6、“两关”：火灾时，切记关闭电梯和燃气主管道

(四）综合管理

1、教育和训练

（1）军事训练

（2）体能训练

(3)服务礼仪

2、器材

（1)对讲

（2)被服

物业人员培训内容3

一、物业的概念

●物业是指已建成并投入使用的各类房屋及其与之配套的设备、设施和场地。

●其中各类房屋,可以是住宅区,也可以是单体的其他建筑,商业中心、办公大楼、工业厂房、仓库或是俱乐部和运动场所。

●配套是指房屋内外各类设备,公共市政设施及相邻的场地,庭院、干道。

二、物业管理的概念

●物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托,依照国家有关法律经营,按照合同或契约行使管理权,运用现代管理科学和先进维修技术,以经济手段物业实施多功能全方位的统一管理,并为物业所有人和使用人提供高级,周到的服务,使物业发挥最大的使用价值和经济价值。

●简而言之,一些有关房地产物业发展、租赁、销售及售后服务的活动都称为物业管理或房地产管理经营。

三、物业管理经营人的概念

●物业管理经营人是指从事物业管理的企业或组织。

●“所有人”是指房屋所有权人,即业主;

●管理对象是物业;

●管理的服务对象是人(所有权人和使用权人

●物业管理是集管理、经营、服务于一体的有偿劳动,社会化、专业化、企业化、经营型管理之路。

●物业管理的性质主要是“服务性”的,是寓管理,经营于服务之中,在服务中体现管理并完善管理与经营。

四、物业管理总的宗旨

●总旨:以现代化的经营管理手段为业主服务,创造一个方便、安全、清静、整洁的居住和工作环境。

●最终目的,实现社会效益,经济效益,环境效益和心理效益的同步增长。

五、物业管理的主要内容

1、房屋的维护与修缮管理

●住宅小区内房屋及设备的维护管理,其任务是为了保证房屋及设备能在正常状况下使用;

●科学的,正确的使用才是最好的维护,其内容包括:

(1按照建筑设计用途使用,不得随意改变房屋的用途;

(2按照设计功能使用,不得随意滥用;

(3按照设备的系统功能使用,不得随意拆改和增添;

●修缮管理:

(1统一管理,积极开展托管业务,可以延长房屋设备的使用年限,减少自然淘汰,充分发挥房屋及设备的效用。

(2建立房屋共用部位及设备的维修基金。

2、住宅小区环境的维护管理

●包括:小区内违章建筑,市政公用设施、环境卫生、绿化、治安、车辆交通等管理

2、开展多种便民服务: