总值班人员要认真履行职责，协调、处理好节假日期间各项工作和突发事件。

5、节假日及夜间医疗、行政等各级各类值班人员要坚守岗位，履行职责，不准脱岗、离岗，确保紧急情况的及时处置。

对因擅自脱岗失职造成影响或后果的，将追究当事人和科室负责人的责任。

各临床、医技科室除安排好一线值班外，同时安排好二线值班，保证需要时及时到位。

6、全院各级医师要保证假日通讯联络通畅。

7、医务处、护理部应做好各种突发公共卫生事件的应急处理准备，各部门要积极配合，确保人员、车辆、物品、设备到位。

【程序】

1、意外灾害及成批伤员及三人以上的群体医疗急救→总值班→通知有关科室做好抢救准备→上报带班领导，请示处理意见→第一时间到现场，参与组织协调，通知相关科室做好抢救、会诊、辅助检查、收住院等准备工作→如有2、医疗纠纷→所在科室值班人员在做好耐心解释工作→及时向科主任、护士长及总值班汇报→总值班→报告值班院长→总值班、科主任、护士长参与事情的处理→对于复杂的或解决有困难的纠纷→医务处或护理部。

3、患者及家属对医疗提出异议，并且情绪激动，有过激行为→报告医院总

必要需撰写简要的文字报告，上报区卫生局，区卫生局总值班电话：86259469。

值班、保卫部→保卫部→事态严重→值班院长同意后→由保卫部负责报警。

（二）火灾的应急预案及程序

【应急预案】

1、做好病房安全管理工作，定期检查电源、线路，发现隐患及时通知总务进行维修，消除隐患。

严禁科室私自铺设临时线路和增加用电设备，禁止无关人员作业。

2、获得火灾信息的任何人员都应在第一时间向总值班或院办报告，并同时拨打电话119报警，并告知准确方位。

3、当病区发生火灾时，所有工作人员必须遵循“避开火源、就近疏散、统一指挥、病人先撤”的原则，紧急疏散。

4、所有人员立即用湿毛巾、湿口罩或湿纱布捂住口鼻，按照疏散通道指示进行撤离，防止窒息。

5、初期火灾或起火的室内无人，也无易燃易爆物品时，集中现有的灭火器材和人员积极扑救，尽量灭火或控制火势扩大。

6、火情无法扑救或室内有易燃易爆物品时，应尽快撤离，等待专业人员救援。

7、尽可能切断电源，关闭氧气。

8、疏散小组应当在集合地点对医院所有人员和外来人员进行清点，医疗救护小组应努力营救现场伤员，并将其安全转移。

9、火灾扑灭后，应立即向公司或有关部门报告。

【程序】

做好病区管理，消除隐患→发生火情→拨打电话“119”→紧急疏散→初期火灾积极扑救→无法控制时等待专业人员救援→救治伤员→报告

（三）突发治安事件的应急预案及程序

【应急预案】

1、利用院周会、科务会定期对职工进行医德医风和安全教育，增强法制意识和自我保护意识。

2、投诉接待实行“首诉负责制”，相关人员应热情接待，化解矛盾，对情绪激动有可能发生过激行为的，要提前告知院办做好应对。

3、医院实行24小时视频监控，发现异常情况，警务室及总值班要及时上报。

4、一旦发生治安事件，医务人员要保持冷静，在保证自身及病人安全的同时拨打救援电话。

白天：院办：53363，夜间：警务室：52577，总值班：52309。

5、警务室在接到救援电话后2分钟内必须赶到现场，并根据现场情况进行处理。

如肇事者人数少，场面能够控制的，警务人员可现场进行制止，必要时将其扭送公安机关处理。

6、肇事者人数较多，警务人员不能控制时，应及时联系公安机关协助处理，同时上报院领导到现场。

7、如有人员受伤，立即由总值班协调医务人员给予救治。

如有医院及病人财物损坏或丢失的，由保安人员保护现场，协助公安机关处理。

【程序】

安全教育→化解矛盾→提前上报院办做好应对→一旦发生→保证自身及病人安全→拨打电话52577报警→场面控制→联系公安机关→人员救治

（四）接受成批伤员意外伤害事件的应急预案及程序