7、大堂副理的职能得到了充分发挥

除了做好日常投诉处理外，大堂副理还在如何避免宾客投诉方面下了很多功夫。大堂副理督导前台员工处理小的宾客投诉，以防小问题升级为大问题。在客人到店之前，提前试房卡，检查客房卫生，以防止宾客入住后出现投诉。每天将房号报告给洗浴服务中心，大大减少了因骚扰电话而引起的宾客投诉。大堂副理还提前准备了生日贺卡、致歉卡等内容模板，大大提高了工作效率。

大堂副理还负责工作周报和宾客回访汇总等各类数据，为酒店的各类决策提供了依据。

年度述职报告个人总结8

自从担任职务以来，在上级领导的正确指导下，在我公司全体干部职工的大力支持下，我努力学习政治理论，积极履行工作职责，团结协作，廉洁自律，尽心尽责，实事求是，查找不足。现在，我对今年的学习和工作情况如下述职，请各位领导审议。

一、立足本职构建和谐

我始终牢固树立大局意识、服务意识和责任意识，坚持精益求精、一丝不苟的原则，时刻保持谦虚谨慎、奋发有为的精神状态，具有很强的事业心和责任心，努力工作。我把每一个小事当成大事来做，当天事当天完成，不拖拉，不计名利和得失。

二、加强安全生产的宣传教育和培训

除了关注人的内在素质外，安全文化建设还要重视外在因素和物态条件。因此，我在宣传教育上下了很大功夫，利用部门安全会和员工大会等机会，讲解安全操作规程和工作中应注意的事项，学习先进经验，剖析事故案例，吸取教训。我还通过标语、墙报等形式进行安全宣传活动，营造浓厚的安全氛围，促使员工积极学习业务、练习本领、掌握安全技能，使安全意识成为员工的共识和自觉行为。我还加大了岗位练兵和安全知识培训力度，提高员工的安全管理能力。

我组织开展了安全知识培训，应急设备的培训和实际演练，员工的消防服穿着演练等活动。通过这些培训和演练，员工的应急反应能力和处理突发事故的能力得到了极大提高。同时，我将安全文化建设融入各种活动中，注重知识性、思想性、实践性和趣味性的有机结合，取得了实效。

三、加强法制建设，保障安全文化建设的健康发展

安全方面的法律法规是安全文化的重要组成部分，也是保证安全文化建设健康发展的重要保障。我组织员工学习法律，通过学习使每位员工都认识到岗位的法律责任、行为准则和工作标准，将员工的个人行为变为法律责任行为。我经常组织座谈讨论，让员工在讨论中理解法律的知识，树立法制观念，提高遵纪守法的自觉性。对于发生的重大、特大事故，我坚持一查到底的原则，严肃处理。我注重对有关安全生产条款的研究、学习和宣传，使各级人员懂法、守法，依法搞好安全生产，保障了安全文化建设的健康发展。

四、建立健全安全生产管理机制

我严格执行公司的安全管理体系，遵守相关规章制度，通过制度保障来推进船舶安全文化建设。对于危险性较大的作业，我合理安排、严密组织，认真落实安全评估制度，采取防范措施，消灭不安全因素。我严格落实公司的管理要求，加大安全自查力度，及时整改安全隐患，对违章行为实施“零容忍”，坚持“宁可听骂声，决不听哭声”的原则。我促使员工树立安全的思维和意识，严格按照安全操作规程办事，警钟长鸣时刻不忘安全。

同时，我将安全生产列入全系统各单位的经营管理和精神文明建设任务书中，并与年终的政绩考核挂钩，兑现奖惩政策。我开展对标学习活动，引导员工以高度的责任心抓好安全质量工作。我逐步建立和做好安全生产技术保障工作，建立安全信息系统，保证安全生产机制有效落实，促进了企业安全文化建设。

五、着力培养职业道德

在企业安全文化建设的过程中，加强员工的道德建设十分重要。我始终将思想道德建设作为船舶先进文化建设的重要内容和中心环节，通过以身作则、思想教育、文化建设、实践引导等方式提高员工的综合素质。我与员工开展广泛的谈心交心活动，解答员工的疑问，让员工感受到关心和帮助。我要求员工树立大局意识，整体意识，理解公司和船舶的难度，树立克服困难的思想。我还狠抓全船内部的团结协作，建立良好的人际关系，形成和谐的内部氛围。

通过这些工作，我成功地提高了员工的思想素质和工作能力，营造了良好的船舶安全文化氛围。在我所轮值的员工中，尽管年轻，但思想素质较好，服从意识较强。通过船舶的思想教育工作，解决了员工思想上存在的问题。因此，员工保持了良好的心态和稳定的思想情绪，工作精神和热情不减。

在这一年里，我按照上级部门的要求，进行了抽查、检查和巡查，全年无安全事故发生。特别是在上海世博、广州亚运会期间，我圆满地完成了上级的要求，得到了领导和同事的认可。

六、立足自身查找差距

通过一年多的学习和实践锻炼，我个人的理论政治水平和工作能力有了很大的提高。但我深知与上级的要求还有很大的差距。通过对一年来工作的总结，我发现自己存在着一些不足。我缺乏钻研理论的恒心，学用结合不够紧密，思想观念上有时因循守旧，开拓精神和创新意识不够强。我在工作定位上有局限性，缺乏前瞻性，缺乏站在全局发展的高度研究谋划工作的意识。我有时在工作方法上不注意细节，工作方式上不讲究策略，容易产生急躁情绪，缺乏冷静慎重的思考。我在工作经验方面还有待提高，与同事的沟通协调不够，缺乏灵活运用政策解决实际问题的经验。

感谢一年来各位领导及同仁对我的关心和支持。在今后的工作中，我将继续努力，勤勉尽责，回报大家的信任。请大家放心，也请大家给予我忠恳保贵的意见和建议，我将与大家携手并肩，为公司的发展做出应有的贡献！