直播带货流程话术第三步:催单话术
强化产品的卖点及增加信任背书,通过价格的比较,以及限量限购的氛围带动、激发观众的购买欲望。
话术:家人们,这款面膜是官方旗舰店发货,不含酒精和化学物质,纯自然配方,假一赔十。
在他家官方旗舰店是128一盒五片装(打开官方旗舰店的页面,展示价格),今天在我直播间直接68买一盒,我再送你两盒,68你到手就是三盒15片,这次机制真的超给力,想要囤货的家人们一定要多拍两单,准备好了吗家人们,一共现货就1000单,拼好手速,321,上车,抢到的家人在公屏上打抢到了。
直播带货流程话术第四步:逼单话术
这就是成交前的“临门一脚”,进一步延伸产品的卖点,同时营造“恐慌”,不给观众留下思考的时间,赶紧下单买买买。
话术:3盒面膜15片只要68,平均和下来一盒只要20多块钱,一片只要4块钱,你在外面随随便便买一个杂牌子的面膜都比这个贵,更何况这还是XX品牌,完全是纯福利,现在还有100单,没有抢到的赶紧去抢,抢完3个月以内,他们家这个面膜都没货了,能囤就多囤几单。
(演示下单操作)
直播带货流程话术第五步:成交话术
直播将要结束的时候,记得做收尾,引导观众关注、加粉丝团。
话术:姐妹们今天太给力了,没有关注我的,给我点点关注,加一下咱们的粉丝团,粉丝团级数到3级,联系咱家客服,有免费的小礼物哦~
不管是介绍3分钟,1分钟,还是几十秒,都不离不开这五步直播带货流程话术技巧。
在每一步的过程中,要尽量多的给关注互动,引导关注多多点赞你的直播间,这样你直播间的人气会越来越高。
最新直播间运营节点计划2
客服工作是商场正常运营管理的重要保障环节,许多在商场内遇到“问题”或“麻烦”的顾客都会第一时间找客服,所以,客服工作的好坏将直接关系到商场能否保持一个安定有序运营环境。
(一)会员管理
1.会员卡办理
会员是商场固定客源中的生力军,会员数量往往决定了一个企业特别是商业体的前途和命运。
在这一思想认识的前提下,客服人员在接待每一位来办理会员的顾客时,都会详细宣导成为商场会员的多多益处,尽量争取每一位到访者都能办理会员卡。
截止日各类会员卡办理总数142张:其中贵宾卡:71张;白银卡:70张;钻石卡:1张。
补办贵宾卡2张;白银卡2张;钻石卡1张。
2.会员卡积分管理
会员卡积分是会员消费情况的凭证,积分可兑换相应礼品,这也是会员享受的一项优惠特权,一年来,会员中心积极为前来兑换礼品的会员办理兑换手续。
今年,共兑换出以下物品:保温水杯14个;毛巾36盒;雨伞22把;吹风机3个;煮蛋器12个;迷你电饭煲15个;^v^11个;保温饭盒10个;500元购物卡1张。
同时,会员中心对“死卡”、“僵尸卡”进行梳理排查,对于两年内均未使用且未进行积分兑换的会员卡进行积分清零工作,进一步规范会员卡的有效管理。
(二)突发事件处理
日常突发事件的有效接待和处理是客服工作的家常便饭,在一年工作中,客服共帮助顾客播报失物招领12例,失主成功认领3例,未认领9例,未领取物品由客服登记在册等待认领;播报寻人启事3例,且均成功帮助其找到家属;播报寻物启事11例,已广播并告知顾客贵重物品报警处理。
此外,成功处理客诉2例,经过调解和协商,在顾客及商户均满意的前提下进行退换货处理,未有反复情况发生。
(三)会员中心收入
会员中心管理商场内所有POP展架、花车等资产。
在商户有需要时,会员中心会将这些物品对外出租,并做好详细记录,并将收入于当日交接至财务部。
此外,商场“销售单”由客服中心统一管理,商户需到客服中心登记购买。
20xx年,客服中心共收取各项费用3556元。
(四)播音工作
播音工作是客服工作的重要组成部分,除了早、晚的迎宾、送宾播音外,客服人员还需针对13家品牌商户进行每天四个时间段(上午10:30、下午14:00、16:00、18:00)的进行品牌推荐播音。
同时,针对主力商户永信鞋城给予积极配合,于节假日时期对其活动内容进行播音和增加播音时间段等。
同时,播音室的日常管理工作也由客服负责,每日开关商场广播音乐等等。
(五)其它工作
主要是配合企划部完成商场活动,如进行商场活动的奖券兑换工作,保证奖项内的奖券准确无误。
以上是商业运营部对20xx年度部门工作的全部总结汇报,从未敢谈及成绩,只知道不足和欠缺之处还很多,仍需要努力更努力。