在日常工作中，我会按照自己的岗位职责认真做事，诚实守信，尽量避免疏漏，把事情做好。我会按照监理规范工作，注重工作动机和效果的统一，并经常与监理部的同事们讨论监理工作的关键环节和关键部位。

2. 加强日常学习，努力提高业务素质

业务素质是履行监理职责的基础条件。作为一名年轻的监理工作者，我热爱自己的专业，喜欢钻研工程监理中出现问题的原因和处理方法。我善于总结，思考出独到的见解，并热衷于积累工程问题处理方案的经验。我经常与监理部的领导和其他同事共同探讨管理跨度、管理方法和管理内容，以及如何在工作中相互配合，取长补短。

3. 工作作风严谨，严格遵守职业道德

只有从解决工程最现实的问题入手，围绕业主和承包人的切身利益多做实事、解决难题，使双方满意，才能说明工作的成效。我始终坚持“服务无止境，满意是标准”的服务理念，在工作的点滴中体现与业主和承包人的和谐共赢，为他们搭建沟通的桥梁。我注重维护监理部的声誉，在监理过程中，我会注意言谈举止的合理合度，努力做到行如流水。在顾全大局、清正廉洁和勤奋学习方面，我都能严格要求自己。

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一、实习的概要

实习时间：__

实习地点：__

实习项目介绍：

成都__物业管理有限公司成立于__年11月，是一家具有独立法人资格的专业物业管理企业。公司下设财务部、行政部，有两个管理处(西景花园管理处和凤凰大厦管理处)和三个管理中心(金贸大厦管理中心、正熙国际管理中心和攀钢集团研究院有限公司办公大楼管理中心)。

多年来，公司一直以一流的管理、一流的服务和一流的信誉为目标，致力于为顾客提供优质的服务。所管理的西景花园曾多次被评为成都市优秀物业管理小区。

公司以“关爱如家人”的服务理念为业主提供全心全意的服务。公司目前拥有300多名员工，通过全体员工的努力不断壮大。

我在金贸大厦管理中心进行实习。金贸大厦是一座商业和办公为一体的综合性建筑，主楼高27层，是攀钢集团高层领导办公和决策重要事项的地方。该建筑属于甲级写字楼，群楼为商业中心，内设有大型超市、健身房、网吧、证券公司、书城等设施。金贸大厦属于多业主物态。

二、实习报告

为了学习实践，我在管理处的领导和同事的帮助下，完成了实习任务。主要参与了客户管理、安防管理、工程设备维修保养管理以及绿化保洁管理等方面的工作，加深了对物业服务管理各个环节的理解。

(一)客户工作是管理处与业主之间的桥梁

客户工作的重点是客户资料的管理。我们需要详细登记每户业主的信息，包括单元编号、房间面积、朝向以及业主和成员的姓名、出生日期、性格、联系电话、工作单位等。这些资料需要进行归档分类存放，以便日后查询。

客户投诉接待工作也是客户工作的重要部分。客户的投诉对于改善我们的管理非常有帮助，因此我们需要认真对待客户的投诉，仔细聆听并做好记录，及时回复客户。当有客户投诉时，我们要诚挚地邀请他们到物业管理办公室，为他们提供茶水，倾听他们的问题，并做好记录。待客户讲述完毕后，我们要复述客户说的大概过程，让客户感受到我们的诚意和解决问题的能力。我们需要尽快解决客户提出的问题，并及时回复业主。

客户工作还需要协调物业企业内部门与部门的工作，以及客户与客户、客户与物业、客户与政府能源部门和社区的关系。只有协调好这些关系，才能更好地开展物业服务管理工作。

因此，客户工作是管理处与业主之间的桥梁，是金贸管理中心各部门与客户之间的纽带，对于日常管理具有重要作用，也是物业管理公司与外界、客户和管理中心之间的窗口。

(二)安防管理

为了保障金贸大厦的人员和财产安全，安防管理的重点是预防各种安全事故的发生。现代安防主要采用人防和技防相结合的方式进行防范。人防首先需要设置科学合理的岗位，这些岗位主要由员工来担任，金贸大厦设有VIP岗、大厅岗、流动岗、停车场岗和消防岗。技防则主要采用现代科学技术来配合人防，例如监控系统、移感、烟感、温感、红外线传感器和声光报警系统等。

各个岗位的职责如下：

1、VIP岗：

金贸大厦在董事办公室设有一个VIP岗位，以防止无关人员进出，确保董事们办公区域的安全。

2、大厅岗：

大厅岗位是金贸大厦的门面，员工在这里必须保持规范的站姿、手势和言行举止。他们是进入大厦的每个人的第一印象，也是掌握每个进入大厦人员情况的岗位。他们还需要对一些可疑人员进行询问，但必须使用非常技巧的方法。

3、流动岗：

流动岗位是协助固定岗位工作的，没有特殊情况时，他们按照预先设定的线路巡视，如果发现问题就立即处理，并负责固定岗位的换岗工作。

4、停车场岗：

停车场岗位主要负责管理大厦内的交通和车辆，包括登记车辆信息、发放和收回停车牌，并指挥进出车辆、检查车辆情况。

5、消防岗：

消防岗的人员责任非常大，主要负责消防报警系统的值班和消防设备的巡视，及时处理发现的问题，防止发生重大的火灾事故。他们还需要配合其他岗位对监控进行监视。

各个岗位每天早班后都会明确具体的工作责任。每周举行一次例会，总结本周工作并分析存在的不足之处。我们还不断加强员工的安全防范意识，每月进行一次安全知识培训，通过模拟演练提高应对安全事故的能力。

(三)工程设备维修和保养管理

在实习中，我主要参与了工程设备的维修和保养工作。设备的维修和保养工作需要从接管验收开始。在接管物业设备时，我们首先要了解设备的质保范围和时间。我们需要监督设备的维修和保养工作，确保维修保养到位。同时，还需要制定物业设备的操作流程、设备故障应急处理程序，以及月度、季度和年度的保养计划表。

我们还建立了设备管理制度和机房管理制度。我们为设备建立了台账，记录设备的参数，并记录每次修理情况，以便每个操作人员对设备有详细的了解。我们还对设备进行编号，以便准确记录。在设备运行前，我们制定了能耗预算，以实现经济运行。

设备管理人员需要不断接受培训，提高维修人员的技术水平。我们要确保设备维修速度快、标准高，使设备始终处于一流的运行状态。通过提高设备管理水平，我们可以实现经济的运行成本。

(四)绿化和保洁管理