（一）院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充分发挥质检组的作用。

（二）医生休息时应告知导医以便精确分诊。

（三）医院应尽量满足不同群体的需求，满意低收入消费者，尤其是询问预约病人。

（四）加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。

（五）在开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。

（六）让全员树立“顾客不满危机”的意识，让员工参与院服务质量管理，创造顾客价值。

（七）希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素养，更好地为医院服务。

四、明年的工作安排

（一）努力学习医护专业知识，提高管理水平；

（二）继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；

（三）加强导医工作的管理，提高服务质量；

（四）做好全院员工礼仪培训工作；

（五）加大电话营销方面的学习力度，做好工作。

个人年度述职报告300字左右2024精选9

我叫__，现任x院新生儿科护士长。去年，我们科室在保健院领导班子的正确领导下，以及科室主任和全体医护人员的共同努力下，成功完成了今年的目标任务，收入接近x万元。为了更好地完成明年的工作，我根据护士长的工作职责，向领导和同事们汇报如下。

首先，我始终以科室为家，团结带领护理人员高标准地完成工作任务。作为一名保健院的中层干部，我始终严格要求自己，勤恳做事，爱岗敬业，乐于奉献。我每天早来10分钟，晚走10分钟，严格按照操作规范，合理安排护士和护工的排班。我努力培养护理人员的全面素质，使她们都能很好地完成自己的本职工作。我积极组织科室护理人员学习基础护理技能，并在护理工作中创新地开展工作。始终坚持以病人为中心，为患儿提供安全、优质、满意的护理服务。在整个年度中，科室没有出现一次工作上的失误，患者满意率基本达到100%。

其次，我以身作则，恪尽职守，在各项工作中走在同事们的前面。我始终按照科室主任的工作安排和要求，有条不紊地开展好护理工作。我要求同事们做到的，我首先自己做到；我要求同事们不做的，我首先自己不做。我每天早来晚走，检查督促值班人员认真搞好交接班，并做好护理记录。我时刻保持关注，只要电话一响，我就会及时赶到。我始终把患儿家属当做自己的亲人，想为他们着想，急为他们急。我始终让患儿在我们科室花最少的钱享受到高质量的服务。同时，我也极大地提升了我们保健院的外部形象，树立了我们保健院“白衣天使”的良好医德，并用实际行动抵制了不良风气。

第三，我坚持不断学习业务知识，手把手地对新进护理人员进行传、帮、带。在认真做好自己值班工作的同时，我适时抓好科室护理人员的业务学习和技能培训。我用心地教导新进人员和护工业务知识和技能，通过我们的共同努力，科室全体护理人员能够熟练掌握仪器操作技能和新生儿护理知识。每个人都能够胜任独立上岗值班，成为新生儿科患儿护理的行家里手。同时，在工作中我善于总结自己的经验，叮嘱新进人员注意事项，确保工作的顺利进行。

我们的成绩离不开领导们的关心支持和科室同事们的不懈努力。我决心在明年的工作中继续保持和发扬这种精神。同时，我也意识到我们还存在一定的差距。因此，我将进一步加强业务知识的学习和个人进修、培训，提升专业技能。我会奋发进取，更好地为患者服务，为保健院的正规化建设做出新的贡献。