1. 样板制作数量为793台，比去年增长了20.3%。然而，外观质量问题仍然没有从根本上解决，没有达到较好的效果，样品夺单的成功率较低。

2. 样板制作中的物料短缺是本年度未完成样品的主要原因，占样品单总次数的15.6%。

3. 样品用料和生产定单用料之间存在不一致的问题，这个问题仍然没有得到解决。

4. 封样管理仍然存在漏洞，没有有效的措施来控制封样的流失，这是本年度样板制作的重大不足之一。

二、日常生产质量的协调

1. 在日常生产车间的质量控制方面，虽然做了大量的工作，但仍然出现了很多问题，导致本年度客户投诉达到了21次。

2. 在与新客户和新工艺的沟通方面，我与车间配合得很好。

3. 在与采购部门的沟通合作方面，虽然还比较顺利，但是我们的角色比较被动，采购信息的来源也不够，导致我们没有物价竞争力。

三、客户投诉的解决与回复

在今年，随着出货量的增长和质量要求的提高，客户投诉的次数减少了2次，达到了21次。其中，西施问题是本年度最大的质量问题，但我们有效地解决和回复了客户的其他大小问题。在解决这些问题的过程中，我直接体现了以下几点：

1. 沟通方法还不够科学，跟踪问题的力度不够；

2. 公司各部门的配合程度还不够，经常拖延时间。

四、协助新产品的开发和产品及客观性能测试

1. 在协助新产品开发和测试方面，我和工程部的同事几乎都能按时完成技术部交给我们的任务。

2. 由于缺乏正确标准的技术指导书和设备不够精密，工程部在这方面的工作还存在不足。

五、跟踪客户的验货

虽然今年的验货通过率比去年高，但我在说服客户产品缺陷方面仍然缺乏技巧和经验。

年度总结个人述职怎么写合集8

时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2020年即将到来。现在来总结一下本年度的重要工作情况：

一、对思想认识的提高

报业服务处办公室的主要功能是提供服务。作为服务功能的最终体现者，我的主要任务是为服务处领导、各部门和员工提供良好的服务，确保服务处的工作能正常开展。因此，2020年的工作指导思想是“强化服务功能，增强服务意识，提高服务质量”。

在2020年，我对工作的思想认识有所提高。我的工作内容繁杂，有时甚至有些琐碎。但是，不能忽视它的重要性，特别是在后勤保障方面。一些看似微小的事情，可能会产生很大的影响。如果缺少打印纸或者墨盒不能及时更换，可能会导致重要文件无法及时出版。虽然这些事情可能很简单，每个人都能做，但我认为不是每个人都能做好。既然它很重要，就没有理由不把它做好。

二、办事效率的提高

在思想上有了明确的认识，行动上当然也有所表现。办事效率对每一个工作都非常重要。我之所以将办事效率单独总结出来，是因为对我的工作来说，工作效率非常重要。有些事情只有高效率才能彰显它的价值和意义。为了提高工作效率，我的方法是在日常工作中做好预备工作，对偶然出现的问题要高效解决，确保服务处的工作不受影响或者受到最小的影响。

三、主动性的发挥

许多工作只有积极主动才能从容自如，否则就会忙于应付。对于本职工作来说，不要等领导交办，更不要等领导催办。对于领导交办的任务，要积极主动地解决，对于各部门和个人的事情也要积极主动，能解决的及时解决，不能解决的及时汇报。

在地震期间，我积极与服务处领导和业主进行沟通，向集团报告房屋是否出现异常情况。在创全国文明城市期间，我积极配合和支持锦江区房管局物业管理工作，得到了外界对新闻物业的一致好评。在奥运期间，我加大了楼层日巡工作力度，在安保工作方面积极与书院街道派出所进行沟通和协调，及时汇报有关情况。

四、工作实绩方面的表现

1、创优工作

(1)在公司相关领导的指导下，通过不断完善和积极改进，对服务处的创优工作进行了整改。在整个过程中，我作为一个从未接触过物业工作的人，在报业服务处创“国家示范”中从学习到理解再到掌握，最终进行了协助。同时，我也从中学到了物业行业工作要求的细致化、流程化和标准化，需要熟练掌握各项工作要求，然后在实际工作中教给员工。特别是在开始时，我对创优工作的理解不够深入，导致在实际操作中遇到了困难，最终工作脱节。

(2)积极学习公司和服务处关于管理措施、新规定和新办法，深入学习各项管理办法和工作手册。

(3)在迎检过程中，对印刷厂家进行了筛选，以较低的价格印制了我们需要的产品。同时，还制作了汇报视频短片。

2、后勤保障工作

(1)对打印机、复印机、传真机、计算机等办公设备进行了维修和维护。服务处成立几年来，部分易耗资产逐渐进入老化期，设备问题影响了正常工作。在报修得到主任同意后，我积极联系厂家或经销商进行维修，确保服务处的工作不受影响。

(2)保障办公用品的供应。服务处目前拥有13台计算机、2台打印机、1台复印机、1台传真机，以及各种易耗品如打印纸、碳粉和配件等。我积极保障这些常规易耗品的供应。

总结起来，2020年是我在服务处工作的一年，通过不断学习和努力，提高了对工作的思想认识，提高了办事效率，发挥了主动性，在创优工作和后勤保障方面取得了一定的实绩。但是，我也意识到还有很多需要改进和提高的地方，希望在新的一年里能继续努力，取得更好的成绩。

年度总结个人述职怎么写合集9

光阴似箭，岁月如梭，转眼间已经过去了20个工作年头。回首这过去的一年，在领导们无微不至的关怀下，同事们孜孜不倦的指导下，通过自己不断实践，使学到的理论知识得到了进一步的巩固和提高。现将这一年重要的工作情况总结如下：

作为中心试验室的一员，我参与中心试验室开始前期准备工作，包括选择场地，进行试验室的布局及建设。同时，我也参与进行原材料的选定、标准试验（如混凝土、砂浆配合比等试验）以及各种材料、标准试验的验证、试验室资质的申报等项工作。在日常工作中，我认真完成自己的本职工作，并及时独立完成个人资料。

在铁路工程建设中，试验是一项非常重要的工作。它是工程质量的见证，是把握工程质量的工具，也是反映工程实体标准的重要方式。在过去的一年里，我认为一个合格的试验员应该具备以下几点：