客服实习报告总结精品6

进入大学已经快两年了，我已经有两次实习经历了，第一次在苏宁，第二次在支付宝，但是两次实习的工作内容都是一样的——客服。作为一名客服，我的职责是无条件为来电的顾客提供服务。在与顾客交谈的过程中，我必须保持客气、耐心和亲切的态度。这些都是必要的素质。通过这两次实习，我发现自己并不适合那种静坐在办公桌前的工作。虽然我热衷于交谈，我认为沟通是最好的交流方式，也是拉近彼此距离的桥梁。但我似乎不喜欢通过电话交谈，我更喜欢面对面的交流方式。客服工作就是一种通过听声音进行沟通的工作，根据对方的语速和语气来判断和推测对方的表情变化。我认为这样的工作更适合腼腆型的人，因为这样的人更能发挥他们的优势。

一般来说，不害羞的人往往比较大大咧咧，这种人在做客服时情绪很难克制，语气容易波动。我想我可能属于后者。现在的社会充满了各种交流方式，再加上网络世界的不断发展，人们可以足不出户就能在网上完成许多事情。然而，随之而来的是许多问题。为了解决这些矛盾，客服队伍在不断扩大，这个行业也解决了很多就业问题。我们有时候把这个职业想得太简单了，但实际上成为一名合格的客服是非常困难的。一名合格的客服需要了解很多事情，包括企业内部和外部的相关业务知识，并且需要具备良好的口齿清楚、专业的用语规范、亲切的回答和良好的语言组织能力。这些都是客服必备的素质。

客服实习报告总结精品7

在我目前的职位上，我一直都非常努力地坚守，并且不断让自己在这份工作中成长。我希望通过工作能够越来越多地发现自己真正的价值。在这个过程中，我也有了一些关于工作的感悟。

对于我现在的客服工作，我感受到自己在这个岗位上正在慢慢成长，逐渐适应并提高自己的工作效率和反馈。刚开始时，我完全不知道如何展开客服工作，但现在我已经可以熟练地完成各种任务。这些进步都是通过我的努力所获得的。我对此感到非常满足，也为自己在这份工作上有了坚持下去的信心。

客服工作是一种服务性质的工作，而我恰好具备简单和随和的性格。因此，我与客户的交流相对简单，我基本上可以处理好各种问题和事件。在这段时间的工作中，我正在逐渐融入这份工作，并努力完成每项任务。与此同时，我也在努力寻找自己想要的东西。我觉得这份工作给了我一种归属感，让我的生活变得更加多彩。

我在这份工作中获得了很多成长，我也非常期待自己在下一阶段能够有更多更好的成长，并为自己下阶段的工作做出更大的努力。作为公司的一员，我感受到自己在这期间取得了很大的收获和成功。我努力完成了工作任务，也收获了很多。

除了工作之外，我也努力让自己在这个阶段找到前进的方向，不断追逐我的未来。当然，我也希望自己能够在接下来的努力中继续成长，并将现在的工作做好。我希望能够珍藏我在最近工作中取得的成长，并且每天都能够获得最棒的成长。个人而言，我非常期待自己能够继续坚持在这个岗位上，并做好作为员工应该做的事情。

接下来，我非常期待自己能够有所改变，能够更好地展开工作。我会努力保持对工作的激情，完成公司领导的要求。

客服实习报告总结精品8

我认为，作为一名合格的客服员，我们在工作中应该具备良好的心理素质、沟通及应变能力、高度的责任感和荣誉感，以及产品专业知识。产品专业知识是我们工作的基石，也是成为一名合格客服员不可或缺的条件。

首先，客服工作需要具备良好的心理素质。作为客户服务职员，我们直接接触用户，为他们提供咨询服务、接受用户投诉等等。这种特殊的工作性质要求我们要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，并且能够承受压力，具备良好的心理素质。

其次，我们需要熟练掌握业务知识，了解产品及用户需求。熟练掌握业务知识是客服工作职员的基本素质之一。只有真正了解产品及用户的需求，熟练掌握业务知识，才能够积极应对客户的问题和需求。

第三，沟通及应变能力也是客服工作的重要要求。相比其他岗位工作，客服工作对从业人员的沟通及应变能力提出了更高的要求。当我们接受用户投诉时，需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗。通过吸取投诉中的教训，我们能够维护企业形象，并及时为用户解决问题。

此外，我们还需要具备高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量和客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。因此，我们需要具备高度的职业道德，认真对待本职工作，以维护企业的形象。

