（五）实行贷款利率下调优惠。

一是对参加医疗器械生产和捐款捐物的企业和个体工商户，以及参加疫情防控的医护人员、政府工作人员及受疫情影响严重的客户给予贷款利率优惠，在现行基础上利率下调50个基点；二是对新增民营及小微企业、春耕备耕及农副产品生产等领域贷款在现执行利率基础上下调30-50个基点，对受疫情影响困难行业的民营及小微企业在现执行利率基础上下调50-100个基点；三是对首次申办线上贷款的客户，利率全面下调50个基点，针对参与疫情防控工作、医疗卫生防疫领域、关系食品保障领域、受疫情影响严重的客户申办“秦e贷”战疫快贷的，利率下调100个基点。

（六）还款期限宽限推迟分期还款节点。

一是实行还款宽限，设置还款宽限期:20XX年1月25日至2020年6月30日。

对宽限期内到期的受疫情影响较大行业民营小微企业，暂时无法正常归还到期贷款而发生逾期的，在20XX年6月30日前实施还款宽限，宽限期内不计罚息，不影响客户征信记录；二是对于受疫情影响较大行业民营及小微企业，在6月份之前确需分期偿还贷款的，由客户申请，所在网点核实，可推迟分期还款，推迟日不超过原定日期后6个月。

（七）加大线上金融服务力度。

高度重视疫情防控期间信息系统运维及网络安全保障工作，确保为金融服务提供安全可靠支撑。

确保网银、手机银行等线上渠道、自助渠道7×24小时运行，指定专人，对外公布联系方式，做好金融咨询与服务，及时满足客户金融需求。

推出“战疫荣光贷”、“战疫援企贷”、“战疫应急贷”三个业务产品，开展“秦e贷”战疫快贷行动，充分发挥“秦e贷”线上线下一体化的服务优势，通过手机银行、网上银行、助农e终端可完成全流程贷款申请和用信；通过电话银行可完成农户小额信用贷款、家福贷放款和还款；通过微信银行可登记贷款意向。

为广大群众提供“足不出村、足不出户”的金融服务。

（八）免收相关服务结算费用。

使用陕西信合个人手机银行、网上银行转账汇款全部免费；对任何单位或个人通过陕西信合向湖北疫区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项，一律免收手续费。

同时，在疫情期间，为降低企业及其上下游企业的金融服务成本，除降低贷款利率外，对银行承兑汇票等结算性产品，免收手续费。

银行疫情总结报告4

一、提高政治站位，加强全行组织领导

为全力做好疫情防范应对工作，市分行成立疫情防控工作领导小组，由刘辽峰行长担任组长，市分行其他行领导担任副组长，领导小组成员为市分行各部门主要负责人、各县区支行行长;

工作领导小组下设办公室，由xx副行长任组长，xx副行长任副组长，市分行办公室、工会、三农金融事业部、个人金融部主要负责人为成员。

并制定专项应急预案，要求各一级支行比照市分行成立领导小组及办公室，专题研究本单位疫情防控工作，根据各级政府统一安排，根据市分行预案，因地制宜，制定专项应急预案并立即启动。

二、切实做好网点的防护工作，控防与保畅结合

按照市委、市政府和监管部门、上级行的部署，统筹安排好网点营业工作及网点安全防护工作，切实保障员工和客户健康，维持正常营业秩序。

一是密切关注当地疫情情况，对重点地区营业网点营业时间及时做出调整，并做好客户公告工作。

二是在营业场所统一配备医用口罩、洗手液、消毒液等安全防护用品以及红外线体温测试仪。

营业人员通过体温测试正常后上岗，营业上岗人员佩戴口罩，并做好手部清洁等个人卫生。

用84消毒液稀释后喷洒地面，用医用酒精擦拭自助机具和大厅键盘，根据人流量情况，每日至少三次对营业大厅全面消毒。

重视经常接触外来人员场所的防护，如客户接待室、大堂引导台、柜面等。

三是向客户做好答疑释问、宣传解释和纠纷疏导，做好客户服务和安全保卫工作，切实保障网点正常运营。

同时，加大线上业务办理渠道宣传，积极引导客户优先采用电子渠道办理业务。

四是为方便客户通过我行手机银行、个人网上银行办理捐款，我行于2020年1月27日至4月30日免收手机银行所有跨行转账交易手续费，免收个人网上银行单笔交易金额5万元(含)以下跨行转账手续费。

三、落实信贷支持，做好抗疫人员金融服务

为全力配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，发挥好金融服务保障疫情防控的重要作用，一是做好抗疫人员金融服务。

对奋战在抗击疫情前线的医护人员、政府工作人员及其直系亲属，提供个人信用贷款(含优享贷、公积金信用消费贷款等)服务，可在分行授权范围内享受最优惠利率。

二是延后特殊人群还款期限。

对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭等个人消费信贷还款安排，合理延后还款期限，最长申请6个月贷款停息。

三是配合做好相关逾期利息减免工作。

对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、感染新型冠状病毒肺炎及隔离人员、受疫情影响暂时失去收入来源的人群，疫情期间因还款不便造成逾期，我行将减免相关息费，提供征信保护。

四是对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、水产养殖、文化旅游等行业的贷款做到“不抽贷、不断贷、不压贷”，若客户出现还款困难，可优先按照贷款展期的相关要求进行展期。

贷款到期且客户仍有用款需求的，及时按照相关要求进行续贷，并给予一定的利率优惠。

五是申贷新客户服务，保障业务连续性。

对于有贷款需求的客户，首先引导符合条件的客户走线上申贷渠道，尽量减少线下接触;

对于紧急用款且无法通过线上渠道获得贷款的客户，简化调查流程，报总行备案，待疫情结束后补充完善相关手续;