这说明，大多消费者选择直播带货消费时，最看重的还是价格、品牌、质量这些“硬指标”。

最担心产品质量问题和数据造假

调查结果显示，在参与本次问卷调查的5500名受访者中，当被问及担心直播带货消费存在哪些问题时，有3158人表示担心商品质量问题，占比57.42%；有2985人表示担心人气数据造假，占比54.27%；有2594人表示担心虚假宣传，占比47.16%；有2057人表示担心商品发货迟，占比37.40%；有1331人表示担心售后没有保证，占比24.20%。

这说明，受访者最担心的直播带货问题主要是商品质量和人气数据造假问题。

电商平台应承担问题责任

调查结果显示，在参与本次问卷调查的5500名受访者中，当被问及谁应该为直播带货问题承担主要责任时，有3704人认为是电商平台，占比67.35%；有3032人认为是销售商家，占比55.13%；有2786人认为是生产厂家，占比50.65%；有1701人认为是主播，占比30.93%。

这说明，在大多数受访者看来，平台作为直播带货交易规则制定方，在交易过程中具有明显优势地位，应该为直播带货问题承担主要责任。

乱象原因在于平台缺乏责任意识

调查结果显示，在参与本次问卷调查的5500名受访者中，当被问及直播带货消费乱象频出的原因时，有3365人认为是平台缺乏责任意识，占比61.18%；有3091人认为是商家不够诚信自律，占比56.20%；有2598人认为是法律法规不健全，占比47.24%；有2266人认为是直播带货模式还不成熟，占比41.20%。

这说明，在多数受访者看来，目前直播带货消费乱象频出的原因，主要是平台缺乏责任意识以及商家不够诚信自律。

半数受访者维权找销售方和平台

调查结果显示，在参与本次问卷调查的5500名受访者中，当被问及遇到直播带货消费问题会怎么办时，有2979人表示会找销售方维权，占比54.16%；有2901人表示会找平台维权，占比52.75%；有2166人表示会找主播维权，占比39.38%；有2004人表示会找厂家维权，占比36.44%；有1934人表示会向有关部门投诉，占比35.16%；有788人表示会向法院起诉，占比14.33%。

这说明，目前多数消费者的消费维权意识比较强，如果遇到直播带货消费问题，一般会先找销售方、平台方、生产厂家等相关责任方进行维权，同时也会向有关部门投诉或到法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。

不少受访者反映直播过程虚假宣传及语言粗俗问题

本次问卷调查还就“在直播带货消费过程中遇到过的问题”，向社会征集有关直播带货消费的意见建议。

调查结果显示，不少受访者反映，直播过程及短视频存在虚假宣传及语言粗俗问题，部分商家存在刷单、直播数据造假、人气造假问题，以及存在售后服务不完善、商品质量缺乏保障、商品价格并不便宜、退换货比较麻烦、维权难等问题。

部分受访者建议，尽快健全有关直播带货方面的法律法规，为经营者划定红线，为监管部门提供监管依据；监管部门应对网络直播带货新业态加强监管，加大处罚力度，引入信用管理等；平台要加强商品审核、提升主播准入门槛和售后服务水平等。

建议

根据调查结果，北京市消费者协会和河北省消费者权益保护委员会提出几点建议。

直播带货相关经营者要诚信自律。

直播带货平台企业要严格按照相关法律法规及政策要求，完善自身监管措施和处罚方式，加强自治自律，加强从招募入驻、商品抽检、营销推广、商品评价、违规管理、售后保障、纠纷判责等直播带货交易全流程的生态治理及审核把关，严格查处各类人气造假、评论造假等造假行为，以及各类诱导交易、虚假交易、规避安全监管的私下交易行为等，并依法配合有关部门的监督检查、调查取证，以保障消费者合法权益。

有关商家要按要求提供完整的经营资质，提供真实、全面、准确的商品信息，以及质量合格的产品。

主播要诚信宣传，不做夸大其词、误导性的宣传。

有关部门要对直播带货加强监管。

首先是要明确和压实平台的责任。

凡是为直播商家提供网络经营场所、交易撮合、信息发布服务的，尤其是开通入驻功能的，必须履行电子商务平台经营者的责任，其它情况主要根据平台是否参与运营、分佣以及其对用户的控制力等情形，判定其是否需要履行电子商务平台经营者的责任。

其次是要抓住明星、网红等重点监管对象，让其承担与流量相适应的责任。

例如，存在虚假或引人误解宣传行为的，应按照《反不正当竞争法》承担相应责任；构成商业广告的，应根据《广告法》承担相关责任。

此外是要加强协同监管。

直播带货模式新、主体多，法律关系比较复杂，而且涉及到跨地域和多个监管部门等问题。

因此，不同部门之间要建立多方协同治理机制，明确各自监管职能，织牢监管网络，形成监管合力，确保监管不留死角。

同时对违法违规直播带货行为加大曝光力度，并根据侵权严重程度列入信用黑名单。

消费者要提高自我保护意识。

在选择直播带货方式消费时，首先要查看直播平台公示的商家信息，查看其是否有营业执照，如果平台没有公示商家营业执照，建议尽量不要购买其商品或服务，尤其是不要听信主播的诱导进行私下交易。

否则，一旦权益受到损害，很难依法维权；其次不要轻信主播的产品功效宣传和超低价承诺，要根据自身实际需要理性消费；此外，要保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等证据，遇到问题及时联系商家和平台协商解决。

如果协商不成，可以向当地消协组织或市场监管部门投诉，也可以申请仲裁或到法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。