其次，我要介绍一下我在实习期间所做的工作。

再次，我要总结一下自己在实习期间的体会。

1、自主学习

工作后不再像在学校里学习那样，有老师、有作业、有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的。老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路。集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要做的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。

2、积极进取的工作态度

在工作中，你不仅为公司创造了效益，同时也提高了自己。像我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实习工作并不像正式员工那样有明确的工作范围。如果工作态度不够积极，就可能没有事情做。所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累、多提高。

3、团队精神

工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目。在工作的过程中，如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上。在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况。反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。

4、基本礼仪

步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的。无论是着装还是待人接物，都应该符合礼仪，才不会影响工作的正常进行。这就需要平时多学习，比如注意他人的做法或向专家请教。

5、为人处事

作为学生，面对的无非是同学、老师、家长。而工作后，就要面对更为复杂的关系。无论是与领导还是与同事相处，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度思考，而不是只是考虑自己的事。

最后，我至少还有以下问题需要解决。

1、缺乏工作经验

因为自己缺乏经验，很多问题都不能分清主次。还有些培训或是学习时不能找到重点。随着实习工作的进行，我想我会逐渐积累经验。

2、工作态度仍不够积极

在工作中，仅仅能够完成布置的工作。在没有工作任务时，虽然能够主动要求布置工作，但若没有工作做时可能就会松懈，不能做到主动学习。这主要还是因为懒惰在作怪。在今后，我要努力克服惰性，没有工作任务时主动要求布置工作，没有布置工作时要自主学习。

3、工作时仍需追求完美

在工作中，不允许丝毫的马虎，严谨认真是时刻要牢记的。

客服实习试用期报告精品3

物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理。它是与住房改革相衔接的统一管理，是与市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。物业管理旨在通过提供全方位、多层次的服务和市场化的经营，将经营与管理融入服务中，成为一种服务性的行业。

在我的实习过程中，我积极参与物业管理相关工作，并受到管理处指导老师的热心指导。我注意将书本上学到的物业管理理论知识与实际工作相结合，深入了解实际工作，并通过实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质和规律。虽然实习生活短暂但紧张而新奇，我获得了很多宝贵的经验。

物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。与其他第三产业相比，物业管理具有自己独特的特点，即将管理、服务和经营融为一体，并将经营和管理融入服务中。物业管理的目标是为物业所有人和使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司始终以业主的需求为导向，力求满足业主的需求。公司的运营水平良好，收费率达到了88%以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常举办各种活动，丰富业主的业余生活，是一个高品质的小区。公司的经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活环境。

我在实习期间的主要工作是接待业主来访、处理故障申报和投诉。在这些工作中，我主要关注热情接待业主，并尽快帮助他们解决实际问题。对于一些不属于物业负责范围的问题，我会进一步分析并提出解决方法，以减少业主的利益损失。在过年前，我在领导的指导下清除了小区内的安全隐患，为业主提供了一个干净、安全和和谐的新年环境。同时，我还负责记录和整理小区业主的缴费情况，以保障每个业主的利益，并对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题处理。

为了提高业务水平，我们加强了培训工作。物业管理行业是一个法制不健全的行业，涉及范围广，对专业知识的要求很高。然而，物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段时间。这些客观条件决定了我们从业人员需要不断学习，学习行业的法律法规和动态对我们的工作非常有益。

客服部门是与业主直接打交道最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象。因此，我们一直致力于提高员工的培训和整体服务水平。我们的培训内容包括礼仪培训和规范仪容仪表。良好的形象给人以赏心悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，我们接待业主时要热情周到、微笑服务、态度和蔼。即使业主情绪激动，我们的周到服务也可以缓解一些情绪，以便更好地解决业主的问题。我们的前台接待人员接电话时必须在三声铃响之内接听电话，并首先报家门，然后表示天元物业×号×人为您服务。前台服务人员必须站立服务，不论是公司领导还是业主经过前台时都要主动打招呼。这样不仅提升了客服部门的形象，也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，还要及时向相关部门和施工单位反映业主需求，监督维修工作的跟进，并对维修完成情况进行回访，确保工作的闭环。为提高工作效率，前台接待还负责统计和存档收费资料，使信息储存更完整、查找更方便，保持原始资料的完整性。

除了礼仪培训，我们还注重专业知识的培训和提高专业技能。定期进行培训，结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等法规，学习相关法律知识，解决实际工作中遇到的问题。我们还邀请工程部的师傅给我们讲解工程维修方面的知识，如业主报修时，我们需要了解报修位置、基本处理方法、师傅需要携带的工具以及各部分工程质量保修期限等。只有了解这些问题，我们才能向业主进行宣传和解释，让他们清楚物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费就什么都由我们公司负责的。我们还会分享一些经典案例，共同探讨、分析和学习，以便在发生纠纷时能更好地处理，并明确物业公司的责任。

