对于那些不遵守公司规章制度、懒散的员工，我们将严肃处理，以保护公司形象。

五、我们将建立一个比较完善、健全的管理运行体系。

首先，我们将严格执行方案的设计、施工、验收和工程培训流程，客户服务部将坚持不验收合格不进行维修的原则。

其次，我们将努力创造固定收入群体，如计算机维修会员制和完备的设备维修收费制度，以吸引有实力和经济基础的企事业单位成为我们的长期客户。

第三，我们将定期回访大型客户，提供免费技术支持，建立友好的客户关系。我们将利用各种手段和媒体，如在公司主页上公布收费标准，确保各级领导和员工贯彻执行。

最后，我们相信服务和维修也能创造利润。近年来，工程项目越来越少，电脑利润也在逐渐下降，但我们可以通过提供服务和维修来创造利润，特别是在保修期之外的计算机维修市场和打印机维修市场等。

年终述职报告范文篇3

我怀揣着对金融事业的向往和追求，来到了__分行__支行。在这里，我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光如梭，我已经在__支行工作了一年，这一年里，我经历了巨大的变化，无论是工作上、学习上还是思想上，我都逐渐成熟起来。

在__支行，我担任着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，柜员何谈事业，但我相信柜台上一样可以创造辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，将其视为我事业的起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，因此，我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以积极的工作态度赢得客户的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许繁忙而单调，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作是不平凡的，我为自己的岗位感到自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领，时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律法规；三是培养和谐的人际关系，与同事和睦相处；四是清醒地认识自我，胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血冲锋陷阵，留下英雄的美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬种夏收，总有固定的收获。有的只是日复一日、年复一年地重复那些诸如存款、取款、账务录入、收收放放、营销维护、迎来送往的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的原则，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。我努力保持操作标准、服务规范，用礼貌的用语和得体的举止，给客户留下良好的印象，赢得客户的信任。在实际办理业务时，我遵守我行的规章制度，灵活掌握营销方式，为客户提供便捷的个性化服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更周到的服务。因为没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦地钻研新知识、新业务，将理论与实践相结合，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，努力做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为我们踌躇满志，精力充沛，因为我们敢闯敢干，活力四射，因为我们有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在于追求与团队的融合、崇高的道德修养以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

今天，我们将我们的青春奉献给平凡的农行岗位，中国农业银行正在青春的交替中一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深地烙下我们青春的印记。富兰克林曾说过：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你。”今天，我是为了推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

个人年度述职报告总结怎么写精选6

首先，我要对领导们对我的信任和支持表示感谢。正是因为你们的信任和支持，我才能对工作充满热情和信念。随着导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升，我们满怀喜悦、积累了宝贵的经验，同时也对现状不满意，期待着新的一年的安排和期望。我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门的工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医的管理工作。根据制定的工作安排和领导的指示，本部门的工作进展顺利。由于我入职时间较短，现将我工作三个月的主要工作进行总结，请领导批评指正。详细总结如下：

一、主要完成的工作

1、客服导医的管理工作

客服部作为我院特色的服务科室和窗口科室，在工作中尽量按照酒店的服务标准和管理模式来协助医院的服务建设。我们坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现了周周有培训、月月有考核，有效提高导医的综合素养。通过培训和考核，我们规范了导医在工作中的语言、行为和形象等方面的礼仪要求，并加大了日常礼仪的检查力度。通过抓好礼仪，我们推动了导医综合素养的提升，提高了服务的质量和品位，为我院建立“品牌名院”的发展战略做出了贡献。

在实际工作中，为了体现热情的服务，导医们都尽量为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖，主动接送行动不便的顾客，为顾客提拿物品，引领和现场解答顾客的疑问等。特别是对于导医们长期站立的工作岗位要求，他们不允许趴靠工作台和擅自离岗走动，这导致导医们的腿出现了不同程度的静脉曲张。虽然他们一天下来腿痛腰困，但是他们没有怨言。平均每天接待初诊和复诊的顾客约100人左右，导医们不断重复着“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，通过礼貌的服务体现了我院的热情、周到和人性化。

在部门合作中，我们克服了部门一人一岗的困难，取消了导医的轮休，也支持其他科室的工作，如护理部、企划部等。为了工作，导医们克服了身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨地工作，毫无怨言地奉献出自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的原则，仔细接待每一件投诉并迅速转交到院长室，答复每一个询问，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户举荐档案，仔细了解客人状况，收集客人的举荐，缓解顾客的心情，为其他业务科室带来便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近了医患之间的距离，丰富了我院的服务资料，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、严密落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上，我带头垂范，以身作则，要求导医们做到自己首先做到的，不做的坚决不做。在工作中，我们量化了工作，明确了奖惩措施，充分调动了全体导医努力工作的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院整体工作质量和效率的提高。

2、工作

工作作为我院一个重要的服务窗口，目前基本属于正常、稳步发展阶段。自从3月份以来，从电话询问到预约就诊量也不同程度地增长。在吴总和董主任的督导、帮助以及接诊医生的诊疗协作下，我们实现了预约病人就诊率达到98%，从而提高了社会效益和经济效益。我主要做了以下几方面的工作：

（一）制定部门询问师的岗位制度；

（二）与询问人员一起研讨电话营销方案，提高患者的就诊率；

（三）在网上及电话与其他医院热线进行暗访沟通和学习；

（四）根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；

（五）维护出院病人的良好关系，让患者透过我们院良好的诊前、诊中、诊后的服务来宣传我院，开发患者身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

（一）由于自己对本地风土人情和学问了解不多，专业知识相对不足，虽然工作中注意审慎，但仍然有紧张的感觉，有时难免出现差错。

（二）对导医们有时要求过于教条主义，表现为个别工作敏捷性不够，有时不能根据个人特点和个体差异安排工作。今后将进一步加强调查探讨，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人的优点和特长。

（三）由于客服工作具有不可预见性和对抗性，需要有较强的沟通和劝服能力，在工作中有时会感到这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素养。

（四）电话热线方面的不足主要体现在相关知识和经验较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

（一）院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充分发挥质检组的作用。

（二）医生休息时应告知导医以便精确分诊。

（三）医院应尽量满足不同群体的需求，满意低收入消费者，尤其是询问预约病人。