（5） 将此次电梯事故详细记录备案。

（四） 噪声侵扰

（1） 接到噪声侵扰的投诉或信息后，应立即派人前往现场查看；

（2） 必要时通过技术手段或设备，确定噪声是否超标；

（3） 判断噪声侵扰的来源，针对不同噪声源，采取对应的解决措施；

（4） 做好与受噪声影响业主的沟通、解释。

[案例]

事件描述：某小区一业主反映每天晚上后半夜在家里听到“嗡嗡”的声音，影响入睡，于是向物业管理单位反映，希望得到及时处理。

事件处理：接到业主反映后，物业管理单位派人到业主家里检查。首先怀疑是电梯运行所致，经测试噪声不超标，且后半夜电梯几乎停用不发出噪声。为进一步验证，又将电梯在晚上十点后停止运行，业主反映当晚仍有噪声干扰。经进一步排查，噪声源最后锁定在住户卫生间排水管，该排水管与发生共振的二次供水加压水管接触，加压水管共振由水泵电源故障所致，于是通知负责小区供水系统运行的自来水公司处理，噪声得以消除。

事件点评：业主投诉后，应及时查找原因，逐个排除。由于此案例系自来水公司工作失误造成的，物业管理单位应加大监督力度，跟踪服务。

（五） 电力故障

（1） 若供电部门预先通知大厦/小区暂时停电，应立即将详细情况和有关文件信息通过广播、张贴通知等方式传递给业主，并安排相应的电工人员值班。

（2） 若属于因供电线路故障，大厦/小区紧急停电，有关人员应立即赶到现场，查明确认故障源，立即组织抢修；有备用供电线路或自备发电设备的，应立即切换供电线路。

（3） 当发生故障停电时，应立即派人检查确认电梯内是否有人，做好应急处理；同时立即通知住户，加强消防和安全防范管理措施，确保不至于因停电而发生异常情况。

（4） 在恢复供电后，应检查大厦内所有电梯、消防系统、安防系统的运作情况。

（六） 浸水、漏水

（1） 检查漏水的准确位置及所属水质（自来水、污水、中水等）。设法制止漏水（如关闭水阀）；

（2） 若漏水可能影响变压器、配电室和电梯等，通知相关部门采取紧急措施；

（3） 利用现有设备工具，排除积水，清理现场；

（4） 对现场拍照，作为存档及申报保险理赔证明。

（七） 高空坠物

（1） 在发生高空坠物后，有关管理人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况。如有伤者，要立即送往医院或拨打急救电话；如造成财物损坏，要保护现场、拍照取证并通知相关人员。

（2） 尽快确定坠落物来源。

（3） 确定坠落物来源后，及时协调受损/受害人员与责任人协商处理。

（4） 事后应检查和确保在恰当位置张贴“请勿高空抛物”的标识，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德。

（八） 交通意外

（1） 在管理区域内发生交通意外事故，安全主管应迅速到场处理；

（2） 有人员受伤应立即送往医院，或拨打急救电话；

（3） 如有需要，应对现场进行拍照，保留相关记录；

（4） 应安排专门人员疏导交通，尽可能使事故不影响其他车辆的正常行使；

（5） 应协助有关部门尽快予以处理；

（6） 事后应对管理区域内交通路面情况进行检查，完善相关交通标识、减速坡、隔离墩等的设置。

（九） 刑事案件

（1） 物业管理单位或控制中心接到案件通知后，应立即派有关人员到现场；

（2） 如证实发生犯罪案件，要立即拨打110报警，并留守人员控制现场，直到警方人员到达；

（3） 禁止任何人在警方人员达到前触动现场任何物品；

（4） 如有需要，关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止疑犯乘机逃跑；

（5） 积极协助警方维护现场秩序和调查取证等工作。

四、案例分析

（一）、业主没有住已买下的房屋，是否可以不交物业管理费？