首先，我对今年的档案工作进行了专题研究和安排，得到了领导的重视。我们分派了具备档案管理资格的人员上岗从事该工作，并在各科室专设了信息员。此外，我们进一步建立健全了各类规章制度，并将其上墙公示，确保档案管理工作向法制化、制度化、规范化方向推进。我们还聘请了档案工作的专家来进行专题指导，讲授档案管理基本知识、重要意义和实施办法，介绍当今国内外档案管理的先进经验，从而使全体职工增强了对历史、信息的尊重意识，提高了档案管理人员的工作能力。

其次，我们狠抓落实，责任到位，切实做好档案管理工作。按照档案管理工作的统一部署，我们确定了目标任务，并向领导、责任科室、个人层层分解，签定了目标责任书，真正做到任务、时间、人员三落实。我们严格按照档案接收、鉴定、整理、保管、利用程序实施管理，注重日常接收文件、资料和征集资料信息，凡已工作处理完备的文档、图纸、图片、电子文档、实物等档案一个月内进入档案室，并按程序处理档案，并及时向档案馆报送档案。我们还广泛收集当代新政策、法律法规、理论学说、高新科技等涉及规划建设方面的文献资料，扩大信息来源。在档案入库前，我们首先对其真实性、完整性、可用性、时限性和保密程度进行分类鉴定和处理，有利于对其实施动态管理。然后，对档案进行整理、保管分类、编号、登记，增强了档案的保存价值和使用价值。档案入库时，我们按规定的分类库柜位置存放，确保档案目录、档案名称、档案存放位置、计算机管理总目录协调一致，以便于清查、使用档案。档案入库后，我们切实加强对档案的保管、保卫工作，坚持每月清洁库房一次、打虫一次，做好防火、防盗、防虫咬、防霉变等预防工作。我们还坚持对电子文档载体和环境进行检测，及时检查信息保存情况，做到防磁化、防辐射、防碰撞。对档案工作实施全面检查，特别是对档案管理的制度落实、安全防护、正规化建设等方面进行重点检查，发现隐患和问题及时整改。我们还做好档案资料的利用工作，一方面对未利用档案进行妥善保管和防护，另一方面对可利用档案按照审批、登记、发出的程序向社会提供咨询服务，产生较好的社会效应。

第三，我们加强了档案硬件设施建设，确保档案管理工作上档升级。在办公经费短缺的情况下，我们拨出专款设置档案，并进行了改造和维护，增大了档案容量。我们还购置了铁质文件柜以及大批消防、防盗、防虫、刻录机等设施和物品，提高了安全防范能力。同时，我们按行政、业务、科技三大类档案设置电脑作为总信息库，并与其他电脑联网，加强了内部信息联系和共享，提高了工作效率。我们还实现了各科室文献、资料的收发、登记、信息传递和电子文件的存放的办公自动化，提高了档案管理的科技含量，确保档案管理工作上档升级。

最后，我们迎接上级检查，争创档管先进。结合本身工作需要，我们组织对档案管理工作进行了全面检查。我们检查了档案管理目标责任落实情况，并将目标任务与奖惩措施挂钩，任务完成者奖，未完成者罚。我们督促各科室整理资料，并及时向档案室移交，以防档案资料遗失或泄密。我们还实施了全面清库，按照进档、修复、续存、可用、销毁、上缴几个方面进行了检查、分类、整理库存档案，重新编写目录，上机登记，做到对档案件件有登记、有呵护、有掌握。

今年档案管理工作取得了较大成绩，但距上级要求还有差距，特别是在对档案资料准确分类、硬件设施等方面存在着不足，有必要在今后的工作中加强提高。

员工个人年度述职报告范文10

转眼间一零年即将结束，在单位实习和工作已有三年的时间了。在这段时间里，我在领导的指导、关心培养下，在同事的支持帮助、密切配合下，取得了一定的进步。但是我也意识到自己仍然存在一些不足之处，需要继续努力学习和提升。

