眨眼间就要到年末了，下面是小编为大家整理的2022年银行消保工作总结报告，希望可以帮助到大家！

2022年银行消保工作总结报告1

为保护⾦融消费者合法权益，维护社会经济秩序，华夏银⾏吉安分⾏作为服务经济实体，积极采取多项措施深⼊开展⾦融消费者权益保护⼯作，努⼒成为消费者权益保护⼯作宣传者、践⾏者。

华夏银⾏吉安分⾏开展多层⾯、多⾓度的宣传普及活动。

⼀是充分发挥厅堂“公众教育服务区”宣传作⽤，利⽤客户办理业务的等待时间，着重通过⽹点厅堂⼈员⽇常管理、指导操作，厅堂醒⽬位置摆放折页及展板，LED显⽰屏滚动播放活动⼝号，播放教育宣传⽚等⽅式开展厅堂宣教活动，营造良好的活动氛围，让消费者了解各项重要权益，提升其风险识别能⼒等。

⼆是积极开展各类主题活动。

华夏银⾏吉安分⾏营业部联合太平桥社区举办“⾦融知识进万家”活动，我⾏员⼯为社区⽼年⼈讲解了如何防范⾦融诈骗、国债、理财产品等知识。通过活动的`开展，有效的加深了⽼年⼈对银⾏⾦融知识的认知和了解，提⾼了⽼年⼈⾦融风险认知能⼒、⾦融安全意识、防诈骗能⼒。

华夏银⾏吉州⽀⾏携⼿华夏爱婴早教中⼼于在⽹点举办“⼩⼩银⾏家”活动，到场24组家庭，活动中通过有奖问答的形式向⼤家介绍了新版⼈民币的防伪知识和理财知识，并组织到场的⼤⼩朋友进⾏了点钞⽐赛，活动⽓氛活跃，参与度⾼。此次宣传活动从⼩朋友着⼿，引导⼩朋友从⼩树⽴正确的消费理财观念。

2022年银行消保工作总结报告2

按照上级⾏《关于开展3·15征信宣传活动的通知》要求，在《征信业管理条例》实施2周年之际，我⾏积极配合“3·15消费权益保护⽇”开展了征信知识宣传活动。

⼀、领导重视，统⼀部署。

⾏领导重视，精⼼筹备做好“3·15”征信宣传活动的准备⼯作，于3⽉12⽇召开了辖内⾦融机构动员⼤会，并结合实际情况制定了《“3·15”征信宣传活动⽅案》。根据市中⼼⽀⾏的活动安排，统⼀组织、统⼀要求、统⼀部署，成⽴了宣传活动领导⼩组，具体负责落实宣传活动的各项⼯作，促进了宣传活动有计划、有步骤的开展起来。

⼆、主题明确，内容丰富。

此次宣传，全⾯贯彻落实《征信业管理条例》，促进征信业规范健康发展。我⾏要求辖内银⾏业⾦融机构充分发挥营业⽹点优势，指定“3·15”宣传地点，按照统⼀要求在营业⽹点门前设⽴咨询台，散发宣传材料，并在营业⽹点门前悬挂宣传横幅，利⽤“LED电⼦显⽰屏”循环播放宣传内容，增强宣传效果。我⾏与农⾏、⼯⾏、联社、农发⾏、龙江银⾏⼀起，开展了进⼯⼚、进社区、进农村、农贸市场等宣传，并在中⼼⼴场设⽴了征信宣传咨询台，向前来咨询的群众答疑解惑，散发了“征信业管理条例”、“珍爱信⽤记录，享受幸福⼈⽣”等宣传材料2000多份。

三、结合实际，突出重点。

针对农村新型农业产业、家庭农场、农民合作社等，利⽤农村的⾦融机构，⾛进乡村开展征信知识教育活动;针对⼀批加⼯⼚组织⼀线⼯⼈学习《征信业管理条例》在农村和⼯⼚进⾏了普及征信知识。

四、利⽤媒体，扩⼤宣传⾯。

我⾏充分利⽤报纸、交通⼴播进⾏媒体宣传，并由“农发⾏、农⾏、信⽤社和邮储银⾏”业务⼈员做客“⾏风热线”对⽼百姓提出的问题进⾏⼀⼀解答，使⽼百姓更直接地了解征信知识，进⼀步普及《征信业管理条例》，增强了宣传效果，扩⼤了宣传覆盖⾯，营造了学《条例》、“讲诚信、守信⽤”的良好社会氛围。

通过普及《征信业管理条例》相关知识，使更多的群众关注⾃⼰的信⽤记录，⾃觉维护⾃⾝在征信领域的合法权益，进⼀步提⾼公众信⽤意识;使征信⼯作⼈员提⾼窗⼝服务和依法履职的能⼒;促进辖内⾦融机构更加⾃觉地按照《条例》开展征信业务。

