(四)个性化、高品质旅游产品引领消费新热潮。90后为代表的年轻消费者群体正在强势崛起，消费增长达到70后增幅的两倍，其消费观念更加开放前卫，消费心理注重个性、注重体验，因而今后旅游方式将会日趋多样化、特色化和个性化。随之带来高星级、重体验的高品质娱乐消费兴起，直升机、滑翔伞、热气球等高端特色玩乐产品也将成为未来旅游业投资消费的新热点。

(五)数字文旅有关产

品极具消费新潜力。疫情后，网红经济催生的新兴IP将带来线下消费新增长点，成为文旅产业复苏的重要动力。线上预定、预约旅游将成为更多人的首选，景区、酒店住宿等与网络平台合作成为必然。无接触或低频接触游览将成趋势，智慧酒店、智能客房、景区无人商店、无人售卖车等将更多取代人工服务。

三、旅游市场供给面临的新问题

(一)公共服务和基础设施配套不够完善。疫情后，自由行、自驾游需求突然增多，相关的配套设施不足，原有的公共服务难以匹配现今游客的多元化需求。一是城市周边地区与自由行、自驾游相关的公共服务和基础设施不完善，尤其是二三线城市郊区在安全保障、卫生环保等方面有待提升。二是房车营地、露营地建设数量不足且品质不高，住宿的舒适性、功能的配套完善、主题特色、周边环境等未得到系统考虑。三是乡村、山区等地区的基础设施和公共服务仍有欠账，如道路状况、标志标识、乡村旅游停车场、移动网络的覆盖等。四是电动车充电桩分布不均和使用效率不高，且重建设轻运营，设备缺维护、设施不兼容、平台不通用，自驾游电动车依然面临充电难的情况。

(二)线上旅游服务存在缺口。随着疫情引发线上流量与用户需求愈发庞大，线上旅游服务略显不足，跟不上形势的快速变化。一是线上旅游服务不及时。由于游客增多和需求加剧，线上旅游服务可能会出现一对多的情景，导致服务不及时，游客体验差。二是景区网络服务不完善。线上旅游服务依赖网络，但部分山岳型旅游景区的互联网基础设施不完善，偏远地区的信息化水平普遍不高、线上旅游服务开展较为困难。三是线上产品不成熟。武汉大学国家文化发展研究院的有关调查显示，受访者对线上文化活动参与度较高的有网络阅读(64.1%)、网络直播(40.0%)等，而数字博物馆(7.7%)和数字景区(4.7%)的参与程度偏低。由此看出，数字文旅产品在深度开发方面还有很大空间，其消费促进作用尚未充分发挥。

(三)旅游管理服务相对滞后。疫情之后，要求更清洁、卫生的旅游环境，更高效的公共事件应急处理能力，当前的旅游管理服务还跟不上形势和游客需求的变化。一是大多数酒店、景区以及旅游设施的规划设计都是按照团队旅游的需求来设计的。旅游产品的供给、市场推广也大多针对团队旅游，对应自驾游、散客的设施和服务跟不上形势变化。二是旅游相关的清洁、消毒等制度建设较为滞后，旅游接待车辆、客房、餐厅、厨房、公共娱乐区域的卫生服务尚未建立严格的工作制度。三是目前大多数景区管理服务都是偏单一化而缺智慧化。随着游客需求多样化发展，简单、单一化的景区管理服务显然已经无法满足游客需求，亟需向智能化、共享化升级。

四、进一步激发旅游消费潜力的对策建议

随着文旅行业有序复工复产，加快旅游业转型升级并激发经济活力成为重大课题。疫情催生了新的业态和模式，重塑人们的消费观念与消费习惯。要看清趋势、找准方向，顺应市场需求促进旅游产品创新，培育和壮大新型消费市场，有效扩大内需，为疫后经济振兴提供着力点。

