2、电话接听转接、传真复印及信件分发
我认真接听并准确转接所有来电,接听准确率达到了__%。我也能委婉地处理骚扰电话,提高工作效率。在传真复印时,我会注意对方是否收到,以及复印资料是否完整清晰。同时,我也会及时将信件交给相关人员。
3、临时事件处理
当发现饮用水桶的水不足时,我会及时联系供水公司。如果前台所需物品不足,我会及时申请购买,例如纸巾、复印纸和一次性纸怀等。当打印机没有墨水时,我会电话通知加墨业务人员。当办公电话费用快用完时,我会提前去营业厅预存。如果办公室内的物品损坏,例如空调开关或卫生间灯,我会及时联系物业师傅检查原因,并在需要时自己购买设备后让物业师傅安装。当交换机考勤机出现故障时,我会直接联系商家售后解决问题;而电话线路有问题时,我会向电信局求助解决。总之,遇到问题时,我会及时想办法解决。
二、综合事务工作
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订
当项目部人员需要订购车票或机票时,我会及时联系票务,并跟踪直至车票送到公司,以免影响出差人员的行程。到目前为止,我已累计订购了约__张车票。对于需要在郑州出差的领导或同事,我会在预订好房间后短信或电话确认酒店详细信息。此外,我还负责员工生日蛋糕的预订,预订前一天会与员工确认时间,生日当天会在OA上发送生日祝福。截至20__年,我已经预订了约__个生日蛋糕。
2、文档整理及办事处资产登记
我会将项目部人员接手的培训资料和确认单用档案袋进行分类整理。同时,对于办事处新购买的书籍,我会让张利先盖章并进行编号,以便于资产管理。目前,办事处共有__本书籍。其他办公设备(如笔记本电脑、光驱、插座等)也都被详细登记,员工借用时需要按照公司规定进行签名登记。
公司之所以设立前台岗位,无疑是因为领导们认为它具有重要的存在意义。经过思考,我认为,无论是哪个岗位,从事哪项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了实现公司的总体目标而努力。
此致
敬礼!
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20__年__月__日
个人年度述职报告300字精选6
一、销售部获得利润的途径和措施
销售部获得利润的主要途径包括计算机销售、电脑耗材、打印机耗材、打字复印、计算机网校等与计算机产业相关的业务。今年,销售部的主要目标是开发家庭用户市场和抢占办公耗材市场。为了实现这些目标,我们将加大宣传力度来吸引家庭用户,而在办公耗材市场,我们将通过竞争性价格和薄利多销的策略来抢占市场份额。同时,我们还将建立完善的销售档案,并定期进行售后跟踪,以争取更多的利润。为了实现这些目标,我们需要做大量的工作,确保及时送货和良好的售后服务,以赢得客户的信任,让他们享受到优质的服务。
今年销售部的利润指标为__万元,其中打字复印__万元,网校__万元,计算机__万元,电脑耗材及配件__万元,其他__万元,人员工资__万元。
二、客户服务部获得的利润途径和措施
客户服务部获得利润的主要途径包括七喜电脑维修站、打印机维修、计算机维修和电脑会员制。今年,客户服务部的主要目标是实现统一化、规范化和标准化,以自给自足,并为未来的服务市场打下坚实的基础。客户服务部的利润指标为__万元。
三、工程部获得的利润途径和措施
工程部获得利润的主要途径包括计算机网络工程和无线网络工程。由于本地网络基础设施已经建成,推广无线网络可以带来更多的利润。无线网络的推广还可以促进其他部门的业务发展。今年,工程部的主要目标是增加利润的增长点,其中无线网预计带来__万元的利润,单机多用户系统、集团电话、售饭系统带来利润__万元,多功能电子教室、多媒体会议室带来利润__万元,其他网络工程部分带来利润__万元,新业务部分带来利润__万元,电脑部分带来利润__万元,人员工资__—__万元。工程部的利润指标为__万元。
在追求利润的同时,我们必须保证工程质量,建立完善的工程验收制度,并由客户服务部进行监督和验收,以激励工程部提高工程质量,树立公司的形象。
四、在管理方面,我们将下大力度,严格执行公司的各项规章制度,提高工作效率和服务意识,树立公司在社会上的良好形象。
对于那些不遵守公司规章制度、懒散的员工,我们将严肃处理,以保护公司形象。
五、我们将建立一个比较完善、健全的管理运行体系。
首先,我们将严格执行方案的设计、施工、验收和工程培训流程,客户服务部将坚持不验收合格不进行维修的原则。
其次,我们将努力创造固定收入群体,如计算机维修会员制和完备的设备维修收费制度,以吸引有实力和经济基础的企事业单位成为我们的长期客户。
第三,我们将定期回访大型客户,提供免费技术支持,建立友好的客户关系。我们将利用各种手段和媒体,如在公司主页上公布收费标准,确保各级领导和员工贯彻执行。
最后,我们相信服务和维修也能创造利润。近年来,工程项目越来越少,电脑利润也在逐渐下降,但我们可以通过提供服务和维修来创造利润,特别是在保修期之外的计算机维修市场和打印机维修市场等。
年终述职报告范文篇3
我怀揣着对金融事业的向往和追求,来到了__分行__支行。在这里,我将释放青春的能量,点燃事业的梦想。时光如梭,我已经在__支行工作了一年,这一年里,我经历了巨大的变化,无论是工作上、学习上还是思想上,我都逐渐成熟起来。
在__支行,我担任着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说,柜员何谈事业,但我相信柜台上一样可以创造辉煌的事业。卓越始于平凡,完美源于认真。我热爱这份工作,将其视为我事业的起点。作为一名农行员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”,因此,我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以积极的工作态度赢得客户的信任。
是的,在农行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示农行形象的窗口,柜员的日常工作也许繁忙而单调,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚,感受到在农行办业务的温馨,这样的工作是不平凡的,我为自己的岗位感到自豪!为此,我要求自己做到:一是掌握过硬的业务本领,时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律法规;三是培养和谐的人际关系,与同事和睦相处;四是清醒地认识自我,胜不骄、败不馁。
参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血冲锋陷阵,留下英雄的美名供世人传扬,甚至不能像农民那样冬种夏收,总有固定的收获。有的只是日复一日、年复一年地重复那些诸如存款、取款、账务录入、收收放放、营销维护、迎来送往的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的原则,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。我努力保持操作标准、服务规范,用礼貌的用语和得体的举止,给客户留下良好的印象,赢得客户的信任。在实际办理业务时,我遵守我行的规章制度,灵活掌握营销方式,为客户提供便捷的个性化服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户提供更周到的服务。因为没有挑剔的客户,只有不完美的服务。在日常工作中,我积极刻苦地钻研新知识、新业务,将理论与实践相结合,熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起,在办理业务时,努力做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光,因为我们踌躇满志,精力充沛,因为我们敢闯敢干,活力四射,因为我们有太多的梦想和希望!但在我看来,青年的宝贵还在于追求与团队的融合、崇高的道德修养以及坚强的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献!
今天,我们将我们的青春奉献给平凡的农行岗位,中国农业银行正在青春的交替中一步一步向前发展。在她清晰的年轮上,也将深深地烙下我们青春的印记。富兰克林曾说过:“推动你的事业,不要让你的事业来推动你。”今天,我是为了推动我的事业而来,这源于我对人生价值的追求,对金融事业的热情。因为我知道作为一名成长中的青年,只有把个人理想与农行事业的发展有机结合起来,才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性,在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
个人年度述职报告300字精选7