7、业主:是指住宅物业的所有权人;

8、使用人:是指物业的承租人或者实际使用的其他人。

9、住宅自用部位:是指一套住宅户内自用的客厅、房间、厨房、卫生间、阳台、天井和庭院(含围墙)以及室内粉饰等部位。

10、住宅自用设备:是指住宅户内的门窗、卫生洁具和供水、排水、燃气管道、电线、各类表具等设备。

11、住宅共用部位:是指住宅建筑的主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊街道等。

12、住宅共用设施设备:是指住宅区(楼)内,建筑费用已分摊进入住宅销售价格的共用的上下水管道,落水管、天线、水箱、加压水泵、锅炉、电梯、供电线路、照明、暖气线路、煤气线路、消防设施、道路、路灯、沟渠池、井,非经营性车场车库、公益性文体设施及共用设施设备使用的房屋等。

13、住宅自用部位、自用设备超过法定保修期后的维修、更新、由业主或者使用人负责、费用自理。

二、物业服务应当包括哪些内容？

(一)物业共用部位、共用设施设备的使用管理和维护保养；

(二)物业管理区域内公共场所的清扫保洁、生活垃圾的收集、清理和化粪池的清理；

(三)公共绿地、花草树木的养护、管理；

(四)协助公安部门维护物业管理区域内的公共秩序、进行安全防范；

(五)物业装饰、装修中有关管理服务；

(六)物业维修、更新费用的帐目管理和物业档案资料管理；

(七)物业管理企业接受委托的其他公共性服务内容。

三、典型紧急事件的处理及相关案例分析

在物业管理服务过程中经常会面临的紧急事件有火警、气体燃料泄漏、电梯故障、噪声侵扰、电力故障、浸水漏水、高空坠物、交通意外、刑事案件和台风。

（一） 火警

（1） 了解和确认起火位置、范围和程度；

（2） 向公安消防机关报警；

（3） 清理通道，准备迎接消防车入场；

（4） 立即组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资；

（5） 组织义务消防队。在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势；

（6） 及时封锁现场，直到有关方面到达为止。

[案例]

事件描述：某日上午9：30左右，控制中心收到报警，发现C座六楼厨房附近窗户有浓烟冒出。中心立即通知安防员携带消防工具赶到现场，并及时关闭了六楼的电源总开关及燃气总阀，来到单元门口时正遇业主返回，便协助业主迅速打开房门，此时屋内烟雾较大，厨房基本已经被浓烟覆盖。安防员迅速打开各窗户，在做好自我防护措施后进行灭火操作。事后确定是消毒柜短路引发火灾。

事件处理：由于发现及时，当值安防员在监控中心指挥下，快速赶到事发地将火扑灭。此次火灾销毁了部分橱柜及一些餐具等，部分天花板被熏黑。由于扑救急时，未对业主财产造成更大损失。

事件点评：物业管理单位工作到位，安全员训练有素，处理方式正确果断，避免了更大的损失。

（二） 燃气泄漏

（1） 当发生易燃气体泄漏时，应立即通知燃气公司。

（2） 在抵达现场后，要谨慎行事，不可使用任何电器（包括门铃、电话、风扇等）和敲击金属，避免产生火花。

（3） 立即打开所有门窗，关闭燃气阀门。

（4） 情况严重时，应及时疏散人员。

（5） 如发现有受伤或不适者，应立即通知医疗急救单位。

（6） 燃气公司人员到达现场后，应协助其彻底检查，消除隐患。

（三） 电梯故障

（1） 当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰；

（2） 立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者；

（3） 被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请消防人员协助。

（4） 督促电梯维保单位全面检查，消除隐患；