(一) 做好常态化疫情防控，实现旅游景区安全有序开放。

一是建立完善预约制度，通过即时通讯工具、手机客户端、景区官网、电话预约等多种渠道，推行分时段游览预约，引导游客间隔入园、错峰旅游。二是细化管理措施，规范游览秩序。加强清洁消毒制度建设，严格落实体温筛检等防控措施，结合实际，配套使用健康码行程码核验等手段。三是做好宣传引导，倡导文明旅游。各地要通过官方网站、第三方平台、提示牌、广播、电子显示屏等方式，发布旅游景区恢复开放管理措施等，推进文明旅游。

(二) 应对市场需求，加强自驾游、短途游相关设施配备。

针对自驾游、短途游、周边游等疫情期间主要的出游方式，加快补齐基础配套设施供给短板。加强景区停车场充电桩供给，积极开展检修、维修、运营工作;增加周边游、短途游目的地的厕所、环保垃圾箱的供给;做好自驾游道路标志标识、景区标志标识的更新;进一步完善城市周边旅游停车场和临时停车场、城市周边移动网络的覆盖等公共服务和基础设施。适当增加相应的自驾车营地、房车营地和驿站的建设。

(三)推动产品升级，丰富高质量旅游产品供给。

一是谋划产品结构升级，在自驾游、乡村旅游、康养度假等领域开发新业态、推进新业务。例如，露营公园、虚拟现实与户外体育休闲等人流密度较小、满足中等收入群体的细分项目类型。二是着力品质提升，应对高品质、个性化市场消费需求增长趋势，打磨提升精细化、多元化、专业化产品与服务，重视发展小而美、优而精的高端特色文旅项目。

(三) 提升数字化能力，催生更多新型消费、升级消费。

疫情加快数字技术全面融入旅游产业，未来应结合云旅游积极创新文旅产品及其产业链，鼓励有条件的旅游企业、文化场所、旅游景区深度开发在线旅游精品，加速虚拟现实旅游产品升级，在创新旅游娱乐项目和旅游营销等方面释放更多潜力，引导和培育网络消费、体验消费、智能消费等消费新热点新模式。

(四) 融入新基建大势，建立智慧旅游管理服务体系。

依托5G网络、大数据中心、人工智能等新基建建设，进一步完善旅游管理服务，提高消费便利程度。一是建立旅游环境状况监测网络大数据平台，对景区景点人流状况实时监测，及时实现数据发布共享，实现数据互联互通;二是探索线上线下协同的旅游管理服务，运用互联网+旅游使管理服务向智能化、标准化、信息共享化提升，加快旅游应急响应速度;三是运用智能化和数字化工具，获得更加精准的一手资料和数据支撑，研判相应客户群体的需求，进行经营产品的不断匹配和运营方式的不断升级，推进旅游业高质量发展，为迎接数字时代做好提前布局。

疫情对旅游业的影响调查报告篇3

摘  要：由于新型冠状病毒的爆发，让旅游业一时间进入了下滑状态，中国旅游业的发展与中国经济有密切的联系，本论文通过研究并调查疫情的爆发对中国旅游产业的影响，进行总结并分析问题，并给出建议。

本论文采用问卷调查方式作为本论文研究调查的主要方法，针对年轻人进行了问卷调查，回收问卷，描述分析问卷数据并发现问题，为今后旅游业的发展做出微薄的贡献。

结果表明，疫情对中国旅游业的影响是对旅游业发展带来了伤害，对于疫情发生后，旅游者会对出行的各种方式受到影响，害怕受到感染，为此旅游者不愿意出行旅游等问题。本论文通过调查问卷的数据进行分析，发现问题，针对问题，给出了针对性的意见。

关键词：新型冠状病毒;旅游业;旅游者;心理

1.1 新型冠状病毒的发展和旅游产业的现状

从数据显示（表1-1）显示到2019年10月份全球感染新冠病毒超过3000万例。数据可以清晰发现新型冠状病毒从二月份开始直速上升，国内外新型冠状病毒从3月份开始迅速上升。全球新型冠状病毒带给人类新的挑战，给中国带来了巨大的考验。

