我们的工作本职是服务，服务客户是我们赖以生存的主旋律，只有做好了客户服务，得到了客户的认可。客户才会真正地认同我们。能做到高效服务，对于客户的电话咨询，我都耐心解释并给予解决，客户提到的问题和需要，都能及时解答和解决。

(二)专业学习是做好工作的动力源泉

我们的工作价值是什么?是在工作中，得到不断地提升，不断地去学习得到进步。假如我们甘于落后，那么我们的价值将会一降再降，直到自己都不能认可自己。

专业的学习，使自己的实际操作得到理论的支持，理论知识得到实际操作的验证，不断地提升不断地进步，才真正是我们的工作价值。点的精通，线的发展，交织成面的扩张，使自己能够覆盖更大的领域，才能在各方面不断地提升自己。

(三)因势而变，顺势而为，全力做好自己

在各种突发情况和紧急中，我迅速转变思路，找准自己的工作定位，积极和同事讨论改进方法。讨论在工作过程中的问题，有一些专业上不懂的地方我虚心向其他有经验的同事请教，根本点还是做好自己的本职工作。

“天下难事，必始于易;天下大事，必先于细”，从简单的事做起从细节入手。在精细化管理时代已经悄然而至的今天，成大业若烹小鲜，做大事必重细节。只有从基层做起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁，只有当浮躁被扎实所代替，冲动被理智所折服，成功才可能和我们不期而遇。

(四)认真负责是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作，都是为自己而做，在服务别人的时候，你所得到的并不仅仅是工作的报酬，还有技术的锻炼，品质的提升与名誉的提高。生活总是会给每个人回报的，无论是荣誉还是财富，条件是你必须转变自己的思想和认识，努力培养自己尽职尽责的工作精神。自己地不负责任往往导致他人的损失和不满，我们要明白到每月手上所拿到的工资，其实不是公司给的，也不是客户给的，而是我们身边每一位尽心尽责的同事在为你创造的财富。

(五)心态决定一切

对环境和自我的判断决定我们的行为。我认为所有的工作改变首先来自于思想上的转变。怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的。认识到工作是自己的事便不会有懒惰的思想。

三、存在问题及个人工作计划

在过去的工作中，在公司领导和同事的帮助下，经过自己的努力，较快熟悉和顺利完成岗位规定的工作，也使客户对自己有了较高地评价。但仅仅限制于目前工作岗位，对公司其他业务和流程几乎一片空白，公司lms系统也没有较深入地了解和认识，对物流专业知识也有很大的不足。

为了适应新形势、谋划新发展，我决心在今后的工作中，发扬成绩、克服不足、加强学习、努力工作，为新的一年做好营销工作。决心做好以下几方面：

(一)虚心学习，力争在提高自身专业素质上取得新突破;

通过制定学习计划，做到与时俱进，每天晨会认真学习、总结。当然不仅要学习书上的东西，而且要学习做人的道理，处世的方法，不断增强服务客户的能力，增强与客户沟通的能力，增强解解决客户问题的能力，使自己成为一个综合素质比较好的员工。加强思想认识，做到学以致用。

(二)加强物流管理、供应链管理知识方面的学习，并在工作中不断应用这些知识，做到理论实际相结合，不断发现工作的问题，使自己和公司能够共同进步。

(三)确立目标，不折扣行动;

(四)大胆思考，小心求证，力求做得更好;

在20__年，我会努力改进，做好20__年个人工作计划，争取做出更好成绩。为了进一步做好工作，为我们向行业先进水平迈进打好基础，积极参加部门培训，从目前情况看培训取得了比较良好的效果。这些培训在提高技能的同时，也促进了大家学习的热情。而把培训的技能应用到工作中去时，工作变得不再枯燥。

随着公司不断扩大，规范，完善，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也将更高，需掌握的知识需更广，为此，我将更加勤奋学习，提高自身各项素质和技能，适应公司发展要求。

四、总结

回顾过去的一年，我深感时间的宝贵和工作的重要性。在领导和同事的帮助下，我在工作中不断成长和进步。通过努力克服困难，全力做好本职工作。通过专业学习和实践，提高了自身的专业素质。通过因势而变、顺势而为，积极适应工作环境的变化。通过认真负责的态度，确保工作的质量和效率。通过积极思考和学习，不断提升自己的能力。

在新的一年，我将继续努力学习，提高自己的专业知识和能力。我将积极适应公司发展的需求，不断改进和创新。我将继续保持认真负责的态度，努力做好每一项工作。我相信，通过持续不断的努力和进步，我能够取得更好的成绩，为公司的发展做出更大的贡献。

个人年终总结及述职报告13

作为一名物业管理人员，我的工作职责主要包括认真处理住户物业费、购水电费以及其他相关费用的现金收存工作，核对前台文员的各种票据台账，管理现金账务，保管库存现金、财务印章以及相关票据，负责支票、发票、收据的管理，处理公司报账单，按时发放工资，办理银行结算和其他相关账务工作，协助前台进行接待工作，及时更新住户数据库等。

在过去的一年中，在公司领导的正确指导下，我依靠全体同事的共同努力，以细致入微的工作作风、乐于奉献的态度和无止境的服务追求，较好地完成了各项工作任务。现在我来总结和汇报去年的工作情况如下：

1. 在账务核对方面，我坚持原则，严谨细致。

每天我都小心翼翼地处理各种来源的现金收款，仔细核对各种票据，确保票款相符，并及时录入财务账单，详细规范地进行日记账记录，做到日清日结。我会主动与会计核对票据和对账单，以客观、严谨、细致的原则为准则，从细微处入手，实事求是，不怕麻烦，仔细审核。在业主购水电的高峰期，有时一天的现金收入会达到十多万，需要处理的票据也有上百张，我都能独自完成反复点验和核对工作，确保没有一点差错。

2. 在执行财务纪律方面，我态度端正，依章办事。

作为公司核心部门的财务工作人员，我严格遵守财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作的规范要求，进行财务记账与报账工作。我不会混淆不同的账目，也不会将现金用于个人支出。在审核原始凭证时，我勇于指出不真实、不合规、不合法的凭证，并解释原因，果断不予报销。对于记载不准确、不完整的凭证，我会退回给经办人员，要求其进行更正和补充。通过认真的审核和监督，我保证了会计凭证的完备性和合法性，确保了公司财务信息的真实、合法、准确、完整，发挥了财务核算和监督的作用。同时，我按照国家财务规定，认真审核每一笔收支票据的真实性和完整性，随时可以接受检查。

通过以上工作，我能够保证公司财务的正常运作和准确记录，为公司提供可靠的财务信息支持。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业能力，为公司的发展贡献力量。