银行消保工作总结计划精选7
为保护⾦融消费者合法权益,促进⾦融市场健康运⾏,维护⾦融稳定,xx银⾏xx分⾏积极采取多项措施,深⼊开展⾦融消费者权益保护⼯作,确保取得⼯作实效。
主要⼯作开展总结如下:
⼀、建⽴完善消费者权益保护⼯作机制。
按照上级⾏和监管部门相关管理规定,制定了《中国xx银⾏xx分⾏消费者权益保护⼯作管理办法》,明确分⾏渠道管理部作为全⾏消费者权益保护⼯作牵头部门,设⽴消费者权益保护办公室,配备熟悉国家法律法规和监管规定的⼯作⼈员,负责全⾏消费者权益保护、客户投诉管理等⼯作。
⼆、提⾼⾦融产品信息透明度。
建⽴产品信息查询平台,公布各类产品查询渠道,真实披露产品和服务特点、相关风险点,计费标准和收费⾦额;对相关专业术语进⾏详细解释,对重⼤事项进⾏特别提⽰。
在⽹点设置理财销售专区,在显著位置放置风险提⽰,公⽰咨询举报电话和投诉电话,⽅便消费者了解产品属性和信息,举报违规⾏为。
三、加强客户信息安全保护。
详细规定个⼈信息采集的规范和要求,销售⾦融产品只采集必要信息,切实保护客户隐私。
除法律法规和中国⼈民银⾏另有规定外,不向其他机构和个⼈提供个⼈⾦融信息。
提供的个⼈客户信息只以合作范围为限,不提供超出合作范围的信息,确保提供信息要素最⼩化。
四、完善客户投诉处理机制。
在各营业场所醒⽬位置公⽰投诉⽅式和联系查询⽅式,制定完善《客户投诉管理办法》,指定渠道管理部(消费者权益保护办公室)为投诉处理牵头部门。
对⽀⾏、⽹点、分⾏部室进⾏“横向到边、纵向到底”考核。
对监管部门转办投诉,及时转发相关责任部室和⽀⾏,对确属短期内⽆法解决的与客户沟通,约定解决时限。
根据客户投诉问题进⾏分类分析,及时向相关部门反映,减少同类问题反复发⽣。
五、积极开展⾦融知识宣传教育活动。
在营业场所设⽴独⽴的公益性⾦融知识宣传教育区,配备必要、充⾜的⾦融知识宣传资料,并为消费者取阅提供必要的便利条件;积极配合并参加监管部门发起的315“⾦融消费者权益⽇”、“普及⾦融知识,守住‘钱袋⼦’”、“普及⾦融知识万⾥⾏”、“⾦融知识进万家”等各项⾦融知识宣传教育活动,为⼴⼤消费者普及⾦融知识,提⾼对现代⾦融的认知⽔平,帮助其树⽴正确的⾦融消费观和依法维权意识。