物流客服在企业中是非常重要的，物流客服是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中心去。公司致力于开展客服工作，但是要提高物流客服水平和客户的满意度，为客户提供最优质、最有效的物流服务，打造一个优秀的物流企业形象。

随着行业观念的转变，再加上市场的竞争越来越激烈，如何让提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为了公司迫切需要去研究和解决的重要课题。

物流公司在客户服我存在的问题有几点：首先，售后服务存在的问题，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久的顾客，保持顾客的忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功的法宝之一。海尔、联想、长虹等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。公司的售后服务做的还是不够，没有牢固地把握顾客，客户信息管理混乱，信息不统一共享，另外公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。其次，不理解与客户之间的关系，作为一个物流服务供应商如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把这次交易当做是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。再有，客户部门与客户之间缺少沟通，当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎么样的，好在哪里，不足之处又有哪些，哪些环节是需要改进的。我觉得在这方面，联想是做的非常好的，他们会在交易完成后询问他们的服务的好坏，公司还需要多多向他们学习。工作人员也缺少主动性，不主动与客户进行沟通，导致了一些客户的流失。

对于公司来说，客服这一行业的性质会限定员工的内部晋升路线，故而，这会难以满足员工自身成长的需要，会导致员工的流失，员工的辞职率也是会大大提高的。这是所有公司客服中都会存在的问题，一是由于这个工作的性质的枯燥，他决定了狠毒员工都不会过久的从事这份工作，这其实也是需要承受很大的压力的。我觉得公司可以尽有可能多的为员工提供一些福利保障，加强公司内部的凝聚力，从而降低员工的去职率。

四、实习的总结

人各有不同的选择，而我选择了客户服务这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习机会，在这里可以接触到很多新的知识，懂得如何面对客户，学习了客户的关系管理。不断完善自我，丰富自己的人生。我们作为客服，我们了解了客户的需要，尽量为客户解决他们所遇到的难题、投诉、建议我都一用心聆听，每次我们都要尽我们所能为客户解决问题，使他们满意。在这里，也认识到了很多同事，也体会到了团队合作心得，不断的提升彼此的知识。这份工作带给我宝贵的知识和满足感，也锻炼出语言的沟通技巧。

客服实习报告总结精品10

今年暑假，我来到了酷扬计算机科技有限公司售后服务部实习，这短短一个月的实习经历让我受益匪浅。不仅仅是计算机专业知识得到了增长，更重要的是我学会了如何更好地与人相处。当今社会处在不断加速的发展变化中，对人才的要求也越来越高。因此，我们必须以发展的眼光看待问题，不断提高自己的思想认识和自我完善。我的导师告诉我，作为一名IT从业者，所面临的社会压力比其他行业更大，我们必须学会创新和变革，以适应社会的需求。在公司实习的这一个月中，我取得了很大的成长，并从中获得了一些感悟。下面是我实习期间的一些心得体会：

首先，真诚待人。你可以伪装你的外表和内心，但绝不能忽视真诚的力量。我第一天来到售后服务部实习时，心中充满了疑惑：不知道导师是什么样的人，我应该做些什么，我要去做什么等等。当我踏进办公室时，看到几个陌生的面孔用疑惑的眼神看着我。我微笑着向他们打招呼，尴尬的氛围立刻得到了缓解，大家友善地微笑着欢迎我。从那一天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们时都微笑着问候：“早上好，导师”。这是我内心真诚的问候。我总觉得，有时候我们会忽视一些微小的事情，比如轻轻的一个问候，但它却表达了对老师、同事和朋友的尊重和关心，也让他人感到被重视和被关心。仅仅几天的时间，我就和导师们打成了一片，很好地与他们交流沟通和学习。我相信，这是因为我的真诚赢得了他们的信任。他们把我当作朋友，并愿意指导我和分配任务给我。

其次，良好的沟通能力。为了在短暂的实习时间内尽可能多地学到东西，与导师之间建立良好的沟通非常必要。刚到网络中心时，导师们并不了解我的工作能力，也不清楚我想学习哪些知识。因此，与导师建立良好的沟通是非常必要的。同时，我认为这也是我们将来走上社会所必需的一把钥匙。通过沟通了解，我对导师有了大致的了解。导师则有针对性地教我一些计算机知识，并根据我的兴趣给予更多的指导和帮助。例如，我对网络布线、电脑硬件安装、系统、网络或硬件故障排除以及工作原理应用等方面比较感兴趣，导师就让我和他一起完成电脑故障排除工作。通过这次工作，我真正学到了计算机教科书上所没有的知识，获得了实践经验。这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。

第三，激情和耐心。激情和耐心就像火和冰，它们看似完全不同，但却能碰撞出最美丽的火花。在网络中心，导师告诉我，想要从事电脑维护工作，激情和耐心是必不可少的。在产品更新方面，这个行业就像新闻工作一样，不断地更新，这就需要你有激情去发现和创造，而你的耐心则需要在不断学习新知识、提高自己的专业水平中得以体现。在一些具体的工作中也是一样的。我记得刚来公司实习的时候，导师安排我学习安装操作系统。我本以为这是一件非常简单的事情，但却出现了很多问题。只有在导师的一步一步教导下，我才最终成功地安装了系统，用了整整两天的时间。通过自己的摸索和调试，我终于真正理解了计算机的硬件安装、维护和更新。之后，我又进行了各种计算机操作系统的反复安装和调试。虽然有时候会感到烦躁，但我用我的热情和耐心克服了这些困难。导师也帮助我整理了不少关于硬件故障的经验，比如通过计算机启动时的声音来判断故障。这些经验对于我以后的工作非常有帮助。

第四，主动出击。当你有选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司实习期间，我主动打扫卫生，主动帮助导师做一些力所能及的事情，并积极寻找合适的时间向导师请教问题，与导师像朋友一样交流，谈论生活、学习和未来的工作方向。通过这些行动，我与导师们更加亲近。在实习中，导师们也更愿意指导我，使我获得更大的收获。有时候，我会充满激情地独自去一些地方进行检修和故障排除。我心里感到很高兴，因为我的主动行动巩固了我的知识，并得到了导师的认可。

整个实习过程既紧张又愉快，我的工作态度和成果也得到了总经理和同事们的一致好评。作为我踏入社会之前为数不多的几次实践机会之一，这次实习给予了我很多。今后，我将继续保持认真负责的工作态度和高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己。我会努力在以后的学习中更好地完善自己，在以后的实践中更好地运用所学知识，成为一名合格的大学生，并将来做一名对社会有用的人。