每次结束之后，我们会通过听自己和他人的录音来进行分析，以便发现自己的不足并进行改进。通过比较，我发现自己在通话结束时的口气会因为本次通话的结果而有所不同。如果通话成功，我的结束语会充满热情；如果失败，我的口气可能会变得没有原先的热情，甚至有些不耐烦。这可能会给客户留下不好的印象。在改进之后，无论是成功还是失败的通话，我都会以热情的态度对待每一个客户，不再带着个人感情的色彩。

通过两周的呼叫实训，我学到了很多东西。在面对未来的工作时，我们需要有耐心和坚持不懈的毅力。我们要不断改善自己，在工作中发现并解决问题，将不利的局面转化为有利的。在困难中学以致用，活学活用，培养自己能够承受苦难和挫折的能力。同时，我们也要不断改善自己的表达和沟通能力，培养自己具备团队合作能力，以适应时代对年轻一代职业素养的要求。

关于客服的实习报告集锦4

实习时间：____年1_月_日——____年_月_日

实习地点：广西____物流有限责任公司(客服部)

实习目的：了解广西的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。

公司简介：

广西____物流有限责任公司，以下简称(____物流)，创建于____年_月，注册资金300万元，总公司设在广西首府——南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2.5万多平方米，是目前广西发展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。

公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输;中转全国各地货物运输;代垫运费、代收代付货款;品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外，____物流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。

物流客户服务的重要性：

物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。____物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供最优质、最有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。

随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为____物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题!

____物流在客户服务中存在的问题

1、售后服务存在问题

企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。____物流的售后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户;客户信息管理混乱，信息不统一和共享;另外，公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。

2、不理解与客户之间的关系

作为一个物流服务供应商，如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。

3、客户部门与客户之间缺少沟通

当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎样的，好在哪里，不足之处又是哪些，哪些环节需要改进。工作人员缺少工作主动性，不主动与客户进行沟通，不能及时了解客户的心声，导致了一些客户的流失。

关于客服的实习报告集锦5

每一个应届大学生都会迎来自己的实习，而我也迎来了自己人生中的第一次实习。这次实习是在一家公司做客服工作。起初我以为客服工作是比较简单的，但是当我真正接触了这份事业之后，才发现这份工作没有我想象中的那么容易。它需要我很多的耐力和责任，也需要我一个好的心态和状态。虽然我也很清楚每一份工作都是不容易的，但是这次在客服这个岗位上相处下来之后，我才对“工作”这两个字有了不同的理解。

在步入实习之前，我就很明确地告诉自己，当我进入企业之后，我不再是一个学生，而是一个真正的工作者。于是我带着这个理念进入了自己的实习。起初，我确实没有从学生的身份转化过来，一直处于一种迷迷糊糊的状态。但是一个星期过去之后，我就找到了感觉，也在这份工作上快速地稳定了下来。

经过几场培训，我对这个岗位有了更深入的了解，重新定位了自己的角色，也明确了自己今后的方向，并掌握了一些工作方法。我用最快的速度融入这个环境，融入这个集体，也用最快的方式找到了一个较为舒服的工作方式。虽然经历了很多的坎坷和挫折，但是在取得一些成绩之后，我感到心满意足，也感到非常自豪。我想这就是结果给人带来的喜悦吧！

随着时间的推移，我对这个工作越来越熟悉，也逐渐取得了一些小成绩，得到了领导的表扬和夸奖，这让我真的很开心，也有了更多的动力去工作了。所以后面的时间里，我一直非常努力，即使跌倒了，也会立即爬起来，再继续前进。我就像是一个打不倒的不倒翁一样，倔强地在这条路上一直前进，最终也收获了属于自己的欣喜和满足。

这次实习给我带来了很多的改变。首先，我的性格变得更加开朗了，我的语言能力也越来越强了。以前我不知道如何与人沟通，但是通过这份工作，我学到了很多沟通的技巧，因此在人际交往方面也得到了一定的提升，更加自信和坚强了一些。这次实习中，我还学到了很重要的一点，那就是只有经历风雨，彩虹才会出现。不要妄想一步登天，只有慢慢来，胜利的曙光也会降临。

关于客服的实习报告集锦6

毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。

在两个月的实习时间里，我选择了中国移动深圳分公司作为实习单位。通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。

很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢?带着这个好奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。

20____年__月__日，我对中国移动的客户服务中心10086的了解就从开始了!

一、实习岗位及实习过程

(一)呼入实习

前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。

进入深圳的第二天，我就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的。我们班一共28位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务。由于移动的业务品种很多，我们需要学习的东西很多，还需要熟练操作好几个系统。基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练。除了业务上的学习，我们还要学习说话技巧，保持良好的声线，让客户感觉到我们的积极态度和微笑。但是我和周围的同事都很努力，因为我们相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。

通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼等培训过程，我开始正式上线接听电话了。

刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比较低。

刚开始，我们都比较害怕，不够自信，总是依赖师兄师姐们，在面对问题时就求助他们。他们在帮助我们解决问题之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思考、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依赖他们。我们总有要自己面对问题的一天。要多看多了解多熟悉业务，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的回答可信度提高，确保你的专业能力。

在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，逐渐成长，并逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。

在这个暑假的实习培训中，我们学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了聆听，和客户保持良好的沟通力，并进行换位思考。在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度，关注客户的需求，并尽力帮助客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了与不同的人进行沟通，学会了在帮助他人听到感谢后的快乐心情。

(二)呼出实习