1.对同事之间的沟通方式有待改进，有时候忙的有些急躁，所以出口的话很冲，过后想想真不该，在忙在累也要端正态度，提高修养和自身素质才是基础。有时调度给的指令不理解，所以带有情绪的去做事，现在我想不管对或错，都要有一颗包容的心，大家都是为了把工作做好，时常在一起沟通沟通，很多事都迎刃而解了。

2.对于机械的状况，不能长时间的跟踪，如机械故障报修后(不影响作业，如喇叭、倒车镜等之类的)，没有得到及时的维修，然而时间一长，很多事接踵而来，就忽略了该问题，造成领导问起却不知道忘了的尴尬局面，为了能更好的开展该项工作，我们制定了《维保报修单》，这样就有依所查。

3.有时领导的任务落在我身上多了点就有点情绪，心里想不通，但经过领导的耐心说教，明白了一个道理，多做多得，一切围绕着上级的指示完成各项任务，并尽可能超越任务指标。

六、下一步工作计划

1：在日常生产中加大巡检力度，对现场的各个危险点进行排查和消除隐患，保证作业中安全有序的运行。

2：经常对班员进行安全教育，加大安全学习力度增强班员的安全意识!

3：在特殊的时间段对特别的人员和设备进行跟踪并做好记录，保证不出事故。

4：规范班员的行为，严禁做不符合规定的事情和严禁有不遵守规章制度的行为，保证班员的人身安全，努力搞好班组建设。

5：认真的传授新学徒的操作技能，做好传、帮、带，夯实基础，争取早日把学徒送上他们的岗位，为公司明年的发展做准备。作为机械队值班队长，在以后的工作中我会带领班组人员共同学习、提高和进步，完成上级下达的各项任务，使我们的班组上网工作更上一层楼!同时也祝愿我们公司在明年更辉煌!

职工年度述职报告范文5

回顾20__年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过半年的学习与摸索，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将20__年来的工作情况总结如下：

一、加强自身学习，提高业务水平

尽管我只是一名客房部领班，但我深知要做到优秀，自己的学识和能力还有一定的提升空间。因此，我一直保持谦虚的态度，向书本、领导和同事学习。通过半年的努力，我在管理能力、协调能力和问题处理能力等方面有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。

二、日常管理工作

作为一名楼层领班，我对楼层管理工作并不陌生。然而，嘉海酒店对我来说是一个全新的工作环境。在这个环境中，我扮演着承上启下、协调左右的角色，每天面对着繁杂琐碎的事务性工作。

在新的工作环境中，我面临着几乎从零开始的各项工作。为了尽快理顺工作关系，融入新的环境，我将融入新环境作为首要任务。在与主管的密切配合下，我努力做好楼层管理工作，本着实事求是的原则，做到上情下达，下情上报。

嘉海酒店的会议接待任务非常重要，上半年我们多次接待了海关的重要宾客。然而，由于客房服务人员经常短缺，这就要求我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。

三、存在的问题

在过去的一年中，我认真开展了工作，但也存在一些问题和不足之处，主要表现在：

首先，我到嘉海酒店工作时间还不到一年，许多工作我是边干边摸索，导致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

其次，有些工作还不够细致入微，比如在查房、设施设备及卫生检查方面，还有些不到位。

最后，我的理论水平还有待提高。

四、20__年的工作计划

为了改进工作，我制定了以下几点工作计划：

1.加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，并灵活运用到自己的实际工作中，以优化工作质量。

2.加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中提供和谐、舒适的体验。

3.积极认真配合主管，做好楼层的日常管理工作。

4.针对一些新员工和操作不规范的服务员，进行手把手的教导，提高员工的业务水平。

5.加强节能意识的培养，与服务员共同努力，做到二次进房检查，以提高节能效果。

6.严格把关客房的日常卫生质量，合理安排卫生计划。

在接下来的日子里，我将继续勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。

职工年度述职报告范文6

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地理解各种挑战，不断地寻找工作的好处和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户带给切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户带给咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一向以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改善，努力做到以下几点：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2、在工作中，每个人都应严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就用心、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，用心向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮忙。

3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真用心的完成领导安排的各项任务。