很多人不知道客服实习报告总结怎么制定合适，下面由小编为大家整理了相关模版，希望能对大家有帮助。

客服实习报告总结精品1

实习的这一个月之中，在老板的关心和支持下，以及同事的热心帮助下，我通过自身的不断努力迅速适应了环境和工作岗位。同时，我也逐渐熟悉并掌握了淘宝后台的操作流程和一些淘宝软件。通过工作实践，我不断提高自己，逐渐能够与客户进行更好的沟通，得到了老板和同事的肯定。

在这个过程中，我的思想认识也有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点疏忽可能会导致公司店铺遭到投诉，影响店铺形象。以下是我在实习中的一些心得体会：

在工作过程中，要保持乐观的心态，及时解决客户的问题，不能将个人情绪带入工作中。在拨打电话时，要保持清晰的思维，表现出热情和真诚，无论自己的情绪如何，都不能对客户不礼貌，要让客户感受到我们真诚解决问题的态度。同时，要注意倾听客户的话语，对于不确定的事情不可以随意回答客户，更不能随意给客户承诺。比如鞋子的款式等看似微小的问题，很多客户会因为你的一句话而投诉和给予差评。因此，在给客户推荐或承诺时，要先了解客户的资料，关注客户的消费记录。同时，要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式、码数和颜色时，要给出一些专业的回答。

在同事关系方面，我们要与各种各样的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样关心你。对于刚刚毕业的我们来说，这可能需要一些时间来适应。然而，如果我们想要快速融入团队，就需要主动与其他同事交流，少说多做，多听取别人的意见，尊重他人。当同事遇到问题时，要主动耐心地帮助，自己遇到问题时，也可以虚心向同事请教。经常与同事交流沟通可以维持良好的同事关系，毕竟我们是一个团队。在实习期间，我深刻体会到了与他人交流的重要性，特别是在客户关系这门课程的实际应用方面。

在学习方面，我们在学校时老师总是强调要注重培养自学能力和拓宽知识面。只有自己的知识面广了，才能与他人进行更加深入的交流。出来实习后，我才真正体会到了老师的用心良苦。在我担任客服一职时，平时的工作只是接单和处理一些投诉和未处理的订单，几乎没有用到我所学的专业知识。但是，在电话回访客户和处理问题时，仅凭原有的知识是不够的，所以我不断学习、积累，并丰富自己的知识。

在心理素质方面，淘宝上有各种各样的人，任何事情都有可能发生。没有良好的心理素质，很难胜任这份工作。这里的心理素质不仅指个人心理，还需要具备洞察买家心理的能力，随时抓住买家的心理，了解买家的想法和动机。这对客服人员来说非常重要，要具备敏锐的洞察和分析能力，从而引导交易成功。比如，讨价还价是买家的一种习惯，我们不能理解为别人难缠，可以用委婉的语气让买家接受，而不是一味地拒绝。

总之，这一个月的实习经历让我在工作技能、思想认识、同事关系、学习和心理素质等方面都有了很大的提高。我会继续努力，不断学习和进步，为公司的发展贡献自己的力量。

客服实习报告总结精品2

客户服务工作是一个广泛的话题，涉及到许多方面。为了更全面地讨论这个话题，我们需要选择一些印象深刻的方面进行探讨。

首先，我想谈谈客服团队的组建。当一个公司要建立客户服务部门时，应该如何组建团队呢？我认为第一步应该是先建立制度，因为制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是根据公司情况和服务对象而定的，但基本的制度应该包括客服部门管理制度、投诉管理制度、业绩考核制度和处理问题流程等。

制定制度的同时，招聘也是客服工作的重中之重。正如前文所说，优秀的客服人员往往具备一些特质。因此，在招聘过程中，通过面谈、问卷等方式进行沟通，基本上可以判断一个人是否适合从事客服工作。面谈是最好的方式，因为客服工作本质上就是直接沟通的过程，面对面的交流更能了解一个人是否符合客服工作的要求。在招聘客服助理时，可以考虑选择心态积极、沟通能力良好的应届生。应届生的优点是积极、接受能力强、可塑性强，但也存在一些缺点，比如心态容易不正、工作经验不多等。

在团队组建过程中，尤其需要注意分工要明确。在有流程的基础上，要搞清楚问题的受理责任、处理方式、反馈责任、跟踪责任和记录责任等。

团队还需要定期进行培训，包括业务知识和沟通技巧的培训。特别是业务知识的更新，可以通过邮件和例会等方式进行。培训原则是简单有效。

其次，我想谈谈客户期望的管理。在软件行业中，由于客户使用习惯和业务变化等原因，客户经常提出需求变更。如果对客户的所有要求都答应，是不可能的。但如果拒绝客户的要求，又可能影响公司的形象。这就涉及到需求管理中的一个环节，即客户期望管理。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是说答应客户的事情一定要按时完成。没有信誉，其他技巧都无济于事。其中一种方法是“降低承诺，提高交付”。如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该告诉客户需要一个半小时或两个小时，因为很难保证实际情况是否会超出预期，而提前交付比延迟交付效果要好得多。当无法满足客户需求时，需要耐心而有技巧地解释。如果平时信誉良好，你的解释恰当，通常客户会理解。

最后，还有一个关于客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的重要因素。我个人认为，可以从以下几个方面考虑：客户满意程度、考勤情况、工作量饱满情况、工作及时完成情况、团队协作精神、岗位纪律、工作态度、工作积极性、工作创新能力、月度工作推进情况、负责人考评、日常考评和业务知识考核等都可以纳入考核范围。

通过以上的探讨，我们可以看到，客户服务工作是一个复杂而多样化的领域。在团队组建、客户期望管理和业绩考核等方面做好工作，可以提高客户满意度，增强公司形象，从而取得更好的业绩。

客服实习报告总结精品3

实习时间：____年1_月_日——____年_月_日

实习地点：广西____物流有限责任公司(客服部)

实习目的：了解广西的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。

公司简介：

广西____物流有限责任公司，以下简称(____物流)，创建于____年_月，注册资金300万元，总公司设在广西首府——南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2.5万多平方米，是目前广西发展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。

公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输;中转全国各地货物运输;代垫运费、代收代付货款;品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外，____物流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。

物流客户服务的重要性：

物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。____物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供最优质、最有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。

随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为____物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题!

____物流在客户服务中存在的问题

1、售后服务存在问题

企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。____物流的售后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户;客户信息管理混乱，信息不统一和共享;另外，公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。

2、不理解与客户之间的关系

作为一个物流服务供应商，如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。

3、客户部门与客户之间缺少沟通

当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎样的，好在哪里，不足之处又是哪些，哪些环节需要改进。工作人员缺少工作主动性，不主动与客户进行沟通，不能及时了解客户的心声，导致了一些客户的流失。

客服实习报告总结精品4

毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。

在两个月的实习时间里，我选择了中国移动深圳分公司作为实习单位。通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。

很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢?带着这个好奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。

20____年__月__日，我对中国移动的客户服务中心10086的了解就从开始了!