适应阶段：了解并熟悉操作流程。开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱。因为刚刚接手客服这个工作，我们只是对一些表面的回复和顾客沟通方法有所了解，但真正开始和顾客沟通时会有所区别。关键是我们刚开始，很多东西还不熟悉。为了更快地适应工作环境，我们每天都会记录工作中遇到的问题，并思考产生这些问题的原因，以及如何更好地解决。每一天都会有售后客户的催货问题和老顾客的咨询。总之，刚开始的时候，我们忙得焦头烂额，有些乱。而且打电话给客户的时候经常会受到责骂，尽管我们并不是问题的根源，但我们仍然保持耐心和诚恳的态度向每一个客户解释和道歉。作为一个合格的客服人员，我们时刻谨记客户至上，态度应该诚恳，语气不要过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，我们还是得到了一些客户的认可和肯定。正是因为这些客户的认同，我们对工作充满信心，很快就适应了这忙碌而充实的工作。

学习成长阶段：在剩下的时间里，我们主要负责打电话处理一些催货或投诉问题，验单，更新淘宝商品资料，还有接单。当我们熟悉了基本的操作后，这些工作都会显得相对轻松一些。但有时由于店铺的活动较多，我们会忙得不可开交。同时，一些尚未处理的订单也会引发一些投诉，工作变得更加繁琐。我们不仅要与有购买意向的顾客进行沟通，还要处理好售后服务，跟踪物流相关事宜。虽然这是我第一次真正当淘宝客服，但我还是能够顺利地完成这份工作。这得益于公司同事的帮助和指导，我才能更快地适应这份工作并做好它。

三、实践成果

通过这次实习，我对客服工作更加熟悉了。正因为了解了作为淘宝卖家的困难，加上我自己也做过小卖家，所以我更加重视这份工作。我给自己定了一个目标，尽量挽留每一个顾客，不让顾客流失。因此，我常常会耐心地解答顾客的咨询问题，以友好的态度解决售后问题。以前，我不习惯于道歉，如果遇到难缠的顾客，我会选择逃避。但现在不同了，也许是角色的改变改变了我的性格，我的性格融入到了工作中。我习惯发微笑的表情，不断地说“不好意思，给您带来困扰，真的很抱歉”。以前的我不习惯道歉，常常选择沉默带过。通过不断学习和成长，我已经能够更好地应对各种情况，并且能够以积极的态度面对工作中的困难。