中国数据显示对于现状，可观的的发现，感染新型冠状病毒的增长人数已经微乎其微，绝大多数都是外来输入人口，国家、社会、生活等方面都可以发现，这一次新型冠状病毒给经济发展带来了一定的影响。

1.2 新型冠状病毒对旅游产业的冲击

由于新型冠状病毒的爆发，各级省级政府下令关闭个大场所，拒绝访问密集人群地方，防止病毒的感染。各种数据可以发现这是2000～2020年旅游总收入趋势，可以明显发现疫情爆发，旅游业收入急速下降。国内2019全年旅游人次60.15亿人次，收入到达5.6万亿元，疫情爆发，旅游人数下降急速，同比2019年，五个月的人数都不到一半，收入也如此.全球旅游人口数和收入也一样。由于旅游业来说就等于是静止状态，各大旅游活動全部暂停，对于景区、酒店、餐饮、购物场所产生了巨大的影响。这给了经济发展带来了高额度的损失，在面对这样的情况因该要为此思考决策。

此次疫情对中国旅游行业的发展产生了严重的冲击，还需要关注先阶段的旅游产业的发展。对于先阶段的旅游产业正处于关键时期，复工复产，各大企业正慢慢恢复正常，然而旅游产业发展正处于过渡时期，对于各国旅游产业产生了分歧。

对于疫情带给的冲击，要正面面对直视，采取有效益的措施，多促进旅游行业的发展，科学有效的复工复游，与公共卫生防控工作制定有效的联控措施，提高旅游行业的发展。高度重视旅游产业给卫生防控带来了影响，需要强化旅游产业的的风险意识，进一步完善旅游产业发展机制。

2.新型冠状病毒疫情对旅游产业的发展产生的分析结果

（1）新型冠状病毒疫情对旅游产业影响的PEST分析结果

从PEST分析中发现国内外政府都有发布相关政策支持旅游行业，但是对于疫情间发现对于交通工具运行如火车、飞机、地跌都有大幅度下降，说明了疫情间，出行旅游人口有下降趋势，然而间接影响旅游业经济下降，致使相关旅游产业的职员会辞职。发现对于各个国家国情不一样，对疫情控制情况有所不同。导致疫情受控时间有所不同，但是对于旅游产业的伤害是避免的，对出行者都会有畏惧与害怕的心理，怕会被感染被毒，因此出行一次会大量收购食物来减少出门次数。

（2）新型冠状病毒疫情对旅游产业影响的SWOT分析结果

从SWOT分析中发现每一个国家都有独特的旅游资源，但是疫情爆发，致使旅游业发展迅速下降，旅游人口有所下降，导致旅游经济下降。对于每个国家都采取不同措施挽救旅游业发展，但是旅游业也会受到易定程度受到打击。对于旅游业恢复正常发展是一个漫长的时间，既要安抚旅游者的心理问题，又要保证旅游者出行安全问题，这也是给旅游业一个巨大挑战。

（3）问卷调查数据分析结果

①疫情流行期间的情况

在样本中，有56%的人渴望旅游，而且50%的人都选择了在暑假以及十一国庆假期期间出门旅行。在这些出行的人中有68%的人都选择了在国内旅游。人们在居住酒店、在餐馆用餐、在旅游景点、在使用当地的交通工具、乘火车、乘飞机、在商场以及购物场所时都比较胆心，证明疫情流行期间，出行的旅游者们没有安全感，人们出行害怕会被感染。此次疫情发生，对人的生命安全有一定的影响，而且还会考虑到出行游玩时，会有人口稠密的情况，害怕周围的人被感染，需要被隔离，害怕家人担心等一系列连锁反应。

②数据对比