首先，我在工作总结方面认识到了自己的不足。我的理论基础还不够扎实，业务知识也不够全面，工作方式也不够成熟。因此，我决定加强理论学习，积累更多的项目经验，不断调整自己的思维方式和工作方法，以提升自己的能力。

其次，在工作中我也发现了一些问题。首先，我对银行业务不够熟悉；其次，我在初期对工作的认识不够清晰，走了很多弯路；还有，由于工作原因，我对公司的产品也不够了解。针对这些问题，我决定努力学习银行业务知识，加强对工作的认识，同时努力了解公司的产品，为公司做出更大的贡献。

在工作中的心得体会方面，我认识到了团队合作的重要性。在过去的一年里，我参与了许多集体完成的工作，与同事们相处得非常融洽。在这个过程中，我深化了对团队意识的理解，明白了信任和团结的重要性。只有在大家相互信任的基础上，才能形成团队的统一思想和一致行动，从而取得更好的成绩。

另外，我也意识到工作的精准和细致的重要性。在过去的一年里，我注重了工作的精细化，取得了一些满意的成绩。我学会了积极自信地行动起来，这是我在心态方面最大的进步。

在以往的工作中，我学到了很多技术和业务上的知识，与同事们的合作也更加默契。他们是我的师傅，从他们身上我学到了很多知识和做人的道理。我非常庆幸能在工作的路上有他们的陪伴，我相信我们可以凝聚成一个优秀的团队，取得更好的成绩。

在总结工作中的教训时，我发现自己在以下几个方面做得不够好。首先，我的工作条理性不够清晰，需要更好地分清主次和轻重缓急。其次，我的工作方式不够灵活，需要更好地利用周围的资源，将工作分清主次，抓住本质工作。还有，我缺少对日常工作的知识总结。对此，我决定加强工作的规划和条理性，灵活运用资源，同时加强对工作的总结，以便更好地提升自己。

最后，我制定了一些工作计划。首先，我要提高工作的主动性，做事要果断，不拖泥带水。其次，我要注重工作的实效，重视结果，使一切工作围绕目标的完成。此外，我要提高大局观，考虑到其他人的工作，使整个团队更加顺畅。最后，我要抓住一切机会提高自己的能力，加强日常的知识总结。

作为一个年轻的员工，我深知自己还有很多需要学习的地方。我相信只要多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯，不断丰富自己的能力，配合实际工作不断进步。无论在什么环境下，我相信这两点：一是三人行必有我师，二是天道酬勤。我将认真对待工作，诚信待人，为公司的发展贡献自己的力量。

员工个人年度述职报告范文11

在我加入电信公司之前，我对“中国电信”的印象就是服务范围广泛，是中国客户群体最大的电信运营企业。作为多年的中国电信老用户，我对电信公司的服务和通话质量非常满意。偶然的机会下，我成为了一名电信新员工。

我热爱我的工作。我能够在职场上找到自己喜欢的工作，与我的工作经历有很大关系。之前，我从事传媒工作，在报社和杂志社担任记者和编辑。后来，经朋友介绍，我正式进入职场，在湖南电信郴州分公司担任营业员。我非常喜欢这份工作，因为它让我发现了自己的特质：亲和力强，善于与人交流，有较高的抗压能力。在工作中，我感觉自己就像在做一份不同寻常的工作，秘诀在于我对公司和工作保持着浓厚的兴趣。

作为一名刚加入电信公司的新员工，我对一切都感到新奇和好奇。以前，我是作为客户走进电信公司接受服务，感受电信公司给人的神圣感觉。而现在，我要成为服务者，面对广大的客户群体，为他们提供服务，这对我来说是一个巨大的人生挑战。

我的工作主要是与电信客户面对面沟通，帮助他们顺利使用电信公司的服务。电信客户遍布各行各业，甚至包括国家机关，如国税局、工商局等。通过这份工作，我结交了很多朋友，与不同行业的人分享不同的经验，这也成为我工作中的另一个乐趣。

