1_月底，税务局通知各企业财务部门在十天内将所有发票数据录入软件，这无疑是一项限时且枯燥乏味的任务。我也加入了这个团队，连续工作了三天，协助财务人员完成工作。尽管有些视觉疲劳，但我想，“英雄”总是有用武之地，这是一种幸事！

四、安全环保，取得成效

在各级领导的精细管理下，公司制度逐渐完善。在安全环保方面取得了成效。现在，6S（整理、整顿、清扫、安全、清洁、素养）已经不仅仅是领导的管理理念，而且深入到每个员工的心中，培养了每个员工的良好习惯，提升了员工的素质。

在领导的不懈教导下，我们加强了安全意识，每当走出办公区域时，我们都会戴上安全帽，进行安全操作，预防事故发生。

五金仓库是水泥地，每当领料员开叉车到仓库领取设备或其他重物资时，地面会掀起一片尘灰。以前，仓库的物资堆放比较杂乱，地面也不够整洁。经过整理和整顿后，仓库管理员每天轮流负责打扫我们负责的区域。物资经过验收后，我们会及时清理现场。每天都进行反复的清扫。现在，仓库焕然一新，物资摆放整齐，地面干净，通道畅通。我们为自己创造了整洁、清洁的工作环境。

仓库管理是一项服务性行业，我们无法直接为企业创造利润，唯有秉持严谨的工作态度，尽量避免工作失误，减少经济损失。我们要把每一个平凡的小事做好，为企业贡献自己微薄的力量。

20--年，在仓库管理工作上我们取得了很大的进步，但也存在一些不足。在新的一年里，我会加强学习，努力克服困难，力争把工作做得更好。

个人年终工作总结及述职报告7

20xx年即将过去，又是一年在我们忙碌的身后悄然溜走。在过去的一年中，我们在院领导的正确领导下，在全院相关科室同仁的关心、支持下，经过全科护士的共同努力、同结协作，较好地完成了年初制定的各项护理工作。现总结如下：

一、加强“三基”培训考核，提高了护理人员素质。

根据护理部下发的各级护理人员培训考核要求，我们认真地进行了每月一次的科内业务学习及护理查房。每月组织理论考试和技术操作考核，注重专科理论及操作知识的学习。这些举措使得护理人员的专科技术水平有了较大的提高，也促进了整体护理方面的提高。护理人员能更好地了解病情，进行健康教育及护理。我们还利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。此外，我们还积极参报优质护理示范病房，在全科护士的共同努力下，开展了有声有色的工作，并明显提高了基础护理及生活护理的质量。

二、严格执行各项规章制度，稳步提高护理质量。

根据护理质量管理标准的要求，我们成立了护理质控小组，充分发挥了其作用。每周进行质量检查，及时发现问题，并进行纠正、处理。每月对质控检查信息进行综合分析，查找原因，并制定切实可行的整改措施。这些举措使得病房管理、基础护理、分级护理等方面有了明显的进步，护理文书质量也得到了提高。本科室全年没有发生严重差错事故。

三、坚持以“病人为中心”，加强护理人员医德医风建设。

我们做好了护理人员的职业道德教育工作，调动了护理人员的工作积极性，端正了护理人员的工作和服务态度，增强了护理人员工作的信心与自豪感。我们始终坚持以“病人为中心”，以“质量为核心”为病人提供优质服务。认真地完成了上传下达的各种任务，并积极参与到创建“医院内涵提升年”活动中。

四、做好护理教学及科研工作，不断完善带教制度。

我们紧抓在职护士的专科护理学习，巩固科内常见病、疑难病的临床知识，加强晨会提问，随机提问，提高护士业务水平。每月组织科内护理查房及业务学习，学习护理新知识、了解护理新动态。本年度我们还刊登了2篇护理论文。针对本病区的工作特点，我们制定了新入科护士三个月的培训计划，要求他们在三个月内掌握科室所有仪器的使用，并加强理论方面的学习与考核。对于实习生，我们采取了放手不放眼的方式，实行每周一次的小讲课，以提高他们的实践能力。

然而，我们也存在一些问题：

1、护理人员的整体素质仍有待进一步提高，需要加强“三基”及专科理论知识的学习。

2、护理质量还有进一步提高的空间。

3、个别护理人员的危机感不强，存在工作欠主动的现象。

在新的一年里，我们将力争迈上一个新的台阶，统一思想，树立科室形象，从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”的思想，转变服务理念，强化服务意识。

