四是主动出击,用好“双刃剑”开展正面营销。
媒体的蓬勃发展为银行声誉带来挑战的同时也带来了机遇。
银行应把握机会,发挥好媒体的正面作用。
做好信息透明工作,商业银行可以利用媒体及时向社会公开舆情处置的进展情况,积极还原事实真相,或抓好日常宣传,形成正面口碑,营造良好形象;可以积极利用网络宣传阵地,最大程度发挥“两微一端”优势,通过各类正面宣传或线上线下的活动营造良好舆论氛围,使其成为品牌长期资产。
同时,积极利用媒体的便捷性,开展舆情监测与防范,把负面舆情扼杀在摇篮里。
五是追根溯源,标本兼治。
面对负面舆情,除积极应对外,银行应从根本上反思并解决问题。
利用举一反三思维,结合日常舆情、信访投诉情况,釜底抽薪,解决和改正暴露出的问题。
要从根本上抓好内部控制,从流程上抓好业务合规,从态度上抓好客户服务,,通过培训、舆情应对演练加强基层员工的媒介素养。
银行内部从上至下,均应加强声誉风险意识,提升媒体应对能力,有理有节地发声来维护公众形象,避免矛盾激化,维持银行业良好声誉。