今天小编为大家整理了有关于客服实习试用期报告模版范文，欢迎各位阅读和下载，希望对大家有帮助。

客服实习试用期报告精品1

试岗期间，我担任客服部主管，负责管理客服部所有员工，处理客服部的日常事务，并协助楼层主管和值班经理维护商场的正常运营。通过几天的工作和观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学到了很多实践经验。结合我的学习和工作经验，我将向您汇报我了解到的本商场客服部的实际运作状况。

一、目前客服部的主要工作内容包括：

1. vip会员卡的办理、登记、发放和录入系统存档。

2. 接待客户投诉，包括前台投诉和电话投诉。

3. 商场大门显示屏信息的录入和播放。

4. 每日邮件的收发工作。

5. 商场内部其他事务的处理。

6. 播音室的日常工作。

二、目前客服部的工作状态如下：

经过前期的招聘工作，我接手的客服部的人员编制正常。前台服务部有4人，播音室有2人，共计6人，全部按照商场正常的早晚班制度进行工作。目前客服部的运作具有以下优势特点：

1.员工之间的新老交接顺利，没有业务不熟悉的员工独立上岗的情况，业务熟练。

2.客服部员工与各楼层、各部门之间的衔接顺畅，工作配合默契。

3.楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部的前台工作。

4.客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发、员工订餐、商场故障维修处理等。

5.播音室的工作进展顺利。

三、目前客服部主要工作中存在的问题和不足：

1.前台接待客户投诉的流程过于简化。目前的处理方式是：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易导致楼层主管工作量过重，管理混乱，同时也难以划分责任。随着商场销售业绩的提高和客流量的增加，这种处理方式可能会引发各部门之间权责划分不清的矛盾。

2.工作记录缺失。前台没有工作记录，员工所作工作无据可查。客服部只有一本手写的vip客户登记本和一本邮件领取登记本，缺少客户投诉记录单、电话接待记录、失物寻人等其他工作记录单。播音室只有一份日常播音记录，没有记录每日临时播报的内容。这种工作方式导致员工的工作积极性降低，容易出现工作推脱和责任推卸的现象。另外，工作记录缺失也影响了客服主管对员工工作职责的管理。

3.客服部员工的考勤纪律较差。部分员工擅自脱岗超过半个小时，没有请病假，如果不被主管查岗则不会如实上报。整个部门没有排班表，员工随意倒班，相互包庇。

4.办公成本过高，办公用品的消耗量超出了预期。例如，播音室多次申领笔和纸，前台胶带的消耗量大。

5.客服部相关职能被其他部门分散管理。客服部的客户投诉处理权限、商品退换和发票开具等职能被其他部门接管，导致客服部员工工作闲散，思想懈怠。

6.缺乏后期客户忠诚度培养。客服部对vip会员的后续服务不足，没有进行跟踪服务，客户维护和回访等工作未能开展。

四、针对发现的问题，我提出以下建议：

1.加强考勤管理，确保员工的出勤和工作纪律，制定规范的排班登记表，整顿部门的工作纪律。

2.对员工进行小型内部业务培训，改变简化流程，规范工作流程。为应对客流量增加，避免工作混乱和权责不明的问题。

3.制定工作记录本，包括投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录和其他前台服务记录等，便于领导检查工作和主管管理工作。

4.建立客户后续跟踪服务制度，培养和维持商场的固定消费群体，建立客户对商场的忠诚度。特别是对vip会员客户进行定期电话回访、大型促销活动通知和积分换购温馨提醒等跟踪服务，以配合营销部和企划部的工作。

5.严格控制办公成本，采取以旧换新的方式，合理利用办公用品，例如填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，并做好电话外线拨打的登记。

6.适度分担客服部的相关业务，如开发票和退换货等，前提是客服部主管具有良好的执行力，以避免管理混乱。

由于试岗时间有限，对整个商场的运营了解不深入，观察到的问题比较表面，对于一些措施的考虑也不够全面。希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，考虑到商场即将进行重装开业，现有的管理力度无法应对未来商场规模的扩大，加强管理势在必行。

虽然我在试岗期间对客服部的情况了解不多，但我在这三天的表现还是不错的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的职位上工作。我相信自己有能力胜任客服部主管的工作，我会全力以赴，为公司的发展做出最大的贡献！

客服实习试用期报告精品2

往事如烟，飘然而过；转眼间，两年的石校生活已悄然而逝，迎接我们的是一种新环境，新气象。

回首过去，展望未来，从思想上来说，我从一个年少无知的小女孩到一个为社会服务的石油工人，思想觉悟有了很大的提高。作为一个刚刚步入油田的年轻人来说，刚开始的时候什么都不懂，没有任何实践经验。但是在各位热心领导和同事的帮助下，我很快地融入到了这个新环境。这对我今后的工作是非常有益的。除此之外，我还学会了如何更好地与别人沟通。在这短短的十几天里，我学到了很多在学校学不到的东西，也认识到了自己很多的不足。感觉收益非浅。以下是我在这十几天实习期间对工作以及一些自己的心得体会。

首先，我想谈一下实习的意义。

实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围地选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才。同时，实习也可以作为用人单位的公关手段，让更多的实习生了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。

对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化。通过实习，学生可以发现自己真实的潜力和兴趣，为自我成长奠定良好的事业基础。同时，实习也为学生丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。

作为一名学生，我想学习的目的不在于通过毕业考试，而是为了获取知识、获取工作技能。换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而，步出象牙塔步入社会是有很大落差的。能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事。通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应地更好。