营业员的工作内容较为重复。很多人认为这份工作很隐性，看不到具体的成绩。但我却觉得这份工作很有意义，因为它的喜悦和痛苦都源自于客户。在看电视、电影或读书时，我们常常觉得对错很清楚，非黑即白。但当面对客户的抱怨时，很多时候很难说清楚道理，我必须冷静地面对他们情绪化的抱怨，甚至是谩骂。

刚开始的时候，我常常想，电信公司又不是我开的，客户不满意为什么要冤枉我。我常常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时，我也体会到了无法言喻的喜悦。记得在做营业员的第二个星期，有一个客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道。我耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，最终教会了他。听到客户的感谢声，我差点兴奋地跃起来。

之后，他每次来办理业务时，都会再三向我表达谢意。听到他的赞扬，我特别高兴，并表示这是我应该做的。后来，他甚至向周围的人宣传，称他对我们的服务非常满意。

作为营业员，我们的工作就是解决问题。除了亲切待客之外，我们还必须学会冷静面对客户的情绪，不被他们的情绪左右。有时候客户可能说不清楚问题所在，我们也必须冷静地帮助他们发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，挫折感往往超过成就感。但只要有一次成就感，就会让我开心好几天。所以，作为营业员，就必须有点鸡婆的个性。如果你是一个比较自我的人，很难在这个工作中享受其中的乐趣。有人问我，一个大男人干嘛不找个其他好干的工作，偏偏要去电信公司做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给了我一个展示自己的舞台，一个继续成长的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太计较得失，那就辜负了公司对你的信任，也辜负了这个机会。

我自己平时对个人形象没有太多要求，不太注重自然、亲切和微笑等方面。但进入电信公司后，我意识到看似简单的事情其实并不简单。以每天早上8点半前的迎宾工作为例，站姿要端正、衣着要整洁、语言要有礼貌，这一切都代表着电信公司的形象。通过自己的工作，我真正融入到了电信公司，享受着客户满意的目光和赞扬。同时，我也明白了一个道理：做好一件事并不难，难的是如何坚持下去！

说话是我们每天都无法离开的部分，但如何说话是一门艺术。怎样让客户感受到上帝般的服务也不是一朝一夕能够实现的。“您好！欢迎光临！”、“您好！需要交费吗？请坐，请报号码……”这些简单而朴素的语言，代表着电信公司对客户的真诚和关爱。这也教会了我如何与人相处，如何成为一个真诚的人！

通过工作这些日子，我的各方面技能都得到了提高，也让我感受到电信公司不仅仅是一个服务型企业，更是一个培养人才的摇篮，让员工能够更快地适应工作角色。我的打字水平一直以来都是我的弱点，我没有太多重视。但进入公司后，我意识到自己已经落后了，于是我开始每天练习、摸索。虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，进步了很多。我相信通过努力，我一定能达到公司的要求，这对我的学习生活也将大有帮助。

工作中，我最担心的是如何让客户满意，如何提供贴心的服务，我的能力是否足够。首先，我秉持“用户快乐我快乐”的工作理念，为自己的工作积累了足够的动力。同时，向公司的业务能手学习非常重要，他们可以帮助我不断提高自己。此外，我经常阅读一些励志书籍，检视自己的工作能力是否符合要求。我觉得这是一种很好的自我评估方法。对我来说，我的人生不会比从事金融业或高科技产业的同学差，甚至会更丰富。因为作为营业员，我可以学到很多东西。

人的一生离不开工作。现在的我虽然很忙碌，但却很快乐，很满足。虽然我现在还只是一名新员工，但我希望自己能够在公司中发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。我希望能与电信公司一同成长，见证电信公司走向新的辉煌。能够为客户提供贴心的服务，将是我最大的心愿！