客服实习试用期报告精品4

我叫______，是一名刚从学校毕业不久的大学生。我来到了北京______科技开发有限公司，开始了我的电话销售工作。电话销售是一种现在主流的销售方式，因为大部分公司都不喜欢在上班时间有人上门销售，所以电话销售变得越来越普遍。作为一个刚毕业的大学生，找工作并不容易，所以电话销售和保险成为了我们的首要选择。刚开始的时候，我以为这份工作很容易，只需要打打电话而已。但是当我真正从事这份工作时，我才意识到其中的不易和艰辛。

一、工作介绍

我来到的这家公司主要提供农产品资讯信息服务。这家公司规模庞大，有一百多人，办公区域也很宽敞，是一家中型以上的公司。公司主要分为两个部门，一个是电话营销部，也就是我所在的部门，大约有快一百人；另一个是技术部，主要负责信息方面的工作，比如掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息、国外各地大豆、粮油的市场价格变动以及国内各地市场价格信息等。

我们这个部门的主要工作是联系客户，让他们办理我们网站的会员服务，一年费用为7000元。我们向客户提供全国各地粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他们推销我们的服务，并提供一个免费的用户账号，让他们试用一个星期。如果客户满意，双方会开始合作，并办理会员。

二、电话销售工作内容

刚开始工作时，我们这些新员工会被分批集中到会议室开会。会议由人事部经理给我们讲解公司的一些制度、奖惩决定等。因为我们是新来的员工，所以要先进行一个星期的试用。如果合格，公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议结束后，我们被安排到各个小组，正式开始电话销售工作。

进入小组后，组长会给我们一份客户电话表。这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的。此外，组长还会给我们一份对话单，上面写着如何与客户沟通交流的示例对话，比如我们可以先问对方，“请问，您这是____公司吗？”如果对方回答是，我们会介绍自己：“您好，我们是北京____科技有限公司，主要提供粮油咨询信息服务。”对方可能会继续与我们交谈，也可能直接拒绝。这份对话单上有详细说明，供我们这些新人参考。第一天的工作就是根据对话单，打完电话表上所有的电话。我粗略看了一下，电话表上大约有100多个电话。办公桌上只有一部电话，所以我只好先把对话单看懂，然后拿起电话打出第一个电话。电话接通时，我有些紧张，嘴巴有些发抖，说话结结巴巴的。但是我及时控制住了情绪，把要说的话都告诉了对方。但和我预料的一样，对方说他们公司目前不需要，很有礼貌地谢绝了我。

打完第一个电话后，我感到有了一些底气，于是继续按照电话表继续打下去。其中有些电话打不通，或者是空号，这种情况很常见。有些电话号码可能是其他公司的，可能是以前的公司已经不在运营了，而网上的信息没有及时更新。还有些电话是客服人员接听的，她们经常接这样的电话，所以总是想方设法敷衍着，希望尽快打发掉你。她们可能会说领导没上班，或者经理出差了。当我要求找其他负责人时，她们会说所有负责人都出差了。总之，她们希望能快速打发掉你。还有一些负责人的态度可能比较恶劣。我想这可能是因为他们经常接到这样的销售电话。不过，这种情况并不常见，因为大部分经理和负责人都很有素质，他们会友好地拒绝你，或者暂时试用你的服务。

我们的组长何伟伟告诉我，每天要尽可能多打电话，这样才能发掘潜在的客户，才能有收益。她建议我把对产品感兴趣的客户名单单独列出来，隔两天再给他们回电话，进行进一步沟通。因为电话销售工作有点像守株待兔，或者通俗地说就是碰运气。除了良好的口才和沟通能力，运气也很重要。有可能对方正急需你的产品或服务，但找不到你，这时你一个电话过去，对方会非常兴奋地与你合作，并汇钱给你。而对于那些感兴趣的客户进行反复沟通，他们很可能会动心，并最终决定与你合作。当然，电话销售对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于与人沟通，尤其是对于男老板来说，即使对方暂时不需要，也会很耐心地与你聊几分钟。说不定在这几分钟里，机会就来了。

同时，打的电话数量越多，潜在的机会也就越多。在社会上，只要有一种产品存在，就肯定会有需要的人。只不过你要把消息告诉他们，这样他们才会决定是否购买你的产品或服务。所以我们每天都要打超过100个电话，工作强度非常大。

三、工作心得