(四)加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。
(五)在开展新的医疗技术服务宣传时,应对全体人员进行宣教,以免影响工作效率。
(六)让全员树立“顾客不满危机”的意识,让员工参与院服务质量管理,创造顾客价值。
(七)希望能多给一些外出培训的机会,以提高自身素养,更好地为医院服务。
四、明年的工作安排
(一)努力学习医护专业知识,提高管理水平;
(二)继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;
(三)加强导医工作的管理,提高服务质量;
(四)做好全院员工礼仪培训工作;
(五)加大电话营销方面的学习力度,做好工作。