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三、工作建议
（一）院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充分发挥质检组的作用。
（二）医生休息时应告知导医以便精确分诊。
（三）医院应尽量满足不同群体的需求，满意低收入消费者，尤其是询问预约病人。
（四）加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。
（五）在开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。
（六）让全员树立“顾客不满危机”的意识，让员工参与院服务质量管理，创造顾客价值。
（七）希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素养，更好地为医院服务。
四、明年的工作安排
（一）努力学习医护专业知识，提高管理水平；
（二）继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；
（三）加强导医工作的管理，提高服务质量；
（四）做好全院员工礼仪培训工作；
（五）加大电话营销方面的学习力度，做好工作。
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