总结今年的工作，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着不足。比如创造性的工作思路还不够多，个别工作还不够完善，业务类客户资料也还不够充足。在新的一年里，我将继续努力学习各项政策规章制度，提高工作效率，为公司的发展做出更大更多的贡献。

有关于个人年终总结的述职精品5

20xx年，对于人力资源部来说是一个丰收的一年。这是人力资源管理从事务性管理向现代人力资源管理转型的一年。在集团公司领导的正确引导下，我们成功完成了上级和公司领导交给的各项工作任务。

在开发区相关部门的正确指导下，在公司各部门的大力支持下，在部门全体工作人员的共同努力下，我们紧紧围绕着集团公司的发展目标和“团结、务实、开拓、创新”的企业精神，勤奋学习，积极工作，同心协力，较好地完成了上级和公司领导交给的各项工作任务。

首先，我们开展了全员培训，提升了员工的素质。现代人力资源管理是帮助公司应对不断变化的环境，提升员工素质和技能，实现公司战略发展目标的重要手段。为此，我们加大了制度完善的力度，修订完善了《劳动人力资源管理规定》，发布了员工手册，并根据员工需求制定了详细的全员培训计划并组织实施。

这次培训历时一个月，共有x人参加培训，平均每人参加军训x学时，接受理论知识授课x学时，参观考察x学时。参训人员纷纷写下了培训心得，表示将培训中所学的知识、理念、价值观转化为自己的工作热情和优质服务，积极支持公司，主动投身工作。通过x节的检验，员工的综合素质和整体服务意识都有了很大提高，这次全员培训取得了良好的效果。

其次，我们积极学习，开拓创新。在人力资源管理与开发方面，我们在加强定岗定员、人力资源培训与开发、人力资源管理信息化和人力资源管理制度建设的同时，不断开拓视野，把握人力资源动态，吸收外部先进的人力资源管理思想和理念，推进人力资源管理改革与创新。

我们建立了人力资源管理人员月例会制度，倡导“学习、积累、总结、提高”和“专业勤奋”的工作、学习理念。在思想上，我们每位人员都充分认识到学习型企业的深刻含义，积极参加了市、区相关部门组织的各种培训活动，不仅充实了自己的头脑，也为今后各项工作的顺利开展奠定了基础。

另外，我们注重人力资源的管理和调配。今年，我们及时、合理地调配工作人员，保证了各岗位工作的有序运行。

首先，我们在年初及时完成了集团公司安置x就业的收尾工作，并与所安置的x子女签订了劳动合同。

其次，根据开发区人力资源局的要求，我们为x更换了技术等级证书，并着手为符合条件的x职工晋升初级职称。

此外，我们解决了集团公司自x年转制后至x月末未办理退休手续的问题，通过与市(区)劳动局、市(区)保险公司的协调沟通，挽回了由企业自付的未按时办理退休手续导致的退休金x余元。

另外，为适应公司发展的需要，公司领导班子决定面向社会招聘一部分专业管理人才和专业技术人才。我们通过知名招聘平台——x招聘发布招聘信息，在两周的时间里，共有x人通过电话和亲自登门报名。我们对这些人员进行了筛选，最终录用了x人。这次公开招聘是集团公司成立以来的第一次，为企业的蓬勃发展注入了新鲜的血液。

最后，根据市的规定，我们及时处理了养老保险个人账户存在的问题，核对了集团公司x的账户，整理出了x的错误信息，补齐了以前漏缴的养老保险费用，协助公司4位两不找人员补缴了养老保险x余元。

总的来说，20xx年是我们人力资源部取得丰硕成果的一年。在全员培训、积极学习、开拓创新以及人力资源的管理和调配方面，我们取得了显著的进展。我们将继续努力，为公司的发展贡献更大的力量。

有关于个人年终总结的述职精品6

20__年是不平凡的一年，20__年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。20__年_月开始我在南岳衡山从事地接导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。所以，作为一个导游员，我们必须与时俱进，保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。同时，我们也要保持谦虚谨慎的态度，认识到自己的不足，知道“学海无涯”、“学无止境”，并且明白“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

我们要牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力实施好旅游计划，做好联系、协调、讲解等服务工作。我们要坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则，细致、热心、周到地为游客提供导游服务。我们要时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。

在服务过程中，我们要坚持“为大家服务”的原则，不分亲疏，不厚此薄彼，对每个游客都要热情、周到、友好、尊重，一视同仁。同时，我们要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要关注游客的情绪变化，耐心倾听他们的意见和要求，冷静分析、仔细甄别。对于能够合理实现的要求，我们要努力去满足，如果没有做好或者错过了机会，我们要及时弥补，以尽可能达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可。首先，讲解要准确，这是首要的要求。我们要牢记“一伪灭千真”的教训，不要胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会让游客感到被蒙蔽、愚弄，引起他们的不满和责备。

旅游者在旅游活动中追求知识是重要的内容之一，而作为导游，我们承担着传播知识信息、传递审美观念、弘扬中华文明的重要责任。因此，我们的导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样才能吸引游客的注意，满足他们的求知愿望。此外，讲解要清楚。在导游讲解过程中，清晰、简洁、流利的语言表达是导游语言科学性的体现。口齿清楚，言简意赅，措词恰当，组合相宜，层次分明，逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解的基本要求。

