用84消毒液稀释后喷洒地面,用医用酒精擦拭自助机具和大厅键盘,根据人流量情况,每日至少三次对营业大厅全面消毒。
重视经常接触外来人员场所的防护,如客户接待室、大堂引导台、柜面等。
三是向客户做好答疑释问、宣传解释和纠纷疏导,做好客户服务和安全保卫工作,切实保障网点正常运营。
同时,加大线上业务办理渠道宣传,积极引导客户优先采用电子渠道办理业务。
四是为方便客户通过我行手机银行、个人网上银行办理捐款,我行于2020年1月27日至4月30日免收手机银行所有跨行转账交易手续费,免收个人网上银行单笔交易金额5万元(含)以下跨行转账手续费。
三、落实信贷支持,做好抗疫人员金融服务
为全力配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作,发挥好金融服务保障疫情防控的重要作用,一是做好抗疫人员金融服务。
对奋战在抗击疫情前线的医护人员、政府工作人员及其直系亲属,提供个人信用贷款(含优享贷、公积金信用消费贷款等)服务,可在分行授权范围内享受最优惠利率。
二是延后特殊人群还款期限。
对受疫情影响暂时失去收入来源的人群,在信贷政策上予以适当倾斜,灵活调整住房按揭等个人消费信贷还款安排,合理延后还款期限,最长申请6个月贷款停息。
三是配合做好相关逾期利息减免工作。
对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、感染新型冠状病毒肺炎及隔离人员、受疫情影响暂时失去收入来源的人群,疫情期间因还款不便造成逾期,我行将减免相关息费,提供征信保护。
四是对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、水产养殖、文化旅游等行业的贷款做到“不抽贷、不断贷、不压贷”,若客户出现还款困难,可优先按照贷款展期的相关要求进行展期。
贷款到期且客户仍有用款需求的,及时按照相关要求进行续贷,并给予一定的利率优惠。
五是申贷新客户服务,保障业务连续性。
对于有贷款需求的客户,首先引导符合条件的客户走线上申贷渠道,尽量减少线下接触;
对于紧急用款且无法通过线上渠道获得贷款的客户,简化调查流程,报总行备案,待疫情结束后补充完善相关手续;
对于为疫情防治提供支持的医疗器械等行业,开辟绿色通道,优先处理、优先放款,在执行利率方面,给予一定利率优惠,积极满足卫生防疫、医药产品制造及采购等方面的合理融资需求。
四、加强员工教育、防护和监测,保障员工健康安全
市分行各级领导干部坚守岗位,对全辖人员实行网格化管理,明确直线管理责任,做好员工关怀工作。
对员工教育提醒到位,精准掌握到位,在疫情得到有效控制前不安排前往疫情集中区域出差,不召集疫情集中区域人员开会,不举办各类大型会议、营销活动等大型聚集性活动。
既严防死守,也不过度恐慌,在防控疫情中抓好各项工作,保证各级机构正常工作秩序。
五、强化应急值班,确保处置高效妥当
强化应急值班,严格执行24小时值班和领导带班制度,保障通信联络畅通。
遇有辖区内出现确诊病例或疑似病例等问题和突发情况,第一时间按规定报告,并实行全行“零报告”制度。
六、强化宣传教育,做好舆论引导
邮储银行xx市分行坚持与市委、市政府有关疫情应对决策部署保持高度一致,按照公布的疫情发展情况,及时分析形势,科学应对风险,加强宣传引导,切实加强疫情风险提示和防控知识宣传,不断提高全行安全防范意识,强化宣传引导客户使用我行各种电子渠道开展业务,引导员工注意防寒保暖、室内通风和个人卫生,避免到人群密集场所活动。
加强舆论引导,增强广大员工及客户的自我防病意识和社会信心。
银行疫情防控演练总结报告5
疫情发生以来,杭州银行积极贯彻省、市相关精神,落实监督管理部门相关工作要求,主要是做了六个方面的工作:
一是增投放。
目前已提供疫情防控和企业复工复产信贷支持达43.07亿元。
今年以来我行加快对实体经济的信贷投放,贷款较年初已经增加了129.8亿元,支持企业生产经营。
二是提效率。
对疫情防控应急物资和生活物资生产企业,我们实施“一对一”对接服务,开辟绿色通道。
如2月1日上午人行杭州中心支行布置了推进再贷款工作,我行2月2日就落地首笔对杭州电化集团的专项再贷款,截至2月27日,我行对全省四批再贷款名单已支持65家企业获得优惠利率贷款27.34亿元,现在已经达到29亿元。
三是降成本。
我们推出了“五减二免”、支持小微企业抗疫解困、恢复生产的“八项举措”等一系列“扶企惠企”政策。
目前已惠及企业2366家,涉及贷款本金304.4亿元,实际减轻企业利息和费用负担8404万元,加上为个人经营者及医护人员减免的530.4万元,累计已减免利息和费用8934.4万元。
比如我行向全省四批再贷款名单中65家企业提供的优惠利率贷款,财政对企业贴息后,企业实际资金成本不到1.4%。