2022年银行消保工作总结报告3

为进⼀步推动消费者权益保护知识的学习和普及，促进消费者权益保护法律法规的贯彻落实，xx银⾏xx分⾏营运管理部精⼼组织了xx分⾏消费者权益保护知识竞赛活动，现将此次活动汇报如下：

⼀、组织动员阶段

分⾏领导⾼度重视此项⼯作，并组织召开了以“学习消费者权益保护知识，提升xx分⾏服务⽔平”为主题的全员⼤会，会议上主管⾏长要求分⾏营运管理部按照省分⾏服务办下达的通知，精⼼组织安排全体员⼯学习相关⽂件，合理部署消费者权益保护知识竞赛，并要求全体员⼯将消费者权益保护理念融⼊⽇常⼯作之中，建⽴起消费者权益保护⼯作长效机制，全⾯提升分⾏员⼯消费者权益保护意识，切实提⾼分⾏整体服务⽔平。

⼆、学习宣教阶段

xx分⾏营运管理部按照省分⾏服务办提供的相关⽂件，组织全⾏所有⼀线员⼯学习了《银⾏从业⼈员消费者权益保护知识读本》、《银⾏服务百姓读本》，同时分⾏各部门也以此次活动为契机，组织本部门员⼯，利⽤晨会时间学习了《关于印发xx 年银⾏业消费者权益保护⼯作要点的通知》、《中华⼈民共和国消费者权益保护法》等⽂件，使本部门员⼯提升了消费者权益保护意识，更好的为客户提供服务。

三、组织竞赛阶段

分⾏营运部于7⽉12⽇在会议室组织所有⼀线员⼯进⾏了xx分⾏消费者权益保护知识竞赛，xx分⾏共有4个部门参加了此次竞赛，分别为公司业务部，零售业务部，授信与风险管理部，营业部，参加⼈数共29⼈，在竞赛过程中，参赛⼈员利⽤此阶段学习的知识，以及平时的知识积累，认真答题，赛出成绩，赛出⽔平。

通过此次消费者权益保护知识竞赛活动，使xx分⾏全体员⼯认识到了保护消费者权益的重要性，同时这次活动也全⾯提升分⾏员⼯消费者权益保护意识，提⾼了xx分⾏整体服务⽔平，为分⾏的发展营造了良好的服务环境。

2022年银行消保工作总结报告4

作为一家城市商业银行分支，我行一贯重视金融消费者权益保护工作，现将我分行金融消费者权益保护工作总结如下：

1、工作机制建设情况

针对金融消费者权益保护工作，我行特别成立了以行长为组长、市场管理部、办公室、企划部负责人为副组长，相关同志为组员的金融消费者权益保护工作小组，负责辖内营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。

同时我分行各支行营业部也建立了金融消费者权益保护工作机制，明确规定我行的客户投诉处理工作受支行综合管理部跟踪、监督和考评，营业部负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，大堂经理为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。

2、保护范围与保护措施

我们分行各支行营业部作为金融消费者的直接接触者，更是金融消费者权益保护的前沿阵地。我们始终坚持在金融消费者购买金融产品、接受金融服务时，对金融消费者的财产安全进行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者购买的金融产品、接受的金融服务进行如实告知，让金融消费者自主选择金融产品或金融服务，进行公平交易等，具体如下：

（1）购买理财产品的金融消费者

在开展理财产品销售活动时，遵守法律、行政法规等相关规定，不损害国家利益、社会公共利益和客户合法权益，遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则，遵循公平、公开、公正原则，充分揭示风险，保护消费者合法权益，不对客户进行误导销售。我行设立了理财经理，对有意愿购买理财产品的金融消费者，遵循风险匹配原则，不误导客户购买与其风险承受能力不相符合的理财产品，只向客户销售风险评级等于或低于其风险承受能力评级的理财产品，加强客户风险提示和投资者教育。并对于销售文本中出现的收益率计算提供科学、合理的测算依据和测算方式，并以醒目文字提醒消费者，理财产品销售文本载明收取销售费、托管费、投资管理费等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式，以上重点条款理财经理均会重点提示消费者。

（2）办理信用卡的金融消费者

在为消费者办理信用卡时，要求客户经理必须尽量亲核亲访消费者单位，并对其本人的情况进行充分调研，确保消费者资料的真实性，在源头上杜绝用虚假身份证明骗领信用卡行为以保护消费者权益。对于信用卡办理条款进行充分揭示并如实告知，告知消费者安全用卡注意事项。对持卡人进行必要的风险提示，告知“透支”与“恶意透支”等行为的本质区别并充分说明其不良后果。此外，制作和分发宣传手册，通过宣传手册将信用卡产品的权益、服务、常识和收费等知识进行汇总，在日常的营销过程和柜面服务中传递给客户，使顾客有册可查，更好地维护自身利益。

（3）购买其他金融产品的金融消费者