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个人年终工作总结及述职报告1

我于20__年__月份开始在__公司任职，非常感谢公司领导和同事们在我任职期间的支持和帮助。在这个房地产销售部门的一年中，我非常荣幸地成为了这个大家庭的一员，并且在工作模式和方式上取得了重大突破和改变。我严格要求自己，努力做好本职工作。以下是我一年来的工作总结：

一、销售部办公室的日常工作：

作为__公司的销售内勤，我意识到这个岗位的重要性，也通过这个岗位增强了我的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。我负责市场新购机用户资料的收集，并为销售部业务人员提供支持。我在文件整理、分期买卖合同和银行按揭合同的签署以及所需资料的收集等方面都有所贡献。面对这些繁琐的日常事务，我始终保持高度的责任感，努力协调工作，并且在这一年里事事有条不紊。

二、分期买卖合同和银行按揭合同的签署情况：

在签署分期买卖合同方面，我可以说游刃有余。但是在填写数据和内容时，我一直保持谨慎，因为合同具有法律效力，一旦出现错误可能给公司带来巨大损失。搜集用户资料相对简单，包括户口本、结婚证和身份证等证件。至于签署银行按揭合同，由于银行按揭刚刚开通，我还不太熟悉。但我知道银行按揭合同的填写同样需要谨慎，因为它具有法律效力。在办理银行按揭贷款过程中，购机用户的按揭贷款资料是一个重要的组成部分，包括公证处公证、银行贷款资料、福田公司存档和我公司存档资料。这些步骤紧密相连，是不可或缺的。在存留用户档案时，我们汲取了公证处、银行和福田公司的经验，但在办理银行按揭贷款方面仍存在一些不足。我相信随着银行按揭贷款的逐步深入，我会做得更好。

三、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况：

作为__公司的销售内勤，我负责了解用户的回款额和逾期欠款额。这项工作的关键在于及时了解购机用户的还款进度，以便加大催款力度，避免给公司造成不必要的损失。我要及时、准确地提报《客户到期应收账款明细表》，让公司领导根据这份表格制定适当的策略，以控制风险。

四、今后努力的方向：

在过去的一年里，我在工作中表现出了敬业和创造性，取得了一定的成绩。但我也认识到了一些问题和不足之处。

首先，在银行按揭贷款方面，我还需要更加协调。可能是因为刚刚接触这方面的业务，我还需加强对此的理解和熟练度。

其次，我要加强自身的学习，拓展知识面，努力学习工程机械专业知识，了解同行业的发展和统筹规划，以便更好地为公司工作。

最后，我要实事求是，与领导和同事们保持良好的沟通，做好他们的好助手。在以后的工作中，我会发扬优点，弥补不足，成为一名合格的销售内勤，与企业共同成长。

个人年终工作总结及述职报告2

时间如梭，转眼间，20__年即将结束。在领导和同事的悉心指导和关怀下，我通过自己的不懈努力，在工作中取得了一定的成绩，但也发现了一些不足之处。回顾过去的一年，我将工作总结如下：

一、思想

我积极向上，端正工作态度，认真学习组织文化，并研究了组织的管理制度规程和文件，以及有关会议精神和领导讲话。通过学习，我理解了组织对质量、安全、管理和队伍建设等方面的要求。我将组织文化的思想和思路贯彻到实际工作中，指导我更好地完成每项任务。

随着社会的不断发展，我意识到我所学的知识已经远远不能满足组织对我们的要求。因此，我利用业余时间学习建筑、法律法规等多个专业知识领域，以提高自己的专业水平和业务技能。

二、认知

我正确认识自己，找出自己的差距和不足之处。在过去的一年中，我意识到自己的思想认识、觉悟和工作能力还有待提高。在某些问题的认识和理解上存在片面性，不够客观，导致在工作和生活中产生了一些消极思想。我将加强学习，提高思想认识，积极乐观地面对工作和生活。

在工作方面，我的思路不够清晰，存在想做好事情却做不好的情况。对于自己所在岗位所需的知识和应该从事的业务，我的认识还不够深刻。遇到问题时，我不能全面考虑，有时候存在片面性的看法和做法，导致工作出现了一些拖延的现象。我对组织规章制度的学习也不够全面，理解不够透彻，还不能将其体现在工作的每一个细节中。因此，我将进一步加强对组织规章制度的学习、认识和领会。此外，我在学习方面也存在问题，学过的知识没有得到有效的巩固。我没有及时运用和操作学到的知识和培训内容，导致遗忘。今后，我将按照记忆周期对学习的知识进行再学习和巩固。

三、总结

在近几年的工作中，我通过实践学到了许多有关建筑领域的知识，并且通过不断学习逐步提高了自己的业务水平。然而，作为一名新人，我深知自己的经验相对不足，需要不断学习和磨练。因此，在新的一年里，我将再接再厉，努力提升自己。

个人年终工作总结及述职报告3

尊敬的领导：

我在局领导的关心和培养下，在各位同事的支持下，勤奋工作，锐意进取，较好地履行了自己的工作职责，现作如下简要汇报：

一、加强业务知识学习，不断提高自身业务素质

在工作中，我认真学习商函营销知识，不断增强自身的专业素质和职业技能。我还利用业余时间积极主动地加强业务基础知识学习，对商函营销技巧和客户关系管理知识有了更进一步的认识。这为我顺利开展新工作奠定了扎实的基础。

二、积极投身商函营销工作，与客户建立良好互动关系

作为一名营销员，我深入了解行业政策，提高对整体销售形势的认识能力。我努力与客户建立良好的互动关系，增强与客户的联系，提升客户服务满意度。

作为一名营销人员，我每天都要与不同的客户打交道，并尽力让客户对我的工作满意。这对我的素养提出了很高的要求。现在客户要求的不仅仅是商函广告投放的准确性和及时性，更希望我们能够参与到客户整体的营销规划中，实现一体化发展。因此，我不断学习行业政策，并及时与客户进行沟通交流，听取客户建议，参考客户实际情况，帮助制定合理完善的营销策略，调动客户的积极性。

我努力与客户换位思考，站在客户的销售角度看问题，消除双方沟通障碍，一致立场，建立良好工作友谊，使商函营销工作得以顺利开展。我深入了解客户的经营情况，根据客户的消费群体、客流量等因素，结合客户经营能力，为客户指定合理的商函营销计划，真诚帮助客户，赢得客户的信任和支持。

三、配合领导工作，提高执行力

作为一名营销员，我端正态度，认真履行本职工作，更需要积极配合领导的指示，提高执行力。我始终坚持敬业乐业才是工作的正确态度，无论什么样的工作，都要积极去做，全力完成上级领导安排的工作任务，切实提升执行力。在工作期间，我力求精益求精，对工作认真负责。在做好本职工作的基础上，我积极配合领导参与商函营销方案的制定和基础管理工作，团结一致，努力进取。

在这一年的工作中，虽然取得了一些成绩，但我深刻地意识到，在工作中仍然存在着很多问题，离领导的要求还有较大的差距。今后，我将再接再厉，团结合作，努力促进销售工作的完成，做一名优秀的职工。

此致

敬礼！

述职人：__

20__年__月__日