此外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，单调呆板，就会让旅游者感到索然无味，产生不耐烦或厌恶的情绪。相反，生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，调整旅游者的心态，给他们带来欢乐和积极的情绪，创造一种和谐、欢乐、积极、高昂的团队氛围，让人们享受美的体验。

有关于个人年终总结的述职精品7

时间如梭，转眼间又跨过一个年度之坎，回首望，虽然没有取得轰轰烈烈的战果，但我们经历了一段不平凡的考验和磨砺。在这不平凡的一年里，我们财务部的全体同仁任劳任怨、齐心协力地完成了各项工作。下面将对过去一年来的工作进行总结。

一、职能发展

在过去的一年里，财务部在职能管理方面迈出了一大步。我们建立了成本费用明细分类目录，为成本费用的核算和预算合同管理提供了统一的依据。对会计报表进行了梳理和格式的调整，制定了会计报表管理办法，使之更加符合管理需求。我们修改完善了会计结算单，推出了会计凭证管理办法，为加强内部管理做好了前期准备。此外，我们还设置了资金预算管理表及其办法，为公司进一步规范目标化管理、提高经营绩效以及高效地运用资金奠定了良好的基础。

二、财务合同管理月活动

公司推出了“财务、合同管理月活动”，这表明了公司领导对财务、合同管理工作的重视，同时也说明目前财务管理工作还没有达到公司领导的要求。

为了让财务人员充分认识到“财务、合同管理月活动”的重要性，我们的财务总监亲自给财务部员工作了动员。在会议上，他剖析了财务人员安于现状、缺乏竞争意识和危机感，以及看问题、做事情缺乏前瞻性的问题，并提出财务部不仅仅是核算部门，仅仅做好核算是不够的，管理是目标，核算是基础。因此，我们在做好基础工作的同时，要提高管理意识。他要求财务人员在核算每一笔经济业务时，不仅要考虑核算要求，还要考虑该项业务对公司现在和将来在管理和税收政策上的影响。如果现在考虑不充分，以后就难以弥补。同时，他对“财务、合同管理月活动”进行了工作布置。

三、对财务内部管理报表的格式及内容进行再调整

我们要求财务内部管理报表符合财务管理的要求，满足责任单元责任人取值的要求以及内部考核的要求。财务内部管理报表已经多次调整修改，我们建议集团公司对新调整的财务内部管理报表的格式和内容进行一次认证，并明确其作为一定时期内相对稳定的表格。针对外地公司远离集团公司的情况，财务又独立设立核算机构，为加强集团公司对外地公司的管理，保证核算的统一性和信息反馈的及时性，我们提出了与驻外地公司财务工作联系的要求。我们与__公司财务进行了交流，明确了财务核算要求、信息传递、对外报表的审批程序以及上报集团公司的报表。

有关于个人年终总结的述职精品8

一年来的工作已经结束了，对于即将到来的年度考核，我感触颇深。在这方面，我需要做好准备。回顾刚刚结束的20__年，我深刻意识到了很多事情。在过去的一年里，我认真履行了我的职责，并始终保持着良好的态度。我相信，在将来的工作中，我一定会更加努力，做得更好。现在，我想对过去的一年进行总结。

在工作中，我意识到每天按时完成任务，并进行适时总结是非常重要的。我知道自己所能做的事情有限，因此我经常向周围的同事请教。有时候，我也会遇到一些我无法解决的问题。这样下去是不可取的，所以我会虚心请教同事，努力提升自己的能力。在这一年工作结束之际，我需要做出正确的判断，鼓励自己更好地完成本职工作。未来，我也需要在学习中不断改进。一年的工作结束了，我深刻地意识到了这一点。我一定会认真对待接下来的工作。一年的工作已经结束，但还有很多事情需要我调整。我非常重视自己的业务能力提升，这对我来说是一个巨大的提升。对于接下来的工作，我有着深刻的理解。回顾过去一年的工作，我感觉非常好。

在过去的一年的工作中，我清楚地认识到了很多事情。我非常感激过去一年的经历，通过这些经历，我得到了很多提升。工作是我分内的职责，这让我感觉非常有意义。在过去一年里，我通过不断努力提升了自己的工作能力，业绩也比去年有了显著提高。我深信，在这方面我还可以做得更好。在过去一年的工作中，我接触到了很多新事物，这对我来说是一种极大的丰富。我认为这让我的工作变得更加充实，也让我见识到了很多新的东西。我真的感到非常有意义，也非常开心。在以后的工作中，我一定会调整好心态，保持良好的态度。在过去的一段时间里，我一直保持着积极的状态，这也是我应该有的准备。

当然，我也有一些做得不够好的地方。我清楚地意识到了这一点。在工作中，我常常陷入纠结的状态，这对于工作肯定是不利的。我需要认真反省自己，努力完善这一点，将工作做得更好。

有关于个人年终总结的述职精品9

转眼间辉煌的20xx年已离我们而去，盼望已久的20xx带着神秘的微笑正向我们招手!光阴似箭，岁月匆匆，时间伴随着我们的脚步急驰而去，穆然回首，才发现过去的一年并不能画上圆满的句号，内心不仅感慨万千，新的一年又开始了，在我们昂首期待未来的时候，不由扪心自问，我应该如何才能让20xx年过得精彩?如何才能不断提升自我?如何让自己的生活更加充实?因此，有必要对过去一年的工作进行回顾，总结以往的经验教训，以待在新的一年自我提升，自我完善。