三、存在的问题及建议

此次活动虽然取得了很好的效果，但是任然存在⼀些问题，例如由于⼀些银⾏⼯作⼈员缺乏这⽅⾯的服务意识，所以与预期的效果有⼀定的差距;缺少有效的激励机制。

针对这些问题，我⾏⼀⽅⾯需加强员⼯的服务意识培训，从思想上强调维护⾦融消费者利益的重要性，使员⼯认识到这项⼯作的意义;另⼀⽅⾯，制定⼀定的激励政策，⿎励在这⽅⾯有突出贡献的员⼯。

此外，随着业务的不断发展，⾦融产品类型的不断增多，我⾏需积极创新经营模式。

这既能刺激了个⼈⾦融消费，同时也带来了⾦融消费者权益保护问题的更多思考，所以需要积极地拓宽⾦融消费者保护领域，不断加⼤消费者权益保护⼯作⼒度。

根据客户购买的产品与服务，我⾏应定期与其联系，充分提⽰其产品的风险，询问其对我⾏业务的满意程度。

2022年银行消保工作总结报告精选4

为进⼀步加强对⾦融消费者风险责任意识教育，引导⾦融消费者理性消费，保护⾦融消费者合法权益，充分发挥民⽣银⾏在提⾼公众⾦融素质、促进⾦融⽣态建设、服务百姓⽣活中的重要作⽤，在“3·15消费者权益保护⽇”来临之际，民⽣银⾏总⾏营业部积极⾏动，以“权利·责任·风险”为主题，利⽤微信公众平台、74个营业⽹点、132个社区⽀⾏进⾏消费者权益保护宣传，共发放宣传资料1.6万份，为维护⾦融消费者权益、普及⾦融知识、强化客户风险责任意识做出了努⼒。

活动期间，民⽣银⾏总⾏营业部在各个⽹点营业⼤厅悬挂横幅、发放折页，在⼈⼝密集区发放资料，现场解答客户在⽇常⾦融消费⽅⾯的问题，宣传和普及⾦融知识。

在各营业⽹点⼤厅均设置有“公众教育服务区”，摆放《⾦融知识普及读本》、《银⾏服务百姓读本》、《银⾏从业⼈员消费者权益保护知识读本》等消费者权益保护宣传资料，⽅便客户取阅。

在营业⽹点设置“⾦融知识”⼈⼯宣传台，积极宣传⽤卡安全、信⽤卡风险防范、⽹银安全⽀付等内容，向公众提供咨询。

在⼤堂经理台摆放有《收费名⽬》，向客户公⽰各类收费价⽬表

和免费价⽬表，并通过⽹点电视机播放宣传资料，充分告知消费者的知情权和公平交易权。

为明确服务收费标准，民⽣银⾏总⾏营业部在各个营业⽹点主要、显著区域，展⽰了最新收费标准，在接受客户咨询的过程中，充分向客户披露收费实⾏依法合规、统⼀定价、分类管理、质价相符、公开透明、减费让利的原则。

此外，民⽣银⾏总⾏营业部在营销各类产品的同时，更注重对客户进⾏产品特性、注意事项及风险的揭⽰，尤其是销售理财产品时，理财经理会详细介绍理财产品的风险及收益，明确告知客户民⽣银⾏对产品风险的防控⼿段，并通过对客户的风险评估，根据不同客户的风险承受能⼒，推荐最合适的产品给客户。

在销售⽹银产品时，充分告知客户⽹银使⽤⽅法、安全注意事项，对U盾使⽤、密码保护等做了充分提⽰。

2022年银行消保工作总结报告精选5

为保护⾦融消费者合法权益，促进⾦融市场健康运⾏，维护⾦融稳定，xx银⾏xx分⾏积极采取多项措施，深⼊开展⾦融消费者权益保护⼯作，确保取得⼯作实效。

主要⼯作开展总结如下：

⼀、建⽴完善消费者权益保护⼯作机制。

按照上级⾏和监管部门相关管理规定，制定了《中国xx银⾏xx分⾏消费者权益保护⼯作管理办法》，明确分⾏渠道管理部作为全⾏消费者权益保护⼯作牵头部门，设⽴消费者权益保护办公室，配备熟悉国家法律法规和监管规定的⼯作⼈员，负责全⾏消费者权益保护、客户投诉管理等⼯作。

⼆、提⾼⾦融产品信息透明度。

建⽴产品信息查询平台，公布各类产品查询渠道，真实披露产品和服务特点、相关风险点，计费标准和收费⾦额；对相关专业术语进⾏详细解释，对重⼤事项进⾏特别提⽰。

在⽹点设置理财销售专区，在显著位置放置风险提⽰，公⽰咨询举报电话和投诉电话，⽅便消费者了解产品属性和信息，举报违规⾏为。

三、加强客户信息安全保护。

详细规定个⼈信息采集的规范和要求，销售⾦融产品只采集必要信息，切实保护客户隐私。

除法律法规和中国⼈民银⾏另有规定外，不向其他机构和个⼈提供个⼈⾦融信息。

提供的个⼈客户信息只以合作范围为限，不提供超出合作范围的信息，确保提供信息要素最⼩化。

四、完善客户投诉处理机制。

在各营业场所醒⽬位置公⽰投诉⽅式和联系查询⽅式，制定完善《客户投诉管理办法》，指定渠道管理部（消费者权益保护办公室）为投诉处理牵头部门。

对⽀⾏、⽹点、分⾏部室进⾏“横向到边、纵向到底”考核。

对监管部门转办投诉，及时转发相关责任部室和⽀⾏，对确属短期内⽆法解决的与客户沟通，约定解决时限。

根据客户投诉问题进⾏分类分析，及时向相关部门反映，减少同类问题反复发⽣。

五、积极开展⾦融知识宣传教育活动。

在营业场所设⽴独⽴的公益性⾦融知识宣传教育区，配备必要、充⾜的⾦融知识宣传资料，并为消费者取阅提供必要的便利条件；积极配合并参加监管部门发起的315“⾦融消费者权益⽇”、“普及⾦融知识，守住‘钱袋⼦’”、“普及⾦融知识万⾥⾏”、“⾦融知识进万家”等各项⾦融知识宣传教育活动,为⼴⼤消费者普及⾦融知识，提⾼对现代⾦融的认知⽔平，帮助其树⽴正确的⾦融消费观和依法维权意识。

2022年银行消保工作总结报告精选6

在“⾦融消费者权益⽇”活动期间，⽀⾏以农村地区为重点，组织永泰村镇银⾏、农业银⾏、邮政储蓄银⾏和农村商业银⾏等涉农⾦融机构开展了“权利·责任·风险—⾦融消费者权益保护百村⾏”系列活动。

下⾯的是分享的与银⾏⾦融消费者权益保护⼯作总结有关的⽂章，欢迎继续访问应届毕业⽣!按照《中国⼈民银⾏蚌埠市中⼼⽀⾏办公室关于印发20xx年“3·15⾦融消费者权益⽇”活动实施⽅案的通知》要求，xx县⽀⾏于3⽉9⽇—15⽇组织辖区⾦融机构开展了系列宣传活动。

⼀、⾼度重视，精⼼组织

为开展好“3·15⾦融消费者权益⽇”活动，我⽀⾏领导⾼度重视，于3⽉6⽇组织召开了由辖区⾦融机构分管领导和办公室主任参加⾦融消费者权益保护宣传⼯作会议。