总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接相关。能否赢得重要客户的青睐，不仅取决于企业的产品质量、产品标准和产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键的环节。因此，作为客服员，我们需要不断提升自己的专业知识和素质，以更好地为客户服务，为企业增加价值。

客服实习报告总结精品9

在大学课堂上，我们学到了很多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在__物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很容易的工作，一开始我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。

一、实习的内容

职位：物流客服

实习的时间：20__年_月10号到20__年_月25号

实习的地点：__物流信息科技有限公司

实习的目的：了解长沙的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。

岗位的职责：了解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题。

公司的简介：__物流科技有限公司成立于1995年，是一家横跨电子商务和现代物流两个领域，并专注于物流行业公共信息服务系统建设及互联网增值业务开发的高科技企业，也是湖南省唯一一家专业从事物流公共服务系统的龙头企业。目前公司开发的主要产品有：天骄物流电子名片网，天骄物流诚信服务网，VOIP网络电话系统等多项业务。至今已承担起湖南省物流行业信息化建设的重任。公司的企业文化是以倡导以客户为中心，以成果为导向的核心价值观;营造着尊重、学习、融合、快乐的文化氛围。公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议，定期对公司员工开展培训。公司觉得进入天骄公司的员工，走出天骄公司后一定是行业内的精英人才。天骄公司的卓越经理人培训计划是公司企业文化的一部分，并与国内有名的管理团队

培训公司签订了定向培训协议，为公司的发展提供了有效地管理支持，也为公司发展提供了源动力。要打造中国物流公共服务第一品牌!物流客服实习报告二、实习的过程

在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。因为公司的产品很多，我们要学的东西很多，而且又要懂得很透彻，也要熟练操作一些系统，基本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满意。

正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有很多的东西是需要学习的。不过，不懂的还是需要问前辈的。刚开始会觉得特别紧张，不敢讲话，口语化得词语也很多，而且也会因为专业化的知识不是非常熟悉，系统的操作也不熟练，这回导致有许多的客户不满意，这会降低客户的满意度。不过经过一段时间的锻炼，自己也慢慢的熟悉了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有一下的工作内容：

1、回访电话：根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户。询问有关产品的使用情况，对我们公司的产品性能进行评价和促销员的态度，也可以针对一些产品进行合理使用的建议，做好跟踪服务的记录和统计。我们在回访电话前要做好充分的准备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的服务消费需求的时候，及时向领导汇报。

2、客户的咨询解答与投诉处理

客户电话咨询有关的维修业务问题，并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以便以后的联系。在此过程中，我们要认真听客户的意见，并做好记录，听完意见后，立即给与答复，如不能立即处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。

三、实习的收获

1、实习的心得

其实，客服是一个可以尝便酸甜苦辣的地方，从开始什么都不会，跟客户都不知道怎么说，到现在有一点经验，这个也算是一种磨砺。可以锻炼一个人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展现在客户的面前。

做客服要有一定的基本功，三个基本功是不可缺少的。首先，必须要有一个好心态，一个积极向上的乐观的心态，这是做任何事情都需要的，其次专业知识必不可少，知识是要不断的积累的，一个使我们公司产品，我们要非常熟悉他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的知识，要了解他的规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提高更好的服务。同时在必要的时候，还可以用这些规定来捍卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要及时的检讨一下自己，从开始到现在，自己有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为最好的客服，究竟有多远。

我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不了解型：这类客户知识缺乏、疑问多、依赖性也很强。这就需要我们懂得东西很多了，而且还要有足够的耐心，切忌简单粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户知识面广、自主性强，我们只要全程配合他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比较主观而且容易主观，我们要有条不紊的对客户的问题进行详细的解答，切忌固执己见，争强好胜。当然，对于一些非常挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提前告知，要他自己决定购买与否。

除了工作外，在与同事的相处中，也要注意很多的事项，刚进入公司的我们要学会低调，有什么不懂的问题要多问问，态度要好，不要总拿乔，觉得自己很厉害什么都懂得样子，这样的你会被大家给孤立的。在交谈中，最重要的是要待人以诚，让别人觉得你这个朋友是值得交的。在发生一些错误的时候，都要首先想到是不是自己做错了，如果没有发现，就需要学学换位思考下，体会一下对方的感受。

在这次实习中，也让我自身得到一些提升。。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换：我们从学校里的学生变成了未知领域的里从头开始学的学生，这就需要我们学的东西很多，而不是纯理论化的啦，所以我也相信时间和实践让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会。其次在语言运用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因为期望越高，失望就会越大，但适当的期望和希望还是必要的。

2、客服中存在的问题