加注重客户关系的管理和维护，通过更深入的理解和有效的沟通，赢得客户的信任和满意。此外，我也希望更好地展示我们公司的优势产品，帮助我们获得更多的市场份额。

同时，我也有一些具体的建议。首先，我建议我们定期进行销售技巧的培训，包括沟通技巧、客户关系管理、产品展示等方面，这可以帮助我们更好地应对工作中的挑战。其次，我认为我们可以设立一个销售团队论坛，这可以帮助我们更好地共享销售经验和策略，也可以在团队中形成良好的合作氛围。

在我担任销售代表期间，我深感自己在公司的重要性，也体会到作为销售代表所承担的责任和挑战。我非常感谢领导和同事们对我的工作的大力支持和帮助，这使我有机会在销售这个岗位上不断成长和进步。

未来，我将更加努力地工作，以实现公司的目标为己任，同时也注重自我提升。我相信，在大家的共同努力下，我们的公司一定能够取得更大的成功。

最后，再次感谢大家在我成长道路上的陪伴和支持。我将以更饱满的热情和更专业的态度迎接未来的挑战。

谢谢大家！

个人年终总结及述职报告合集2

尊敬的领导：

您好！

值20_年即将结束之际，行政人事部在酒店总经理和董事长的正确领导下，在相关部门的支持和配合下，基本按照目标完成了部门承担的职责和相关工作。行政人事部作为酒店人才开发和管理的核心部门，承上启下，联系左右的重要部门，为了总结经验，促进部门各项工作再上新台阶，现将20_年度本部门的工作做总体报告与分析，以利于来年更好的规划。

一、人事管理方面

1、构建了部门组织结构，形成了现在明确、清晰的工作岗位职责，有利于整个部门稳定、有序的运作。

2、人员招聘与管理

酒店本年度受到外界大环境的影响，特别是餐饮生意。人事部结合实际情况，将餐饮定编适当降低，在招聘和配置方面，基本满足各部门的用人需求，做到有人员离职时人事部立即招聘补充，并严格控制人员定编。

3、考勤管理

酒店实行打卡制度，人事部每月抽查，及时检查，将发现的异常现象反馈到各部门，并及时与各部门进行沟通与反馈工作。目前每月考勤异常的情况逐步减少，偶尔会出现一至两名。但是在考勤管理取得一定成绩的同时也出现一些问题，管理人员对部门员工的考勤管理不严格，对违反考勤制度的员工处理不及时。这些问题将在20_年作为人事部完善考勤管理的一项重点工作，加强对各部门的考勤兼管力度。

4、改善员工入离职流程及各类不足资料补充

设计相关记录表单，登记员工入职、离职、岗位调整等记录，便于查询和存档。对员工档案进行严格审查，对于资料不齐全的员工一律补齐，对健康证到期者重新办理健康证。

5、协调沟通

做好上下联络沟通桥梁的工作，疏导员工及管理人员情绪，发现问题及时向部门领导反映情况，反馈信息。搞好各部门间相互配合，综合协调工作。特别是配合餐饮部的传菜工作，在餐饮部有宴会需要协调传菜时，定时到餐饮部查看协助人员是否到位。

二、行政、培训方面

1、培训工作

a)常规培训有新员工入职培训、部门每月班前会、班后会培训、消防知识及卫生知识培训。为贯彻和落实上级消防单位的指示，不仅要求全体员工熟记“四个能力”的内容，而且熟练运用灭火器扑救初起火源。按照指示对新进员工进行消防知识培训和评估，考试合格率为98%。根据卫生防疫部门指示，在配合部门严抓酒店卫生质量的同时，要求全体员工都通过卫生知识培训并办理好健康上岗证。

b)专业课程培训，如礼仪类培训、彩妆培训，服务意识培训等等。

2、企业文化管理

a)每季度员工生日活动

根据年初的计划，每季度定期组织员工生日聚会。第一季度举办员工北区公园联谊活动，此方式受到了广大员工的欢迎，增加了酒店凝聚力。第二季度正好赶在酒店2周年店庆之际，组织员工到__玩。第三季度组织第三季度生日员工到__游玩及组织全体员工举办第__届__酒店户外运动会。第四季度组织生日员工到__嗨歌。

b)企业宣传平台维护方面工作

今年上半年酒店成立公众微信平台，并认证，目前关注人数70余人。及时将酒店相关促销活动、员工动态等更新于微博，让顾客、员工，酒店方能够通过微信这个平台进行沟通。同时，定期进行携程网、艺龙网平台的点评回复。

3、质检工作

a)坚持每日质检巡查工作

每天对酒店各区域进行卫生、服务等各项巡查，并汇总制成报告形式交至总经理室。