⼀是重视客户投诉：认真对待各种渠道反馈的客户意见和投诉，特别是针对客户投诉较为集中的问题，引起⾼度重视，从⾃⾝管理⾓度查找原因，采取有效措施进⾏整治，专门研究和制定相应措施，尽量减少客户不满和投诉。

⼆是加强通报和考核机制：对客户投诉情况定期通报，加强提⽰、预警和警⽰；同时将回复客户满意率以及处理时效等切实纳⼊员⼯绩效考核体系，促进服务⽔平的持续提升。

三是抓好教育培训：加强员⼯消费者权益保护意识教育，不断提⾼员⼯对消费者权益保护⼯作的重视程度，提升专业素质和服务⽔平。

（四）宣传教育

根据监管部门要求，持续组织开展好“⾦融知识进万家”、“⾦融知识进乡村、进社区、进学校”等宣传活动；同时⽴⾜本⾏，以推⼴公益、服务民⽣为重⼼，开展特⾊化的消费者权益保护宣传教育活动。

（五）业务协同

对内加强相关业务部门的协作配合，促进产品与服务的改进；对外加强同业学习交流、监管部门沟通，取长补短，开拓创新，落实“协调处置”的⼯作原则。

2022年银行消保工作总结报告精选2

根据xxx《关于加强⼴东省⾦融消费者保护⼯作的意见》和xx《转发关于联合开展⼴东⾦融业保护⾦融消费者权益⼤型公益宣传⽉活动的通知》精神，为推进我县农村信⽤社⾦融消费者权益保护⼯作，维护辖区⾦融和社会稳定，营造良好和谐的⾦融环境，更好地服务实体经济和⼈民群众，县联社在全县开展“保护⾦融消费者权益宣传⽉”活动。

根据县联社的要求，我所在这次宣传活动中围绕：和谐⾦融、幸福⼴东这⼀活动主题，积极开展保护⾦融消费者权益宣传活动。

宣传的主要内容包括：银⾏卡、⽹上银⾏等⾦融产品知识及⾦融消费者投诉处理流程和机制（包括投诉处理制度、电话、部门和具体的程序等内容）和⼈民币反假等知识。

以下是我所在这次宣传活动中的基本情况：

⼀、根据联社要求，我所对⾦融消费者权益宣传活动⼯作进⾏了部署，成⽴以xxx负责⼈为组长，xxx等同志为成员的⾦融消费者权益宣传活动⼯作⼩组，负责x所的⾦融消费者权益宣传活动，并结合⽇常⾦融服务与营销⼯作，积极在我所范围内宣传⾦融知识，特别做好中⽼年客户、⽂化程度较低的等⼈群的银⾏服务安全与风险宣传。

同时，我所还结合当前社会关注的“热点”问题，详细介绍我农信社的收费政策。

在活动中重点宣传、推⼴我农信社提供的便捷、多样化的⾦融服务、创新产品，在此基础上，对⾦融服务达到⼀定认知程度的消费群体，向其介绍我农信社当前的收费政策，引导客户理性选择银⾏服务，强化风险意识，让客户最⼤限度地学习⾦融消费者权益⽅⾯的知识，了解⾃⾝可以享受到的权益。

⼆、在宣传⽅⾯，我所组织员⼯进⾏现场设点宣传，在营业⽹点门⼝设置宣传台进⾏宣传活动，向群众发放宣传资料，宣传银⾏卡、⽹上银⾏、假⼈民币等相关业务知识、⾦融消费者投诉处理流程、有关法规政策等，并与⼴⼤群众密切的交流。

同时营业厅内的`醒⽬位置公布消费者投诉的专门机构、投诉⽅式、投诉电话等。

并设专⼈投诉处理⼯作台，深刻跟踪处理结果并接受⾦融消费者的监督。

在⾦融知识推⼴普及活动⽅⾯，发放《安全⽤卡指南》等宣传折页，提⾼客户的安全⽤卡意识。

值此宣传活动之际，我所加⼤⾦融知识及消费者维权宣传⼒度，提升宣传的时效性、客观性、全⾯性，营造有利于促进我农信社与⾦融消费者关系的舆论⽓氛，完善我所的服务⽔平！

2022年银行消保工作总结报告精选3

⼀、⼯作部署

接到通知后，我⾏⾸先⽴即召开相关部门会议，对⾦融消费者权益保护⼯作进⾏部署，成⽴了以⽀⾏⾏长为组长，市场部、营业部⼈员为组员的⾦融消费者权益保护⼯作⼩组，负责营业⽹点的⾦融消费者权益保护⼯作的组织推动和监督检查。

并积极与县委县政府、县消费者协会对接，利⽤⾦寨县开展“3·15国际消费者权益⽇⼤型活动”的契机，到现场设⽴宣传咨询站台，以扩⼤宣传范围达到更好的宣传效果。

活动当⽇结合⽇常⾦融服务与营销⼯作，积极宣传⾦融知识，特别做好中⽼年客户、⽂化程度较低的等⼈群的银⾏服务安全与风险宣传。

同时，在活动中重点宣传、推⼴我⾏提供的便捷、多样化的⾦融服务、创新产品，在此基础上，对⾦融服务达到⼀定认知程度的消费群体，向其介绍我⾏当前的收费政策，引导客户理性选择银⾏服务，强化风险意识，让客户最⼤限度地学习⾦融消费者权益⽅⾯的知识，了解⾃⾝可以享受到的权益。

⼆、活动宣传

1、⽹点宣传

我⾏在营业⽹点醒⽬位置公布本⾏受理⾦融消费者投诉的专门机构、投诉⽅式、投诉处理

流程等事项。

并在⽀⾏建⽴⾦融消费者投诉处理⼯作台帐，时刻跟踪处理结果并接受⾦融消费者的监督。

对于⾦融消费者提出的意见建议进⾏汇总整理，对于提出建议⽐较多的问题进⾏整改优化。

其次我⾏借助各种业务宣传渠道，包括横幅、⼤屏幕、宣传折页⼿册、等多种形式，开展⾦融知识的宣传。

在营业⽹点张贴宣传海报，发放宣传折页，提⾼客户的安全⽤卡意识。

2、现场宣传

3⽉15⽇上午8:00-11:30，我⾏员⼯来到县3·15国际消费者权益⽇活动现场，设⽴了户外“⾦融知识普及宣传台”，拉起“保护⾦融消费者权益提供优质⾦融服务”横幅，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银⾏卡使⽤⼿册、理财产品、按揭贷款、存款利率等多⽅⾯的宣传资料，向过往群众进⾏现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。

活动现场除了“防范⾦融风险”、“银⾏卡”、“个⼈理财”⾦融知识折页，还准备了防范电信诈骗知识折页、卡⽚、宣传海报，货币反假知识宣传⼿册，防范⾮法集资宣传折页等。

鉴于许多中⽼年客户对各种诈骗分⼦的作案⼿法不太警觉，同时⼜对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我⾏员⼯着重介绍了宣传折页⾥的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。

⽣动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我⾏⼯作⼈员的服务热情，拉近与消费者之间的关系，巩固我⾏在⾦寨的品牌形象。

经过⼀天的活动宣传，我⾏共向客户发放“个⼈理财”、“⾦融风险防范”、“银⾏卡”以及我⾏反假币、防诈骗等宣传资料共计2000余份、接待客户⼈次超700⼈次，并且将⽣活必备的⾦融知识、⾦融技能以浅显易懂的⽅式传授给消费者，全⾯展现了徽商银⾏竭诚为客户服务的形象，受到⼴⼤客户的⼀致好评。