在体制多元的市场经济条件下,一些媒体及从业人员片面追求经济利益,为提高关注度、点击率,对社会公众关注的热点领域发生的事件,不经核实就进行发布,或蓄意添加、删减文字,引发争议。
商业银行舆情监测解决方案:
1、重点监测银行舆情多发媒体平台
网络时代,客户维权意识的增强,客户往往喜欢采用拍视频、拍照的方式将自己遇到的问题发布至一些主流的社交平台、新闻网站,形成广泛传播,这对银行的声誉是很不利的。
因此,对于商业银行而言,尤其要重点监测那些极易产生舆情信息的传播渠道,比如一些重点新闻网站、重点微博微信账号,影响力比较大的论坛(凯迪社区、猫扑、凤凰、搜狐...),以及区域性重点网站论坛(京华网、红网)等等。
2、监测银行舆情相关行业网站
主要是对行业相关网站中涉及的境内外媒体、关注问题;行业领头企业相关信息;行业领袖微博客相关观点;影响行业发展的有利和不利因素如政策信息、相关联行业动态等内容进行监测。
3、利用专业的舆情口碑监测工具
要做到早发现、早反应、早处置银行舆情及口碑监测,就必须利用专业的舆情监测工具如识微商情网络舆情监测系统,增强舆情的敏感度,对涉及到银行相关的舆情实时全网监测。
识微商情既能通过设置关键词监测的方式,帮助银行及时了解与自身相关的舆情,了解用户口碑和网民态度,发现敏感信息自动告警,还能对互联网媒体、博客论坛等银行舆情多发媒体平台进行24小时实时监测,掌握最新的舆情口碑变化趋势。