1. 从实际情况出发，认知和解决_区的各项工作问题：

每年三月到_月是_区岗位人员流动的高峰期。新员工上手慢，不能独立解决问题，而老员工工作强度大、工作时间长，导致工作积极性不高。为了解决这个问题，我和其他三位领班一起加强了对新员工的岗位培训，并加强对他们的监督和引导。我们鼓励老员工带领新员工，并鼓励新员工之间相互交流学习，让他们尽快适应环境，独立解决工作中的问题。另外，针对老员工因工作时间长而产生的情绪问题，我们积极与其他部门的领导沟通协调，争取从其他部门调动同事来填补__区的人员空缺，以缓解员工休班难的问题。我们采取人性化的管理方式，调动员工的工作积极性和热情。

2. 加强员工培训：

按照以往的经验，我们主要培训员工的服务意识、服务技能以及岗位职责和要求。今年，我们积极响应酒店倡导的"建设环保型绿色酒店的方针政策"，在原有的培训计划上制定了"绿色环保实施办法"，并在新员工的培训课程上进行了强化。我们号召员工努力将客用消耗品的成本降到最低，并要求员工在节约用水、用电等方面树立"我为绿色酒店尽一份力"的意识。我们将节能降耗的措施从"由小及大，由点到面"贯彻传播开来，切实落实到酒店的实际工作中。

3. 积极参加酒店组织的各项活动：

在今年的全运会志愿者服务中，我作为酒店志愿者的一员，和其他同事一起奔赴全运村进行了为期两个多月的开荒和服务工作。虽然开荒的工作很辛苦，但是由于之前参加了佳悦酒店的开荒工作，所以对我来说是一件轻而易举的事情。我在努力带领自己的班组的同时，积极配合酒店领导，协助完成每一项工作，最终成功完成了全运会的所有工作。同时，我还被授予全运会志愿服务的"微笑天使"称号。

在此期间，我利用工作之便，与其他酒店的同行进行了沟通交流，学习他们的优点，并为回到酒店后的工作做出了积极的准备和改进。

二、存在问题以及整改措施：

一年来，尽管我在做好自己的本职工作方面付出了很大的努力，但仍然存在一些不足之处：

1. 对服务和管理的理论知识储备不够。

2. 工作开拓和创新不够。

3. 在工作中对细节问题考虑不够周全。

4. 只注重工作质量，对工作态度和作风要求较少。

5. 争取上级支持的次数较多，与同事合作共同解决问题的次数较少。

针对上述问题，我将从以下几方面着手进行整改：

1. 加强理论学习，进一步提高自身素质。

2. 在工作中创新思维，集中精力解决各个问题。

3. 采取切实有效的措施，确保工作质量和完成时间。

4. 加强对员工的督促和培训。

5. 主动与同事沟通，多听取大家的意见，共同协作解决问题。

衷心感谢各位领导一年来对__区工作的支持、监督、指导以及对我个人的帮助。我将认真总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的信心和饱满的工作热情，与班组成员一起勤奋工作、开拓创新，为酒店的发展和壮大做出应有的贡献。

谢谢大家！

述职人：___

20__年_月_日