敬礼！

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上半年转眼即逝，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言，上半年的工作是难忘、印记最深的半年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在各位领导的支持下，在各位同仁的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了工作。为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这半年的工作总结如下：

一、甘于奉献，热爱本职工作

态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽力完成应该做的事情。在项目组当中，每个人都负责了大量的工作，每天都在加班加点的完成工作任务，如果不能热爱自己的本职工作，根本就不能把工作做好。所以在工作当中，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，才能踏实的干好本职工作。

二、培养团队意识，端正合作态度

在工作中，每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足，工作才能更顺利的进行，仅靠个人的力量是不够的。赛事人手少，工作量大，这就需要我们团结协作。在项目组里，不管遇到什么样的困难，大家都非常积极配合做好工作，所有人的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把赛事工作圆满完成。

三、严于律已，不断加强作风建设

不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护公司的良好形象。对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司的各项规章制度，尊重领导，团结同仁，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作方法。

总结这半年的工作，我深刻体会到了工作的重要性和团队合作的力量。通过不断努力和学习，我在工作中不断提升自己的专业能力和团队合作能力，取得了一定的成绩。在未来的工作中，我将继续保持积极的态度，不断提升自己的能力，为公司的发展贡献自己的一份力量。

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一年过去了，两年过去了，三年也悄然而至。我从来没有想过自己能在我们企业做客服工作做到这么长时间。虽然之前也做过客服工作，但由于个人原因和公司的调整，我没有像这次一样坚持做了三年。非常感谢我们企业给了我这个机会，让我能够在客服工作中不断提升自己。

今年是我在我们企业做客服的第三年，也是我成长最多的一年。由于企业业务的拓展，我每天要面对的客户增加了近两倍。一开始面对突然增加的客户量，我有些不知所措，但我竟然坚持了下来。回顾这一年，有很多时候我觉得自己累得要倒下，觉得自己坚持不下去了，但咬咬牙，忍一忍就过去了。更令我高兴的是，今年我还获得了客服部的优秀员工奖项。这不仅让我自我提升了，还得到了组织对我的肯定，还有什么能够证明我今年的成绩呢？

首先，我的服务态度在今年的工作中得到了显著提升。作为一个企业客服，最重要的就是服务态度。刚开始做客服的时候，我像平时一样大大咧咧，有时候根本没有考虑到客户的感受，导致很多客户差点要投诉我。但通过这几年的经验积累和与其他同事的学习，我的服务态度发生了翻天覆地的变化！特别是今年，经历了三年的积累，我对客户的心理需求有了全方位的了解，这使得我在与客户沟通时能够准确地抓住对方的需求。今年的服务态度让我非常满意，耐心友好，让人在沟通时没有任何不快或压力。

其次，我与同事之间的关系和团队合作也变得更加和谐了。之前提到的服务态度问题同样存在于我与同事之间的相处中，我有时候并不太注意他人的感受。然而，特别是今年，我开始懂得考虑别人的感受。在与整个团队的合作中，其他同事也能感受到我发生的巨大变化。我知道这是一种量变引起的质变，经过三年的历练，我终于实现了理想中的和谐共处。现在，我也经常被同事邀请一起参加工作之余的活动，我想这就是改变的结果吧！

回想这三年的客服工作，我感慨万分。我从一个稚嫩的新人成长为一名经验丰富、服务态度优秀、与团队和谐合作的客服人员。我要感谢企业给我提供了这个平台，让我有机会不断提升自己。未来，我会继续努力，为客户提供更好的服务，为企业创造更多的价值。

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一、不可缺少的三大内容

年度总结与平时的工作小结不同，尽管两者有联系，但写作重点有所不同。工作小结主要写平时工作中的经验、教训和体会，以及对经验教训采取的措施进行总结。而年度总结则不需要这样写，它主要叙述某项工作过程中个人所起的作用和所承担的责任。

在年度总结中，需要清楚阐述自己在每项工作中的角色，是担任主导作用还是辅助作用，是促进作用还是阻碍作用。是支持同事或下属的工作，还是领导下属去完成某项工作。只有清楚地说明个人的作用，才能看出述职者与业绩之间的关系，准确地评价述职者的业绩。同时，也方便区分在存在的问题和过失中，述职者应负的责任，是负领导责任还是负直接责任。

一般来说，年度总结可以分为三个主要部分，字数以1800字为宜，如需发言，建议控制在20分钟内。

1、标题、抬头和绪言。绪言是年度总结的开场白。在这里应该清楚交代自己的身份和职责，主要说明所分管的工作、岗位职责和工作目标。

2、主要业绩。这是年度总结的重要部分。主要内容包括履行岗位职责情况、工作目标完成情况、突出的业绩以及自我评价等。通俗地说，就是写出自己做了哪些工作，是怎样去做的；取得了哪些成绩，其效益如何；从质量和数量两个方面进行自我评价。

3、问题和改进措施。在这部分主要讲述履行职责中遇到的问题和承担的责任，以及今后改进的具体方法。注意叙述时不要说空话，要切合实际，一个问题一个问题地分别叙述，不能笼统地混在一起分不清主次，措施方法要有可操作性。

总之，正文一般采用夹叙夹议的方法，以叙述为主，将自己所做的工作实绩写出来，并对具体绩效进行评述，而不要超越自己职责范围对整个项目的成功与失败做出评判。

二、ppt版式效果更好

如果可能的话，可以使用ppt版式代替传统的word文档。这是因为ppt版式可以添加一些图表和链接，使述职者能够更直观地展示自己的工作业绩，也便于在总结会上相互交流。过去年度总结是员工对领导和人力资源部门单方面的汇报，只要写好上交就算完成了。现在，许多单位的年度总结已经转变为年底工作交流的一种工具。图文并茂的ppt除了叙述工作业绩以外，同时也展示了述职人的创意思维和策划能力。

三、让数据说话

一份好的年度总结，一篇有说服力的述职报告不应流于形式，充满虚言，空洞浮躁，而是要将每项业绩具体、到位、客观地陈述出来，尽量量化，并与年初设立的目标进行对照，在实际、可量化的业绩基础上给自己一个客观公正的评价。定性的叙述是必不可少的，但定量的指标完成情况更便于领导和人力资源部门作为年度考核的依据。

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一年来，我在院领导及分管院长的领导下，在各科的密切配合支持下，在护士长的团结协作努力完成护理工作任务，现将工作总结如下，敬请各位领导及同事提出宝贵意见及建议。

一、政治思想方面

积极开展医疗质量管理效益年活动，坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革，社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。

二、增强法律意识

认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，多次参加学习班，并积极参于医院组织的医疗事故修理条例培训授课工作，多次组织护士长及护理人员学习，让护理人员意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律知识，增强安全保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医疗事故的发生。

三、规范护理工作制度

深化卫生改革，执行新的医疗事故处理条例。我院推行综合目标管理责任制，开展医疗质量管理效益年活动等新的形势，对护理工作提出了更高的要求，因而护理部认真组织学习新条例，学习护士管理办法，严格执行非注册护士执业，根据精神卫生中心，__人民医院、__人民医院等经验，结合我院实际，重新完善修定护理工作制度__项，明确各级各班护士岗本位职责__种，规范护理操作规程__项，并修定了护士长、护士质量考核标准，整体护理质量考核标准，使护理工作有章可循、有法可依，逐步使护理工作制度化、标准化、规范化、科学化管理。

四、做好护士个人工作计划，加强业务学习，努力提高护理队伍素质

1、加强护士职业道德教育和文明礼貌服务，坚持文明用语，落实到每一个护理岗位，工作时间仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。