个人年终工作总结及述职报告8

时间过得很快，我已经在绿城青竹园服务中心工作了一年。在我看来，这是一个短而长的一年。短期是我没有时间去掌握工作技能和专业知识，时间已经过去；长期的目标是成为一名优秀的客户服务人员。

这一年来，我从一个无知的学生变成了一个有工作职责的绿城员工，并且我已经熟悉了客户服务。许多人不了解客户服务工作，认为它简单、乏味，甚至无聊，但它只是打个电话，做个记录，在没什么事的时候上网；其实不然，要成为一名合格称职的客服人员，就需要具备相关的专业知识，掌握一定的工作技能，并具有高度的意识和工作责任心，否则在工作中就会出现失误和失职；当然，一开始我并没有意识到这一点，但是在工作中经历了各种挑战和磨砺之后，中国深深地意识到了这一点。这是我今年做的主要工作：

首先，我负责业主的房屋收集、入住、装修等手续和文件，以及业主信息、档案、钥匙的归档。我们服务中心移交了92户公园、46户移交、7户装修和2户迁入。这项工作要求我细心、耐心和高效。

其次，我接受各类信息，包括业主、装修单位、房地产公司、施工单位等信息，并做好记录，及时通知相关部门和人员进行处理，并跟踪处理过程，并在完成后回访。这要求我具备良好的沟通能力和协调能力。

另外，我还负责信函和文件的制作、发送和归档。我已经下发了150份年度工作联系人名单，制作了115份整改通知，55份提示通知，23份部门会议记录，以及超过1387份大型项目的发布说明。这项工作让我学到了很多，也锻炼了我的文案和组织能力。

工作中的磨砺塑造了我的性格，提高了我的心理素质。刚刚进入社会，我没有工作经验，面对各种障碍和困难时常常感到无助。但是在领导和同事的帮助下，尤其是在导师的细心指导下，我学会了勇敢地面对挑战和困难。我记得在兰秀园和林凤园的房子交付时，由于时间紧迫，工作人员不足，工作非常复杂。客房部全体员工连续加班一周以上，并努力做好交接前的各项准备工作。交货前3天，每个人都加班到凌晨2点或3点。在交接的第一天，我负责客服中心的协助工作。尽管我疲倦不堪，但当我看到来自遥远的重庆的张宇时，她面对顾客时平静地微笑，接待技巧非常娴熟。她也很累，但她依然能在客户面前保持良好的精神面貌和工作状态。通过公司领导对我们工作的总结，我深刻体会到了专业、微笑服务的真谛。专业意味着在工作时，无论你曾经多么努力，你都应该把你的工作放回原位，履行你的工作职责。微笑服务意味着当你面对顾客时，不管你是否快乐，你都应该担心自己是否快乐，并且始终保持微笑，因为你不仅代表了你个人的形象，也代表了公司的形象。

我意识到工作和生活中细节的重要性。细节往往被轻视甚至忽视，常常使人感到笨重，没有时间去处理它们。在绿城的工作生活中，我深深体会到，细节一定要马虎；无论是写每一行的文字，每一个标点符号的正式文件，或完善的服务强调的领导人，并确保没有死胡同的卫生，等等。深刻认识到只有深入的细节才能得到回报；细节产生效益，细节带来成功。

在20__的全新一年里，我将努力改正过去一年的不足，不断改进，加强以下方面的工作：

首先，我要强化物业管理基础知识，提高客户服务技能和心理素质，完善客户服务接待流程和礼仪。

其次，我要加强文案、会议事务等方面的制作能力，并拓展各种工作技能，如学习PHOTOSHOP和coreldraw软件的操作。

另外，我要进一步完善自己的个性，增加对工作的耐心，注重细节，强化工作责任心，并培养工作动力。

最后，我要与领导和同事沟通学习，互相学习，提高各方面的能力，跟上公司的发展。

幸运的是，我刚从学校毕业，就可以加入这个可爱而优秀的绿城青竹园团队。绿城的文化理念和管家部的工作氛围不知不觉感染并提升了我；使我能在工作中学习，在学习中成长；还要确定自己努力的方向。此时此刻，我的目标是努力挑战自我，超越自我，在新的一年里取得更大的进步！谢谢大家，我的工作已经结束了！

个人年终工作总结及述职报告9

本人在公司领导的正确领导下，在同事们的团结合作和帮助下，较好地完成了各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。现将一年来取得的成绩和存在的不足作工作总结如下：

一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面

一年来，本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间。坚守岗位，保证工作能按时完成。爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。