三、微笑服务是客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，能够融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是情绪愉悦的一种表现，当客户需要我们带给帮忙时，我们及时地传递一份微笑，收获一份期望。微笑服务是一种力量，它不仅仅能够产生良好的经济效益，还能够创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅仅是缩留意理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、礼貌服务的主径，又是到达服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能持续并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1、尽力了解客户需求，主动帮忙客户解决问题。

2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3、个人交际潜力好，口头表达潜力好，对人有礼貌，明白何时何地应对何种状况适合用何种语言表达，懂得必须的关系处理，或处理经验丰富，具有必须的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变潜力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体。

6、工作态度良好，热情，用心主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

职工年度述职报告范文7

春天逐渐远去，秋天飞速而来，转眼间，20xx年即将结束。在过去的一年里，我有幸结识了许多优秀的同事，并且从中获得了许多宝贵的经验和教训。我要感谢总经理x先生给我提供了成长的空间、勇气和信心，并对我进行了培养和教育。在过去的一年里，我通过自己的努力，在工作上取得了一些成果，但同时也存在一些不足之处。下面是我对过去一年工作情况的总结：

一、过去一年的工作回顾

1、作为人事行政部门，我们在协调各部门关系、提高管理效率、保证信息传递等方面具有重要作用，并注重与各部门的合作。

2、我们认真起草各种制度、流程、通知等文字工作，做好公司文件的收发、分发和督办工作；及时传达贯彻公司会议、文件、批示的精神；并进行公司重要文档的归档管理工作。

3、在原有的规章制度基础上，我们进一步补充和完善，并根据企业现状制定新的规章制度，以适应企业发展的需要。

4、根据公司制度，我们组织实施办公设施、办公用品等的调配和实物管理工作。

5、根据人事相关规定，我们规范劳动合同管理，做好劳动合同的签订、解除以及劳动合同档案管理等工作，并缴纳社会保险、办理居住证等手续。

6、人力资源是人事行政部门最重要的工作之一，也是企业利润价值创造的源泉和发展的基础。做好人力资源管理工作是企业管理工作中的重中之重。

二、工作中存在的主要问题

回顾过去的工作，虽然在工作开展上有一定的创新，也取得了一些成绩，但仍然存在一些问题和不足之处。主要表现在我个人的管理水平和专业性与公司高效要求之间还有一定的差距，对部门员工的管理不够细致具体。今后，我将努力提高自身的管理水平，同时更加注重对下属的培养和管理。

三、20xx年工作计划

在新的一年里，我决心继续学习，认真提高自己的工作水平，为公司的经济跨越式发展做出更大的贡献。我将努力做到以下几点：

1、加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律法规常识，加强对行业发展的了解，了解周围环境和同行业的情况，为领导的决策提供依据和参考。

2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报。及时了解员工的思想动态，正确引导，加强沟通，了解各人的工作进度和问题，并及时向行政总监和总经理反馈。

3、注重部门工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。

4、在工作中坚持以“用心服务”为宗旨，提高后勤人员的素质，提高办事的效率，不断加强主动服务意识，赋予办公室工作新的内涵，持续改进人事行政部门对其他部门的支持能力和服务水平。

5、全面提高执行力度，确保公司各项决策全面、有效地落实。

6、推行、完善、制定公司内部各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高的价值。

新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战。我将认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。我将以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步加强内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，发挥人事行政部门应有的作用。

职工年度述职报告范文8

回顾这一年的工作，作为公司里面的行政文员，我认真负责地将本岗位的工作做好了。同时，我也得到了领导和很多同事的支持和帮助。对于领导交办的任务，我积极及时地完成，也在工作中取得了一些进步。当然，我也意识到自身还有不足之处，需要继续学习和积累经验来改进。现在就这一年的工作总结一下。

首先，我在工作中始终保持认真积极的态度，踏实办好每一件事情。我努力避免工作中出现差错，即使有小的差错，我也会尽快补救，以免给同事和公司造成影响。行政工作属于服务类型的工作，而且任务繁多，很多时候我忙得没有头绪。但是，我知道只要做好一件事情，就能为同事提供便利。所以，我会尽力做好每一项工作，即使再忙也不敷衍，更不能做表面功夫。

在日常工作中，有些工作需要我细心去做，尤其是与数据和文件相关的工作，我会特别小心，不敢大意。无论是自己岗位上的工作还是领导交办的任务，我都会认真对待。只有把工作做细致了，才能做好。

其次，在工作的同时，我也不断学习。刚开始做行政工作时，我有很多问题，但同事们都耐心地教我。后来当我开始独立工作时，遇到一些临时或之前没做过的任务，我会积极请教，以避免自己一知半解地完成任务。下班后，我会回顾一天的工作，总结自己的不明白之处，通过上网查资料或看书学习，提高在行政工作中的能力，做得更好、更出色。

最后，行政工作任务繁多。除了日常的接待、物资管理和文件管理，我经常还要处理同事或领导提出的临时性任务。不管任务多么繁重，我都能从不懂到熟悉，有时候还会主动处理公司内部的问题。例如，公司的人事档案电子化存档不够完善，我主动扫描存档，当主管需要时，我及时提供，也得到了主管的肯定。

虽然我做行政工作的时间还不长，不少事情我还不太懂。但在今后的工作中，我会继续学习，保持认真负责的态度，努力工作。

职工年度述职报告范文9

从20__年7月1日入司至今已经过去了三个月。在这段时间里，我得到了公司领导和同事在工作和生活方面的大力支持和帮助。由于公司客户服务中心刚刚上线，我通过日常工作的学习，对客户服务中心建设和客户服务有了更深入的了解。同时，我积极与领导和同事进行沟通，迅速地融入了东兴证券这个团队。